Это может привести к любопытным результатам!
Каждый участник дискуссии должен сделать следующее.
1. Записать проблему, которую надо решить (переформулировав ее при необ ходимости).
2. Выбрать персонаж и мысленно разъяснить ему проблему, выслушать пред положительный ответ (обязательно от первого лица) и записать его. Затем обратиться к следующему персонажу. Их число колеблется от двух до вось ми. На эти безмолвные совещания отводится 15 30 минут.
3. Зачитать все полученные ответы. Их следует записать на доске как рабочие варианты решений и пока не обсуждать в группе.
4. Выбрать из всех идей те, которые ему кажутся достойными дальнейшего раз вития. Они станут основой для будущих решений.
Пример вопроса:
«Как сделать так, чтобы клиенты быстрее оплачивали счета?»
Применить на практике
Вы только что закончили фазу широкого поиска идей.
Десятки листков развешаны по стенам комнаты. Теперь наступает этап концентрации: нужно отоб рать наиболее ценные идеи, развить их и внедрить.
Снимаем сливки
Основной принцип творческого подхода – не отбраковывайте «плохие» идеи.
Наоборот, проведите голосование, чтобы сначала отобрать наиболее перспективные предложения.
Если при первом голосовании вы не получите ника ких приемлемых вариантов, вернитесь к списку идей и проведите повторный отбор.
Отбор идей: продолжительность 10 минут
Попросите каждого участника выбрать из всех предложенных вариантов три для рассмотрения на следующем этапе. Если необходимо, уточните критерий отбора.
Например, отбираем:
• самые простые в применении или самые инновационные идеи;
• наименее дорогостоящие и не требующие большого количества времени для воплощения;
• наиболее радикальные или приемлемые для предприятия и т. д.
Участники встают и по очереди записывают на доске отобранные идеи, проставляя свои инициалы.
Затем вы можете занести эти предложения в таблицу и дать им оценку по каждому критерию.
Эта техника позволяет совместно произвести отбор идей. Остается лишь уточнить детали для дальнейших действий.
Картотека решений: продолжительность от 10 минут до двух дней
Заполнение этих карточек позволит конкретизировать идею. Их можно использовать для уже намеченного проекта, а также в разработке плана действий после принятия решения о внедрении.
Название внесенного предложения.
Задача или проблема, которую решает предложенная идея[2].
Описание конкретных действий по воплощению идеи.
Оцениваем результаты через шесть месяцев после внедрения:
«Каковы результаты? Кого это затрагивает? Где это происходит? С какой частотой? Какие материалы доступны для ознакомления (при необходимости)?» и т. д.
Описание плана действий для внедрения идеи.
«Кто может принять это решение? Как и когда с ним встретиться? Как обсудить идею? Кого вовлечь в реализацию? В какие сроки?»
«Какими ресурсами мы располагаем? Чего не хватает? Кто нас поддерживает? Кто наши противники?»
Предположительный бюджет
«Во сколько обойдется реализация идеи? Затраченные средства, время?» «Какова будет отдача?»
Аргументация
«Возможные выгоды от воплощения идеи?»
«Возможные нежелательные последствия?»
«Факторы риска в процессе реализации идеи и как их можно избежать?»
А также все остальные вопросы, которые еще не решены на этой стадии анализа.
Настаивайте на соблюдении обязательного условия: запрет на критику на стадии генерирования идей.
Постоянно отрабатывайте предложенные приемы в одиночку или с друзьями, в семье или с доброжелательно настроенными коллегами.
Объясните участникам, что тренинг не укладывается в рамки обычного рабочего процесса, и поэтому привычные правила здесь не применимы.
Переставьте столы и стулья в помещении, рассадите участников иначе, чем они привыкли сидеть на собрании.
Предложите сотрудникам… конфеты! Изобилие сладостей на креативных заня тиях возвращает в детство: вспомните запах клубники и сдобного печенья.
Отдавайте предпочтение коротким занятиям
Включите в свои обычные собрания небольшие креативные тренинги (10 20 минут). Покажите, что эти методы и приемы могут быть эффективны даже в малых дозах.
4. Применение креативных методик
Креативные методики на службе у команды
Креативность облегчает повседневную работу
Творческий подход предполагает, что команда и ее менеджер стремятся повысить эффективность работы или найти более легкие пути достижения результатов, затратив при этом меньше энергии. Для этого нужно решить следующие вопросы.
• Как организовать процесс непрерывного развития, постоянно изучать новое и совершенствоваться?
• Как передать друг другу свои навыки и интересные наработки?
• Как улучшить организацию труда?
Креативные методики позволяют:
• повысить уровень проведения собраний за счет использования специально разработанных, проверенных приемов;
• свободно обсуждать «деликатные» темы: производительность труда, затраты и т. д.;
• развивать командный дух, научить людей прислушиваться друг к другу и делиться положительными эмоциями;
• создавать творческие группы, объединяющие работников из разных служб и подразделений предприятия.
Креативные методики в рабочей практике
Креативные методики можно применять для решения конкретных рабочих задач на определенном этапе рабочего процесса.
1. Совместно оцениваете, какие действия команды хорошо отработаны и что нуждается в улучшении (метод записи результатов на листках).
2. Выбираете ситуацию, которую сообща можете изменить.
3. Выясняете, каковы шансы на успешное развитие ситуации (прием «адвокат ангела»).
4. Вместе вырабатываете подход к проблеме (приемы «марсианин», подстановка слов).
5. Формулируете результат, к которому стремитесь.
6. Ищете решения (мозговой штурм, ситуативные аналогии).
7. Отбираете решения, которые требуют концентрации ваших усилий (критерии: простота осуществления, эффективность, стоимость и т. д.).
8. Выстраиваете план действий и систему контроля (картотека вариантов).
9. Оцениваете результаты.
10. Обобщаете полученный опыт и приобретенные профессиональные навыки.
Креативные методики – источник инноваций
Креативные методики с успехом применяются для повышения качества услуг и продукции с целью удовлетворения запросов клиента
• Придумайте дополнительные услуги, которые можно оказать клиенту: найдите то, чего нет у конкурентов.
• Устраните бюрократические препоны между клиентами и предприятием (службой, отделом). Ваше взаимодействие станет намного эффективнее.
• Качественно измените способ предоставления услуги или продукта: быстрее, удобнее, надежнее и т. д.
• Придумайте вместе с клиентом новый вид сотрудничества, более прогрессивный и экономичный.
Креативный подход следует сочетать со следующими принципами: учет клиентских пожеланий и рекламаций, применение прогрессивного опыта других предприятий, мобилизация всех усилий на непрерывное совершенствование рабочего процесса.
Креативный подход может быть успешно применен при разработке и внедрении проектов или программ развития.
Креативные методики в кризисной ситуации
Креативный подход предлагает вам дополнительные рычаги воздействия, когда традиционные методики уже не работают.
Креативный подход позволяет:
• избавиться от давления жестких ограничений;
• сохранить достоинство в конфликтной ситуации;
• прийти к единому пониманию (хотя бы неполному или ошибочному) сути происходящих перемен;
• избавиться от страха неудачи, обсудив все возможные последствия;
• продумать новые пути достижения цели, которая кажется невыполнимой.
Он особенно плодотворен в период глобальных изменений, адаптации к новым требованиям и в конфликтных ситуациях.
Для дальнейшего изучения читайте в серии «Шпаргалки для менеджеров» выпуск: «Как провести собрание».
См. в серии «Шпаргалки для менеджеров» выпуск: «Инновации на предприятии – это общее дело».
