Ладить с другими людьми — это далеко не значит быть просто приятным малым. Если вы фокусируетесь исключительно на том, чтобы понравиться другим, вы рискуете попасть в западню. Из-за своей услужливости, излишнего старания быть приятелем каждому, вы начинаете игнорировать свои собственные обязанности. Это может привести к задолженностям в работе, из-за чего с вами окажется трудно работать, потому что вы задерживаете других людей. Нельзя, конечно, сказать, что дружелюбие и радушие не должны цениться, но определяющим фактором современного делового мира является не безотказность, а эффективность.
Возможно, у вас на работе есть люди, чья унылая (можно сказать, нелюдимая) личность вызывает много претензий, но… вам нравится с ними работать, потому что они талантливы, квалифицированны и надежны.
Если вы ладите с людьми, то это влияет на продуктивность и эффективность труда. Возникает приятная, дружелюбная, наполненная энергетикой атмосфера, воодушевляющая каждого на достойное завершение работы. Способность поддерживать хорошие отношения с другими людьми значительно повышает вашу ценность для компании. Сотрудники расценивают вашу способность сотрудничать и ладить с людьми, как смазку в машине, переводя ее прямо на конечный результат: становится меньше текучесть кадров, повышается эффективность работы, вы можете взять на себя решение проблем, если случится кризис. Сотрудники с сильными межличностными навыками и способностью эффективно сотрудничать с другими помогают компании получить максимальную пользу. И если у вас с этим все в порядке — вы Майкл Джордан своего отдела — вы совершенствуете игру каждого человека рядом с вами. Людям нравится с вами работать, потому что ваша команда всегда выдает лучшие результаты, а это так здорово!
Счастливые рабочие отношения делают трудную задачу легче, а тяжелые времена становятся более терпимыми. Когда вы эффективно сотрудничаете и общаетесь, вы больше делаете за меньшее время, снижаете количество часов, которое уходит на различные поправки, возникшие из-за недопонимания, и если вы в последнюю минуту споткнетесь на срочном деле, люди охотно вам помогут, потому что знают, что вы поступите точно так же в трудную для них минуту.
С другой стороны, натянутые рабочие отношения делают невыносимой мысль о том, что завтра надо идти на работу, запечатывают вас в ощущении страха, ненадежности и тревоги по поводу вашей работы. Производительность труда сокращается (одновременно с вашей ценностью для компании), когда огромное количество времени тратится на раздражение, беспокойство и обиды, когда вы направляете всю свою энергию на решение вопроса, кто виноват в конфликтах: «Дело во мне или в них?»
Что ж, давайте раскроем тайну этого горящего вопроса. Даже если люди не захотят разговаривать об этом с вами напрямую, хотя в моем бизнесе мне говорят об этом постоянно, точно так же, как сотрудники Брайана, они надеются, что я как-то смогу изменить в лучшую сторону его человеческие качества и таким образом повысить эффективность труда.
ИЗБЕГАЙТЕ ШЕСТИ НЕДОСТАТКОВ
Не имеет значения, кто об этом говорит и в чей адрес. Есть шесть основных недостатков, которые всегда выводят людей из себя в процессе работы. Другими словами, все жалобы, которые я слышу по поводу рабочих отношений, сводятся к следующим шести недостаткам.
1. Недоступность. Они редко склонны отвечать на ваши вопросы и слишком медленно реагируют, когда вам нужна их помощь, руководство или одобрение, чтобы выполнить работу.
2. Ненадежность. Они никогда не выполняют то, что обещали, заставляют людей ждать, отменяют собрания в последнюю минуту, не выполняют свои обязательства.
3. Отсутствие гибкости. Они плохо воспринимают перемены, упрямо придерживаются своего привычного способа работы, плохо адаптируются к потребностям других людей, обстоятельствам или стилю.
4. Неуважительность. Они ведут себя оскорбительно, высокомерно, унижают людей и грубят им, не обращая внимания на ваши таланты, мастерство, интеллект и вклад в работу. Они не хотят считаться с вашим временем и границами.
5. Неконкретность. Очень трудно определить, чего они хотят, потому что их стиль общения ставит в тупик. Они амбициозны, иногда хитры или уклончивы, часто оставляют дела в подвешенном состоянии. Постоянно меняют мнение, часто на полпути (или даже позже) во время работы над проектом.
