Ознакомительная версия.
Когда вы точно знаете, какой уровень эмоций хотите продемонстрировать, вы находите способ «нарисовать» эти слова, спеть их, как песню: «Я больше никогда-когда-когда не застряну в рождественской пробке! В этот день я буду наслаждаться и тихо радоваться жизни дома!» Мы говорим об этом членам своей семьи подходящим тоном, и радость появляется, как солнце из-за туч. Явное различие уровней позволяет нам выбирать необходимый эмоциональный фон и, таким образом, посылать в общении более четкие запросы на обратную реакцию. Я имею в виду формирование смелых запросов во всех коммуникациях, связанных с нашими действиями, от элементарной вежливости («передайте соль, пожалуйста») до искренней и прочувствованной молитвы («Господи, дай мне терпения!»).
Обычно люди действительно хотят получить то, о чем просят. Вам нужно запрашивать более ясные внутренние пути и внешние направления движения. Вы можете научиться управлять уровнем абстракции, как правило, конкретным (500 м), подходящим тоном, действиями и конкретными результатами. Таким образом, вы сможете делать четкие и эффективные запросы, помогающие достичь цели, и поддерживающие вас больше, чем демонстрация угрозы разрушения.
Упражнение. Задавайте шкалирующие вопросы, расширяющие масштаб приверженности
Совершенствуйте навык использования шкалирующих вопросов, расширяющих масштаб вашей приверженности. Шкалирование может помочь вам развить способность глубоко правдивой эмоциональной коммуникации.
Например, вы можете спросить себя, используя шкалу от 1 до 10: «Как много благодарности я выражаю в данный момент? На какой отметке я хочу находиться? Как мне подняться существенно выше?»
Шкалируя свою приверженность, вы берете на себя ответственность за свои эмоции. Вы начинаете позволять себе явно и с достоинством выражать даже грустные эмоции, например, сожаление или искреннюю печаль, а с другой стороны, всю силу счастья – от обычной веселости до безудержной радости. Вы даете себе пространство для управления собственным спектром эмоций, не позволяя урагану собственных чувств захлестнуть себя или подвергнуться воздействию эмоциональных вспышек других людей.
Ваша приверженность немедленно переносит вас в поток позитива, и вы берете на себя ответственность за выбранное направление и рисуете лучшую карту из возможных, чтобы не отвлекаться на менее важные детали. Ваши эмоции обращаются в вашу силу, и ваша приверженность с их помощью становится поистине неуязвимой.
Глава 5
Смелое заключение контрактов
Поток обещания
Нужна смелость, чтобы обещать более целостную осознанность и затем жить с ней, чтобы переносить нас в другой мир.
Неизвестный автор
Строительство квартала в России
Это история о событиях, происходивших в России в 2001 г. В стране с новой хрупкой культурой бизнеса случился экономический кризис. Рубль резко обесценился в несколько раз.
В декабре один мой друг бизнесмен обнаружил, что находится на грани банкротства, не достроив квартал на 10 000 квартир в ближнем Подмосковье. Архитекторы спланировали красивые дома в окружении детских площадок и садов. Однако Виталий «застрял». Проект зависел от поступлений средств от продаж квартир, которые шли на оплату труда рабочих и на другие расходы, связанные со строительством. Теперь, в ситуации кризиса, покупатели исчезли, и рабочим не платили уже три месяца. Кроме того, назревал крупный конфликт между отделом строительства и отделом продаж компании. Все спорили, как восстановить доверие клиентов. Еще более срочной была проблема рушившейся финансовой структуры. У компании не было средств на поддержку бизнеса и даже на оплату отопления в главном офисе.
Виталий, руководитель проекта, умолял меня поговорить с его менеджерами. Он был уверен, что я смогу совершить чудо и уговорить их остаться. Он буквально стоял передо мной на коленях: «Вы сможете мотивировать их, – говорил он. – Это отличный проект, и с вашей помощью мы завершим его».
Его голос дрожал, но все-таки был сильным, он поднял руки и раскрыл ладони! «У нас есть видение! Члены команды могут остаться вместе! Квартал вырастет, сады будут посажены!»
Он вдохновил меня своей глубокой приверженностью. Мне стало интересно, как будут реагировать люди.
Виталий нанял машину, чтобы отвести меня из центра Москвы в главный офис, где собрались сотрудники. Приехав на место, я узнала, что как раз в то утро во всем офисе отключили отопление из-за неуплаты счетов за коммунальные услуги. Меня провели в большую ледяную аудиторию, заполненную подавленными людьми в куртках, шарфах и перчатках.
