Потом она позвонила в город и договорилась о другой встрече, о которой попросил молодой человек. Ему захотелось поговорить с миссис Гомес, работавшей в главном офисе компании.
– У них есть информация обо всех предприятиях и подразделениях компании, – сказала ему мисс Меткалф со знанием дела. – Я уверена, что вы найдете там все, что нужно.
Он поблагодарил ее и ушел.
Пообедав, молодой человек отправился на встречу с миссис Гомес, женщиной лет сорока с небольшим, выглядевшей весьма компетентной. Перейдя к делу, молодой человек спросил:
– Не могли бы вы сказать, какое из ваших подразделений по всей стране работает наиболее продуктивно и эффективно? Я бы хотел сравнить это с деятельностью так называемого Одноминутного менеджера.
Он не смог удержаться от смеха, когда миссис Гомес ответила:
– Ну, нам не придется долго искать, потому что подразделение Одноминутного менеджера как раз и есть то, о чем вы спрашиваете, – самое продуктивное и эффективное из всех наших предприятий. Он славный человек, не так ли?
– Это невероятно, – сказал молодой человек. – Может, у него самое лучшее оборудование?
– Вовсе нет, – сказала миссис Гомес. – Напротив, довольно старое.
– И все-таки тут что-то не так, – произнес молодой человек, все еще недоумевая по поводу управленческого стиля старика. – Скажите, он теряет многих людей? У него большая текучесть кадров?
– Если вдуматься, – сказала миссис Гомес, – у него действительно большая текучесть кадров.
– Ага! – воскликнул молодой человек, полагая, что он что-то нашел.
– Что происходит с этими людьми, когда они покидают Одноминутного менеджера? – поинтересовался молодой человек.
– Они возглавляют новые подразделения, – быстро ответила миссис Гомес. – Проработав у него пару лет, они говорят: «Кому нужен менеджер?» У него лучшая в мире подготовка кадров. Когда у нас открывается вакансия и требуется новый менеджер, мы звоним ему. У него всегда есть кто-нибудь наготове.
Потрясенный молодой человек поблагодарил миссис Гомес за уделенное ему время. Но на этот раз получил иной ответ.
– Я рада, что смогла уделить вам минутку сегодня, – сказала она. – В остальные дни недели я очень занята. Хотелось бы мне знать секреты Одноминутного менеджера. Было бы здорово съездить к нему и поговорить, но у меня совершенно нет времени.
Молодой человек, улыбнувшись, сказал:
– Я подарю вам эти секреты, когда сам узнаю их. Он как раз открывает их мне.
– Это был бы бесценный подарок, – сказала миссис Гомес. Она обвела глазами кавардак, царивший в ее кабинете, и добавила: – Мне пригодилась бы любая помощь.
Молодой человек покинул кабинет миссис Гомес и вышел на улицу, качая головой. Он с нетерпением ждал следующего дня – когда он узнает третий секрет того, как стать Одноминутным менеджером.
Третий секрет: Одноминутные Выговоры
На следующее утро ровно в девять он был в кабинете миссис Браун. Его поприветствовала весьма изящно одетая женщина в возрасте около 60 лет. Услышав привычную фразу «Он славный человек, не правда ли?», он на этот раз без колебаний и совершенно искреннее ответил:
– Да, это так!
– Он говорил вам, что он Одноминутный менеджер? – спросила миссис Браун.
– Об этом все говорят, – усмехаясь, ответил молодой человек. – А что, это неправда? – спросил он на всякий случай.
– Не знаю. Я его почти не вижу.
– Вы хотите сказать, что не слишком часто контактируете с ним, кроме еженедельных собраний?
– Да, довольно редко. Разумеется, кроме тех случаев, когда я делаю что-нибудь неправильно, – сказала миссис Браун.
Молодой человек был в шоке.
– Вы хотите сказать, что видите Одноминутного менеджера, только когда что-то делаете неправильно?
– Да. Вернее, почти так, – сказала миссис Браун.
– Но мне казалось, что главный девиз здесь – ловить людей на том, что они делают правильно.
– Совершенно верно, – согласилась миссис Браун. – Но вы должны знать кое-что обо мне.
– Что же? – спросил молодой человек.
– Я работаю здесь несколько лет. Я знаю работу подразделения вдоль и поперек, и потому Одноминутный менеджер почти не занимается со мной постановкой целей. Я обычно просто записываю свои цели и отсылаю ему.
– И каждая цель на отдельном листе бумаги? – вставил молодой человек.
– Вы правы. И не более 250 слов, чтобы чтение занимало у меня или Одноминутного менеджера не более минуты.
