103. Стоит подвинуть по срокам все дорогие покупки, подумать, действительно ли они необходимы. Не нужно покупать то, что может раздражать персонал твоего предприятия, и не нужно покупать для персонала то, что может раздражать тебя.
104. Стоит опасаться скрытых расходов (уборка офиса, телефонные абонементы, расходы по кредитам, страховки, различные подписки).
ИНТЕРНЕТ
105. Следует поддерживать и развивать сайт предприятия, создать интернет-магазин. При отправке писем клиентам, можно предложить им самим выбрать, нужна ли им подписка на рассылку.
106. На сайте предприятия должна быть полезная, актуальная информация. Чем ее больше, тем больше доверия к сайту предприятия и самому предприятию. Если народ хочет впасть в депрессию, пусть он это делает в другом месте, а не на твоем сайте. Для этого есть газеты с плохими новостями. Важно, чтобы созданием, наполнением, развитием и продвижением сайта занимались профессионалы.
107. Стоит помогать посетителям сайта разными советами. Продавая через интернет, всегда нужно отслеживать цены конкурентов. Важно учитывать, что многие ищут товар дешевле.
108. С сайта можно продавать электронные книги, создать обучающие программы. В ряде случаев стоит изменить свой взгляд на сайт Целесообразно проанализировать контент сайта, ответить на вопрос, отвечает ли он требованиям, запросам клиентов в период кризиса, Полезный и актуальный контент обязательно привлечет на сайт новых посетителей.
109. Если работа по увеличению количества клиентов еще не начата, важно не откладывать ее на потом. Можно начать с рассылки, где рассказать о новых продуктах предприятия. Чтобы сделать хорошее коммерческое предложение, нужно просто знать потребности клиентов. Важно помнить, что каждый хочет ощущать себя особенным, важным, избранным.
110. Если нет времени, возможности оперативно обновлять имеющуюся на сайте информацию, следует разместить такую, которая будет актуальна длительное время. Важно вести учет, откуда приходят посетители, обращать внимание, что их интересует больше всего, посещение каких страниц приносит предприятию, в конечном итоге, клиентов, деньги. Также важно знать, какие ключевые слова используются для поиска сайта.
111. Следует стать более активным во всех социальных сетях, создай свои профили везде, где можно, распространять адреса созданных страниц. Должное внимание стоит уделять рассылке. Важно помнить, что старому клиенту продать всегда проще, чем новому. Письма могут содержать различные предложения, советы в сфере деятельности предприятия.
112. Можно распечатать содержимое основных страниц сайта и проанализировать их. Стоит поставить себя на место пользователя и подумать, легко ли на этом сайте найти то, что ты нужно. Важно, чтобы посетителю понравился сайт, чтобы он задержался на нем и приходил снова и снова.
ПЕРСОНАЛ
113. Следует заботиться о лучших сотрудниках, кризис – неподходящее время растерять команду. Важно поощрять тех, кто хорошо работает.
114. Нужно обучать продавцов. Чтобы не тратить время на персональное обучение, можно организовать видеоконференции. Следует работать над коммуникативными способностями персонала. Каждый клиент, с которым общаются твои сотрудники, должен быть обслужен по высшему разряду. Очень важно, чтобы персонал понял такие установки, поскольку от этого зависит, выживет ли твое предприятие в кризис.
115. Важно ценить свое время и время персонала, правильно расставлять акценты. Большое значение имеет компетентность персонала. Стоит подумать, что нужно улучшить, каких новых знаний не хватает сотрудникам. Воспользоваться возможностью повысить уровень знаний персонала – правильное решение. Ко всему, обучение в период кризиса может обойтись дешевле.
116. Следует дать понять персоналу, что тебе интересно, куда тратятся деньги, в каком размере и почему. Нужно приучить сотрудников не делать ненужных закупок. Также важно, чтобы сотрудники в рабочее время занимались делами, а не решали свои частные вопросы.
117. Важно поощрять сотрудников за сверхурочную работу, использовать различные методы мотивации, держать их в курсе реального положения дел. Персонал должен чувствовать себя причастным ко всему, что происходит на предприятии. Нужно принимать на работу настоящих продавцов, помнить, что толковый специалист – это отличные инвестиции, особенно в кризисное время.
118. Стоит поддерживать хорошее настроение у сотрудников, хвалить их, всегда обсуждать, что сделано хорошо, а что – плохо. Персонал должен иметь возможность и знания для достижения целей, которые сейчас важны для предприятия.
119. Следует быть заметным для сотрудников, не сидеть постоянно в своем кабинете, быть ближе к народу. Можно организовать конкурс среди персонала, направленный на создание предложения, как привлечь деньги на предприятие. Обязательно стоит вознаградить тех, у кого были наиболее эффективные варианты. Стоит попросить помощи у персонала. Пусть каждый определится, какова его роль на твоем предприятии.
120. Важно постараться не снижать зарплаты, адекватно оценивать вклад каждого. Следует разъяснить сотрудникам, что они должны относиться к клиентам по-особенному. На работу стоит принимать приятных людей.
Глава 6. Формулировка проблемы, постановка задач, решения и действия
Хорошо сформулированная проблема – полпути к решению.
Чарльз КеттерингРанее я уже указывала, что пережила два кризиса.
В конце 90-х я жила в Казани. На моем пути встретился прекрасный человек, который научил меня решать проблемы. Эти знания мной эффективно применялись уже в 2008 году. А применение советов шведов позволило увеличить обороты моего предприятия вдвое. В годы кризиса мной было приобретено несколько объектов недвижимости.
Что же я делала такого особенного, что позволило мне улучшить позиции вдвое?
Как только появились первые проблемы, я воспользовалась приемом, которым пользуются многие преуспевающие люди – для начала указывала все проблемы на бумаге. Все, после этого проблемы уже не смогут с такой силой донимать мозг и истощать запасы сил, энергии. Это прекрасная возможность посмотреть на свои проблемы иначе, решать их по порядку, системно. После того, как был создан лист проблем, я приступила к оптимизации доходов и расходов.
У меня никогда не было боязни ошибиться, инициативность всегда окупалась с лихвой. Я четко понимала, что когда предприятие станет неплатежеспособным, решать какие-либо проблемы будет уже просто бессмысленно.
Как сказал Дэвид Старр Джордан: «Мудрость – знать, что теперь делать, умение – понимать, как это делать, а подлинная доблесть – взять и сделать».
