– Именно, – сказал Фил. – Пока они четко не уяснят, что многозадачность, владением которой они так долго гордились, на самом деле приносит им и компании только вред, то будут противиться любым переменам, уводящим их от нее. Помните, Салли поначалу восприняла эту идею в штыки? – Фил откинулся назад и на минутку соединил ладони в раздумье. – По сути, это не их вина. Их ведь так долго учили, что многозадачность – это здорово. Вот они и привыкли гордиться своей способностью к ней.
Гонку выигрывает медленный и спокойный.
«Черепаха и заяц» Эзоп– Могу подтвердить, что я действительно гордилась, – вставила Хелен.
– Правильно, – кивнул Фил. – А теперь задумайтесь над тем, как изменилась ваша точка зрения за последние два дня. Чего вам стоило осознать, что многозадачность хуже лжи?
Хелен задумчиво подняла глаза к потолку.
– Думаю, это был долгий процесс, через который вы меня провели. Мне необходимо было самой увидеть эту истину, шаг за шагом.
– Вы все поняли правильно, – сказал Фил. – Запомните, что, помогая людям понять простую истину, вы помогаете изменить их поведение гораздо быстрее, чем если бы просто старались заставить их его изменить.
Фил улыбнулся.
– Что, если бы я пришел к вам вчера и сказал, что вам необходимо проводить больше времени со своей семьей? Или просто сказал, что вам необходимо уделять подчиненным больше внимания, когда вы с ними разговариваете?
Хелен громко рассмеялась.
– Я бы наверняка сказала вам, куда идти и как туда добраться!
Фил кивнул.
– В таком случае разве вы можете ожидать чего-то другого от своих менеджеров?
Хелен подперла рукой подбородок. После долгой паузы она наконец сказала:
– Вы можете мне в этом помочь? Будет лучше, если с ними поговорите вы, а не я.
– Что вы имеете в виду? – спросил Фил.
– Думаю, мне хотелось бы знать, нет ли способа, которым вы могли бы обучить нашу группу, – сказала Хелен.
– Буду рад вам помочь. – Фил потянулся за своим портфелем. – Сейчас, только достану свой ежедневник.
– Правильно. – Хелен указала на доску. – Никогда ни на что не соглашаться без ежедневника под рукой. – Она обвела взглядом комнату, словно что-то искала. – Что, если у меня есть расписание, но я не использую его так хорошо, как должна бы?
Фил усмехнулся.
– В таком случае вы наверняка похожи на большинство людей, с которыми мне обычно приходится встречаться. У большинства людей имеются под рукой превосходные инструменты. Они тратят кучу денег на всевозможные планировщики задач, в том числе электронные, специальные телефоны и последние новинки в сфере технологий. Только мало кто из них действительно знает, как правильно всеми этими предметами пользоваться, а из тех, кто знает, найдется еще меньше тех, кто пользуется ими в необходимом объеме.
Технологии предоставляют именно те инструменты, которые должны бы сделать нас более продуктивными, но мы не очень хорошо их используем, обучаем пользователей их применять или обучаем менеджеров руководить теми, кто их использует.
Джонатан Б. Спира, генеральный директор и главный аналитик компании Basex Research
Фил раскрыл свой ежедневник и вытащил ручку.
– Прежде чем мы запланируем групповое учебное занятие с вашими менеджерами, могу я кое-что порекомендовать?
– Конечно. Пожалуйста.
– На самом деле есть два основных шага, которые должны избавить вашу компанию от зависимости переключения между задачами. Один из них уже пришел вам на ум: мы можем просветить ваших сотрудников по поводу болезней многозадачности. Другой же состоит в том, что мы можем некоторым образом улучшить работу всей компании в целом. Другими словами, вам предстоит внести несколько серьезных изменений в систему работы вашего коммерческого предприятия.
Фил открыл свой блокнот и начал чертить.
Хелен склонила голову набок.
– Под коммерческими системами вы подразумеваете наши рабочие процессы, верно? То, как мы обычно работаем, производим продукцию, общаемся друг с другом и все прочее?
Фил показал Хелен большой палец.
– Вы все верно поняли. А теперь скажите, почему грамотно разработанные системы так важны для вашего бизнеса?
– Ну, – произнесла Хелен задумчиво, – главная причина в том, что без этих коммерческих систем люди работали бы как придется. Все пришло бы в совершеннейший хаос. Мы не могли бы быть последовательными в отношениях со своими клиентами.
– Совершенно верно, – кивнул Фил. – Давайте запомним эту мысль и пойдем дальше. Пожалуй, важнее, чем улучшить коммерческие системы, помочь вам, главе этой компании, привести в порядок свои персональные системы, – он снова начал писать в своем блокноте.
– Персональные системы? – спросила Хелен. – Что вы имеете в виду?
– Ваши персональные системы – это образ ваших действий как работника: как вы обращаетесь с электронной или голосовой почтой, факсами, идеями в вашей голове, организацией вашего рабочего места, расписанием и т. д. А что происходит, если не иметь под рукой четких и надежных персональных систем?
Хелен глубоко вздохнула.
– Происходит. Уже произошло со мной. Мною вертит кто угодно и что угодно. – Немного подумав, она добавила, – То же самое произошло и с моей компанией. Без наличия четких систем я стала совершенно непоследовательной.
Фил дополнил свой рисунок.
Затем он продолжил:
– Когда вчера и сегодня я шел по коридору к вашему кабинету, то видел, как суетятся менеджеры и простые работники. Общая атмосфера стресса и давления была просто осязаемой, – сделав небольшую паузу, Фил добавил, – я увидел компанию, являющуюся четким отражением ее главы.
Хелен вздохнула.
– Как бы мне ни было неприятно это признавать, вы правы. Мы все перепробовали, чтобы хоть как-то изменить эту атмосферу и культуру, сложившуюся на ее основе. Мы поместили в комнате отдыха разные забавные штучки. Мы стали устраивать больше корпоративных вечеринок. – Хелен пожала плечами. – Что я делала не так?
– Все эти меры по-своему хороши, – Фил одобрительно кивнул. – Уверен, что они оказались очень даже действенными. И все же я не вполне уверен в том, что вы поняли мою мысль.
– Что вы имеете в виду? – Хелен взглянула несколько воинственно.
– Ваша компания представляет собой ваше полное отражение. – Фил дал ей минутку на осмысление, а затем начал снова что-то писать в своем блокноте. – Позвольте показать вам это с другой стороны.
Хелен пристально вглядывалась в рисунок целую минуту. Постепенно на ее лице проступило понимание.
