Владимир Зима
Инструменты руководителя
© В. Зима, 2016
© Издательский дом «Бухгалтерия и банки», 2016
* * *
Эту необычную книгу прочитайте не так, как обычно бывает, между делом, а вдумчиво соотнесите свои представления с мыслями автора, отмечая на полях свое согласие или несогласие с ними. Проведите диагностику себя как руководителя, даже если вы еще не руководите никем, кроме себя. Собой управлять тоже надо уметь. В книге есть вопросы для проверки себя, ведь рефлексия (умение объективно оценить самого себя) – важнейшее качество человека, взявшего на себя ответственность за других людей и за порученное ему дело.
По моему мнению, Владимир Зима относится к тем людям, которые меняют реальность, выводят человека из матрицы, расправляют крылья свободного творчества на общее благо. Время таких руководителей обязательно придет. Будем к нему готовы!
Руководители всех фирм, объединяйтесь, совершенствуйте свои инструменты, делитесь с коллегами. Давайте вместе создадим новое поколение руководителей для новой России.
Кандидат технических наук, доцент, академик Российской академии естественных наук, генеральный директор некоммерческого партнерства «ИВМ Консалтинг Групп», преподаватель РАНХиГС, преподаватель ведущих бизнес-школ России, тренер-консультант
Виктор Солнцев
Для чего вы держите сейчас эту книгу в руках?
Без ответа на этот вопрос чтение не принесет вам той пользы, на которую рассчитывает автор.
Нужен правильный настрой.
Каждая глава – это шаг в сторону понимания своих сотрудников и материал для анализа своих действий.
Не торопитесь. Вчитайтесь. Вспомните ситуации, в которых оказывались вы сами, будучи подчиненным. Что в отношении вас делал правильно ваш руководитель? И в чем делал ошибки? Что заставляло вас браться за работу с удвоенной энергией, а что лишало сил?
Посмотрите на себя глазами своих сотрудников. Кто вы для них? Считают ли вас сильным и авторитетным руководителем или слушают вас только из-за правил субординации?
Взгляните на свою команду взглядом объективного руководителя. Поймите, почему она действует тем или иным образом.
Задумайтесь о том, что снижает вашу эффективность каждый день. Может быть, это усталость. Может быть, трудности с некоторыми сотрудниками. Может быть, вас не устраивают те результаты, которые вы получаете, и каждый день вы думаете о том, как наладить работу лучше. Примерьте на себя инструменты, о которых прочитаете.
Эта книга подскажет вам, не только что делать, но и почему нужно сделать именно так. Сосредоточьтесь на этом, и вам будет легко и приятно руководить людьми.
Совсем не обязательно читать главы подряд. Просмотрите всю книгу и найдите то, что важнее всего прямо сейчас. Прочитайте эту главу, а потом уточните в других главах моменты, которые остались непонятны.
Если хотите сразу приступить к практике, составьте список проблем с сотрудниками, которые вы хотите решить уже завтра. И найдите в книге те инструменты, которые помогут это сделать.
А в ежедневной практике пользуйтесь этой книгой как советчиком, который всегда под рукой. Особенно в те моменты, когда текучка поглотила вас с головой и кажется, что совсем некогда обращать внимание на такие «мелочи», как правильно поставленная задача или удовольствие, с которым ваши люди выполняют работу.
Получите удовольствие от того, что уже завтра вы сможете управлять людьми лучше, спокойнее и эффективнее.
Зачем нужны руководители?
Задумывались ли вы о том, какой вклад делают руководители в наш мир?
Конечно, всем нам известны великие лидеры, о которых написаны тома и чьи имена включены в учебники истории. Они принимали решения, поворачивавшие ход истории и менявшие цивилизацию. Но ведь они были бы бессильны, если бы их решения не трансформировались в конкретные задачи для конкретных людей. Если бы никто не создавал систему правил и не обеспечивал их выполнение. Этим занимаются руководители.
Именно вы, руководители, определяете качество мира, в котором мы живем. На разных уровнях. От небольшой компании до государства. Каждый из вас вносит свою лепту. И я как обитатель современной цивилизации получаю пользу в тех случаях, когда люди, которые производят для меня товары и оказывают мне услуги, имеют хороших умелых руководителей.
Конечно, легче всего увидеть эту пользу на контрастах.
Недавно я получил именно такую «контрастную» картину. Есть один крупный банк, которым я пользуюсь, с одной стороны, по привычке. С другой стороны, он предоставляет довольно выгодные условия. Но свое общение с сотрудниками этого банка я стараюсь сводить к минимуму, по возможности используя электронные системы, так как клиентский сервис у них, мягко говоря, страдает. А недавно, столкнувшись с проблемой, я зашел в отделение, которое до этого не посещал.
Первое, что удивило, – отсутствие очереди – «фирменного» признака этого банка. И это притом, что находится отделение в густонаселенном районе. Еще больше удивило то, что сотрудники искренне улыбались и старались решить мою проблему максимально быстро.
Мне стало интересно, откуда взялась такая метаморфоза, и я разговорился с управляющей. Она оказалась довольно молодой девушкой, которая рассказала мне о том, что она «всего лишь» объясняет своим сотрудникам важность того, что они делают. Рассказывает о том, что клиент – это не только источник дохода для банка, а, в первую очередь, человек, который приходит, чтобы решить свои проблемы. И прилагает усилия к тому, чтобы подчиненные знали, что делать.
На вопрос о том, училась ли она где-нибудь руководству, она сказала, что работает в должности недавно и еще не успела пройти курс по управленческим навыкам. Но уточнила, что ее отец – руководитель. Он объяснял ей «с пеленок», как общаться с людьми, и поощрял, когда она бралась за руководство школьными мероприятиями и была «заводилой» в компании друзей. Правда, тут же она сказала, что если бы было обучение, которое позволит работать так же хорошо, но меньше нервничать, то она с удовольствием бы его прошла.
К сожалению, лишь немногие люди имеют управленческий талант, развитый с детства. И они либо делают головокружительную карьеру, либо быстро «выгорают», столкнувшись с завистью коллег и корпоративными интригами. И перестают добиваться большего, теряя стремление к карьере и управленческой работе.
