...
«Вы преуспели отчасти благодаря своей впечатляющей самодисциплине. Она помогала вам учиться, чтобы успешно сдать необходимые экзамены, поступить в престижные учебные заведения и на хорошую работу и стать достаточно успешными для того, чтобы присутствовать сегодня на этом семинаре. Сейчас я бы хотел, чтобы вы при помощи самодисциплины, которую вы укрепляете уже в течение многих лет, сделали следующее. В течение следующих семи секунд прошу вас не демонстрировать абсолютно никакой эмоциональной реакции, что бы ни говорил и что бы ни делал ваш партнер. Не злитесь, не грустите, не расстраивайтесь, а также не улыбайтесь и не смейтесь. В общем, не проявляйте никаких эмоций».
Затем прошу второго человека просто посмотреть своему партнеру в глаза и искренне улыбнуться ему. Я проводил этот эксперимент сотни раз в корпоративной обстановке в разных странах мира, со всеми – от робких новичков до сварливых старожилов. Результат всегда один и тот же: практически никто не может не улыбнуться партнеру в ответ, а большинство почти сразу же разражаются смехом. Когда бы я ни проводил этот эксперимент (на неделе, когда в компании объявили о существенном сокращении штатов, или в день, когда фондовый рынок упал на 600 пунктов), я всякий раз вижу непроизвольные вспышки улыбок. Даже в тех частях света, где улыбки не являются социальной нормой, от 80 до 85 % участников не могут сохранить серьезное выражение лица.
Если задуматься, это действительно невероятно. Ведь если эти люди обладают самодисциплиной и сосредоточенностью, позволяющими работать от 10 до 16 часов в сутки, руководить командами на разных континентах и осуществлять управление многомиллионными проектами, им наверняка по силам справиться с такой несложной задачей, как контроль выражения своего лица в течение каких-то семи секунд, не так ли? Оказывается, не по силам. Потому что в это время в их мозгу происходит нечто такое, чего они не осознают. Эта таинственная сила и лежит в основе эффекта волны.
Почему мы повторяем то, что видим
Как-то пятничным вечером я приземлился в Австралии, утомленный, но воодушевленный в связи с первой своей поездкой на Зеленый континент. В предстоящий уик-энд я собирался посетить сиднейский оперный театр, Коала-Парк и мост Харбор-Бридж, а в понедельник должен был провести в Сиднее тренинг для топ-менеджеров. Но первым делом я направился в вестибюль гостиницы, чтобы предаться одному из своих любимых занятий во время деловых поездок: зайти в местный бар, посмотреть трансляцию какого-нибудь матча между местными командами, послушать, о чем говорят местные. Мне посчастливилось найти свободное место как раз перед началом важного регбийного матча. Вскоре в баре уже было полно народу.
Едва матч начался, как один из игроков получил весьма болезненный удар. Его, бегущего с мячом в руке, ударили локтем в лицо, и спортсмен упал назад так, как, думал я, человек, имеющий кости, не может физически. Весь бар издал вздох ужаса. Я увидел, как мужчина справа от меня поднес руку к лицу, к тому самому месту, куда ударили этого регбиста. Затем я заметил, что парень, сидевший возле него, сделал то же самое. А потом я внезапно обнаружил, что и я сам сделал это!
Мы находились в баре в Сиднее, тогда как игра проходила на стадионе в Брисбене, в нескольких сотнях километров от нас. Никто из нас не пребывал на регбийном поле, никто из нас не получил удар локтем в лицо. И тем не менее все мы отреагировали на этот эпизод физически, непроизвольно (и довольно драматично), будто ударили каждого из нас.
Случай в том австралийском баре – то же самое, что происходит во время моего эксперимента с улыбкой. Но только несколько лет назад ученые наконец получили технологию, позволяющую заглянуть в мозг человека и установить, почему так происходит. Они обнаружили там нечто, названное впоследствии зеркальными нейронами, – специальные клетки мозга, которые могут воспринимать и затем воспроизводить чувства, действия и физические ощущения другого человека3. Допустим, человек укололся иголкой. При этом у него сразу же активируются нейроны болевого центра, что не должно удивлять. Удивительно то, что когда этот же человек видит, как кто-то другойнечаянно укололся иголкой, у него активируются те же нейроны – как будто пострадал он сам. Иными словами, он испытывает отголосок боли, несмотря на то что острие иголки его пальца не касалось. Если это представляется вам невероятным, просто поверьте мне на слово: это имело место в рамках множества экспериментов с различными ощущениями – боль, страх, счастье, отвращение.