6. Несправедливость. Непомерно требовательные и властные, они требуют гораздо больше, чем отдают сами. Они обладают способностью обезличивать людей, что вызывает обиду.
Вот шесть основных недостатков. Они не сложны, не преувеличены и не являются результатом глубокого анализа, но существуют в рабочих отношениях. Мы хотим вежливости со стороны своих сослуживцев, как и от клиентов. Перегруженные и переутомленные, мы объединены желанием выполнить работу, и выполнить ее хорошо, в самом надлежащем виде. У нас вызывают уважение руководители, клиенты, сослуживцы и наши помощники, помогающие нам добиться цели, и разочаровывают те люди, которые мешают эффективному труду.
Проверка в реальных условиях
Вспомните одного или двух людей, работающих с вами, которые невероятно выводят из себя, разочаровывают и делают вашу жизнь на работе очень трудной. Какие из этих шести недостатков вы у них замечаете?
ЧТО ОЗНАЧАЕТ «ХОРОШО ЛАДИТЬ С ЛЮДЬМИ»?
Если выше мы отметили характеристики, осложняющие рабочие отношения, то противоположные качества должны быть сосредоточены в идеальном партнере, таком человеке, с которым вам будет приятно работать и легко выполнять любые задания. Принцип умения ладить с людьми одинаков для всех: как для руководителя, так и для сотрудников, коллег или клиентов.
1. Доступность. Если они вам нужны, они всегда доступны и почти всегда готовы уделить вам разумное количество времени.
2. Надежность. Они всегда делают то, что говорят, в самое короткое время, и если вынуждены опоздать, обязательно вас предупредят. Вы можете рассчитывать на качество их работы.
3. Приспособляемость. Они обладают творческим, гибким подходом к критическим, кризисным и авральным ситуациям и могут приспособиться к вашему стилю, если это необходимо.
4. Уважительность. Они вежливы и считаются с вашим временем, восхищаются вашим мастерством, знаниями и вкладом в работу, с уважением относятся к границам, которые вы установили.
5. Конкретность. Вы знаете, что они хотят, они не туманны, не безлики, не изворотливы и не раболепствуют. Они стремятся к измеримому результату, и вы совершенно определенно знаете, как вы будете оценены за каждую задачу, которую выполняете.
6. Справедливость. Они выигрывают в любой ситуации и всегда знают, что разумно. Высоко оценивают ваши усилия и никогда не забывают убедиться, что вы тоже что-то получили за свою работу.
Проверка в реальных условиях
Вспомните двух людей, с которыми вы всегда любили работать. Подумайте об этом, не принимая во внимание, друзья они вам или нет. Определитесь, кто вдохновляет вас на лучшую работу, с кем вы чувствуете себя творческой, эффективной и удовлетворяющей нужды совместной работы личностью. Какие из перечисленных качеств можно к ним отнести?
ОЦЕНИТЕ СЕБЯ
Точное и обобщенное определение того, что значит хорошо ладить с другими людьми, дает вам инструмент для честного выполнения своих обязанностей в отделе и помогает ускорить осуществление анализа причин натянутых отношений, препятствующих созданию атмосферы сотрудничества.
Итак, давайте вернемся к вам. Как вы оцените себя с точки зрения шести качеств, необходимых для рабочих отношений? Будьте максимально честны. Представьте себе ваш рабочий день и отношения, которые складываются у вас с сослуживцами в процессе выполнения заданий. Проанализируйте свой индивидуальный рабочий стиль, конфликты, в которые вы оказываетесь втянутыми, возможное давление, которое вы испытываете на работе. Как эти факторы влияют на ваш способ общения с другими людьми?
Постарайтесь вспомнить, какие комплименты вам делали ваши сослуживцы по этому поводу или, наоборот, высказывали разочарование. Подумайте о том, на что обращалось ваше внимание во время аттестаций.
Вообразите себе большую часть ситуаций, в которых вы ежедневно сталкиваетесь с остальными людьми. Что происходит, когда вам кто-то звонит или присылает сообщение по электронной почте? Отвечаете ли вы в течение разумного отрезка времени или часто заставляете людей ждать? Как вы относитесь к выполнению своих обещаний? Есть ли у вас в настоящее время проблемы с одним-двумя людьми или с каждым? Как часто у вас возникает недопонимание в общении с другими людьми? Мы пытаемся найти общую тенденцию.