– Еще одним моим важным качеством является то, что я люблю свою работу. Поэтому Одноминутные Похвалы я большей частью раздаю себе сама. Я считаю, что, если сам себя не похвалишь, кто похвалит? Одна моя подруга научила меня девизу, который я запомнила на всю жизнь: «Если ты не трубишь в свой рог, кто-то другой воспользуется им как плевательницей».
Молодой человек улыбнулся. Ему понравилось чувство юмора собеседницы.
– А ваш менеджер когда-нибудь хвалит вас? – спросил он.
– Иногда хвалит, но ему не приходится делать этого слишком часто, потому мне хватает моих собственных похвал, – ответила миссис Браун. – Когда же делаю что-то особенно хорошее, могу даже напроситься на похвалу Одноминутного менеджера.
– Как вам хватает смелости на это? – спросил молодой человек.
– Это очень легко. Я как будто заключаю пари, в котором либо выигрываю, либо остаюсь при своем. Если он меня хвалит, я выигрываю.
– А если нет?
– Я остаюсь без похвалы, – ответила миссис Браун. – Но ведь у меня ее и не было, до того как я напросилась.
Молодой человек, усмехаясь, записал в свой блокнот сказанное миссис Браун, после чего задал новый вопрос:
– Вы сказали, что он уделяет вам время, когда вы что-то делаете неправильно. Что вы имеете в виду?
– Если я допускаю серьезную ошибку, неизбежно следует Одноминутный Выговор, – ответила миссис Браун.
– Что-что? – в изумлении переспросил молодой человек.
– Одноминутный Выговор, – повторила миссис Браун. – Это третий секрет того, как стать Одноминутным менеджером.
– Как же он действует? – спросил молодой человек.
– Очень просто, – сказала миссис Браун.
– Я так и думал, что вы это скажете, – смеясь, воскликнул молодой человек.
Миссис Браун рассмеялась в ответ и пояснила:
– Если вы уже проработали здесь достаточно времени и знаете, что означает хорошо выполнять свою работу, то на ваши ошибки Одноминутный менеджер реагирует очень быстро.
– Что же он делает?
– Узнав о моей ошибке, он сразу же приходит ко мне. Сначала он проверяет факты. Затем он может положить руку мне на плечо или просто обойти вокруг стола.
– Это действует на вас?
– Конечно, потому что я понимаю, что происходит, особенно если он не улыбается.
– Он смотрит мне прямо в глаза, – продолжала миссис Браун, – и в точности говорит, что я сделала неправильно. Затем он дает мне понять, какие чувства это в нем вызывает: он рассержен, обеспокоен, разочарован или что-то еще.
– Как долго это длится? – спросил молодой человек.
– Примерно 30 секунд, но иногда мне это кажется вечностью, – призналась миссис Браун.
Молодой человек не мог не вспомнить, какие чувства он испытал, когда Одноминутный менеджер «недвусмысленно» дал ему понять, как он раздражен его нерешительностью.
– А потом что происходит? – спросил он, заерзав на стуле.
– Потом на несколько секунд наступает гробовое молчание, чтобы я прониклась тем, что он сказал.
– А потом что?
– Он смотрит мне в глаза и дает понять, насколько компетентной он меня считает. Он делает все, чтобы я поняла, что единственная причина, по которой он сердится на меня, – его огромное уважение ко мне. Он говорит, что знает, насколько это непохоже на меня. Он говорит, с какой радостью он предвкушает нашу очередную встречу, когда я уже буду знать, что он не приветствует повторения подобных ошибок.
– Да, тут призадумаешься, чтобы не повторить ошибку, – пробормотал молодой человек.
– Безусловно, – энергично кивнула головой миссис Браун.
Молодой человек понимал, о чем говорила миссис Браун, и торопливо делал записи. Он чувствовал, что этой женщине не потребуется много времени, чтобы объяснить все основные моменты.
– Прежде всего, – сказала миссис Браун, – он обычно выговаривает мне, сразу после того как я что-то сделала неправильно. Во-вторых, он конкретно объясняет, чту я сделала неправильно, так что я осознаю, что он полностью владеет ситуацией и что «выскользнуть» мне не удастся. В третьих, он не нападает на меня лично – только на мой поступок, и мне не нужно уходить в глухую оборону. Я не пытаюсь оправдывать свои ошибки, сваливая вину на него или кого-то другого. И в-четвертых, он последователен.
– Это значит, что он выговаривает вам за что-то плохое, даже если все остальные его дела идут хорошо?
– Да.
– И весь этот процесс занимает всего одну минуту? – спросил молодой человек.