Более того, держу пари, что вы даже сталкивались с этим в своей повседневной жизни. Смотря гольф по телевизору, вы, наверное, ловили себя на том, что непроизвольно повторяете движения игрока, готовящегося нанести удар по мячу. Несомненно, ваш мозг осознает, что вы сидите на диване и едите чипсы, но маленькая часть мозга – та, где находятся зеркальные нейроны, – полагает, что вы пребываете на поле для гольфа. (Кстати, это одна из причин, почему спортсмены смотрят видеозаписи тренировок и играют в видеоигры: даже без физической практики следствия этого «закладываются» в их мозг.) А поскольку зеркальные нейроны расположены в мозгу по соседству с двигательными нейронами, воспроизведение ощущений часто ведет к воспроизведению действий – внезапно вы, даже не осознавая этого, начинаете двигаться так, будто делаете замах клюшкой для гольфа. Вот почему улыбки становятся заразительными и почему малыши автоматически воспроизводят смешные рожицы, которые им корчат родители. И именно поэтому поклонники регби в сиднейском баре, увидев, как игрока ударили локтем в лицо в Брисбене, в ужасе схватились каждый за свое лицо.
Эмоции заразительны
Этот феномен не ограничивается физическими ощущениями и действиями – благодаря все тем же зеркальным нейронам наши эмоции тоже весьма заразительны. В течение дня мозг все время «обрабатывает» ощущения окружающих, подмечая интонацию голоса собеседника, выражение его глаз, наклон его плеч. Более того, мозжечковая миндалина может прочитать и идентифицировать эмоцию на лице другого человека за 33 миллисекунды, а потом так же оперативно подвести нас к тому, чтобы испытать такое же чувство4. Помимо этого подсознательного процесса люди также осознанно оценивают настроение окружающих – и действуют соответствующим образом. Эти процессы делают возможным «перепрыгивание» эмоций от одного человека к другому за мгновение.
...
Исследования показали, что когда в одном помещении встречаются три незнакомца, самый эмоционально экспрессивный передает свое настроение двум другим всего за две минуты5.
К сожалению, степень заразительности эмоций означает, что явный негатив может поразить группу людей практически мгновенно. Очень точно подметил этот момент Дэниел Гоулман: «Как и чужой сигаретный дым, утечка эмоций может сделать стороннего наблюдателя невинной жертвой токсичного состояния кого-то другого»6. Это означает, что когда мы испытываем беспокойство или пребываем во власти явно негативного образа мышления, эти ощущения будут просачиваться во все контакты, которые у нас происходят, хотим мы этого или нет. Вы, наверное, замечали, что когда ваш начальник приходит на совещание в явно плохом настроении, оно всего за несколько минут распространяется по всему помещению. А следствия этого волнообразно распространяются вовне – каждый из сотрудников, возвращаясь в свой кабинет, заражает негативом всех, кого встречает на пути. Если всего две минуты могут оказывать такое влияние, представьте себе, какими могут быть последствия пребывания в одной рабочей среде с явно негативным человеком в течение двух недель или двух лет. Более того, эмоции настолько заразительны, что, как выявили специалисты по организационной психологии, в каждой рабочей среде формируется свой групповой эмоциональный фон, или «групповой аффективный тон», который со временем создает общие «эмоциональные нормы», распространяемые и подкрепляемые поведением работников – как вербальным, так и невербальным7. Все мы сталкивались с офисной средой, где господствуют токсичные эмоциональные нормы, а теперь также знаем, что от этого страдают конечные результаты.
Излучаем волны счастья
Радует, что позитивные эмоции тоже заразительны, и это делает их действенным инструментом в плане нашего стремления к высокой эффективности деятельности на работе. «Заражение» позитивными эмоциями начинается тогда, когда люди подсознательно повторяют жестикуляцию, тон голоса и мимику окружающих. Как это ни удивительно, когда мы воспроизводим физическое поведение, связанное с этими эмоциями, мы сами начинаем их испытывать. Ваша улыбка, к примеру, говорит вашему мозгу о том, что вы счастливы, а потому он начинает вырабатывать нейрохимические вещества, которые и в самом деле делают вас счастливым. Ученые называют это гипотезой мимической обратной связи; именно она лежит в основе рекомендации «играй роль, пока она не станет тобой». И хотя искренний позитив всегда предпочтительнее, чем позитив неестественный, данные исследований указывают на то, что простое изменение поведения – даже выражения лица и осанки – может обусловить изменение и вашего эмоционального фона8.