Как начать разговор с крайне скептически настроенными людьми? К счастью, мой друг Виталий знал, как начать. Он коротко сказал о том, что «настал день делать выбор». Затем он представил меня, назвав «искрой, способной разжечь пламя».
Как вернуть видение павшим духом? Надо действовать решительно и на всех уровнях: логики, видения, личности, ценностей, способностей, действий и окружающей среды. Для внутреннего контракта мы также можем использовать визуальную метафору, такую, которую они будут помнить. Она должна была стать действенным и ценностно наполненным описанием их собственного сильного намерения.
Я стала спрашивать, с каким настроением они пришли на этот проект. Какое видение, какая миссия позвала их в это предприятие? Какие цели побудили их к этому? Какая история стояла за бетонными высотками, тянущимися к небу?
Они были храбрыми людьми, нацеленными на большой результат. Какой контракт они заключили, чтобы достичь собственного успеха?
Попросту говоря, я попросила их продолжать свой контракт на проект, чтобы осуществить его, несмотря на трудные времена. Люди, собравшиеся в холодном зале, молчали, однако я ощущала, что они слушают!
Новый контракт на достижение успеха может начаться с метафоры обновления, и я попросила их предложить ее. Несколько человек говорили о своей гордости за предприятие: они строили необыкновенный квартал.
Я шутливо предложила им придумать визуальную метафору для их изначального замысла. Какой образ или эмблема приходит им в голову? Я попросила подобрать такую, которая подходила бы к новым обстоятельствам. Несколько человек предложили стандартные метафоры: улей, сад, ось колеса… Ни одну из них группа не одобрила, но люди начали проявлять интерес. Они очень старались, и идеи питали их гордость.
Затем кому-то удалось подобрать верную аналогию ситуации: «Мы похожи на шахтеров, добывающих руду в сибирской тундре. Руда находится глубоко в вечной мерзлоте. Мы находимся в изоляции. Мы одни. Мы копаем посреди холодной тундры».
Сразу же стало понятно, что метафора всем понравилась. Она отражала реальность! Я начала рисовать черным маркером на белой доске палаточный городок. Затем я добавила глубокие шахты и показала, что дует сильный ветер. Они явно одобряли рисунок и предложили добавить к нему несколько зловещих деталей: одиноко стоящие палатки и сугробы.
Я продолжала рисовать. Теперь я стала добавлять новые элементы. Посреди городка я твердой рукой изобразила палатку-столовую, в окнах которой светился теплый оранжевый свет. Я показала широкую дорожку от «палатки строителей» и от «палатки отдела продаж» к этой теплой центральной «столовой». Чем больше я украшала метафору и добавляла тропинки, теплый свет и окна в палатках, тем больше оживлялась группа, и люди говорили, что еще нужно добавить к рисунку. Теперь в комнате циркулировал поток энергии. Я нарисовала группу осликов, тянущих тележки, нагруженные золотой рудой и готовые к отправке в город. Особенно аудитории понравились горы желтой руды в тележках.
Мы играли с этим образом около получаса. Люди со знанием дела обсуждали некоторые трудности «жизни в тундре» и смеялись. Я указала на теплую палатку, где располагалась столовая, и спросила, достаточно ли она велика. Они посмеялись еще, пока я дорисовывала большие окна, светящиеся теплым светом. Они попросили меня нагрузить в тележки побольше руды и расхохотались, когда я изобразила груду высотой метра два, до самого края доски, и раскрасила ее в ярко-желтый цвет.
Этот образ представлял их цель и истинный внутренний контракт. Этим людям нужна была картинка, которая помогла бы перевести их от пессимизма к оптимизму. Картинки способны на многое! Мой смешной рисунок, нарисованный на доске, стал катализатором, который помог им вновь обрести надежду, и они снова дали себе обещание двигаться к цели. Изображение помогло аудитории переключить внимание на долгосрочные результаты и стало символом внутренней цели.
Видение похоже на только что появившийся и растущий кристалл; внутренняя структура становится основой для нашей цели.
Эта история о том, как даются внутренние обещания. Нам нужно создать осязаемую приверженность и обратить внимание на трудности. Нам нужно признавать героизм и поддерживать трудный выбор празднованием. Приверженность возникает с помощью мощного видения, даже когда кажется, что трудно ее достичь.
Ознакомительная версия.
