2. Перечитайте главу 7. Если вы вините в чем-то других людей, в чем это проявляется? Какие последствия имеет для вас?
3. Прочитав главу 8, ответьте, во что вашей компании обошлась установка сотрудников «мы против них»?
4. В главе 11 мы говорили о необходимости отказаться от оправданий в пользу ответственности в сфере личной безопасности. Какие еще стороны вашей жизни могли бы выиграть от этого?
5. Приходилось ли вам использовать убийственное оправдание «Это не моя работа»? Как бы вы поступили в той же ситуации, если бы руководствовались принципом ответственности?
6. Вам приходилось доводить принцип ответственности до крайности? С какими проблемами вы после этого столкнулись?
1. Какие неправильные вопросы мешают вам развивать в себе творческий подход? Какие вопросы по методу QBQ помогут сделать креативность более естественным и постоянным качеством вашей личности?
2. Подумайте, в какой ситуации вы с пользой для себя можете применить творческий подход. Что можно предпринять, чтобы действовать более креативно?
3. Каких инструментов и ресурсов вам, по-вашему, не хватает, чтобы добиться поставленных целей на работе и в личной жизни? Как по-другому можно реализовать эти цели?
1. Что вы узнали об обслуживании благодаря истории о Кристи, сотруднице компании L. L. Bean? Можно ли эти знания применить к вашей жизни?
2. Припомните самое отвратительное обслуживание, с которым вы сталкивались. Что вы при этом чувствовали?
3. Считаете ли вы, что Грег, владелец кофейни, повел себя правильно? Что бы вы сделали на его месте?
4. Знаете ли вы человека, нуждающегося в поддержке? Чем вы можете помочь ему?
5. Почему так важно оставить после себя наследие служения?
6. Что сегодня вы могли бы сделать такого, чего не обязаны делать?
1. Какие тезисы о доверии больше всего вас озадачили? В чем их сложность?
2. Сталкивались ли вы дома или на работе с молчанием или цинизмом? Что можно предпринять, чтобы устранить тревожные сигналы и недоверие?
3. Вам приходилось стоять у кого-либо над душой во время работы? Как, по-вашему, это повлияло на человека?
4. Приведите пример треугольника в своей жизни. Какие последствия этой ситуации вы наблюдаете?
5. Припомните человека, который близко к сердцу принимает интересы других людей. Чему вы могли бы научиться у него в отношении искусства построения доверия?
Мы, сотрудники компании QBQ, непрестанно вытравливая из своей жизни обвинения, жалобы и волокиту, знаем, что сделать это в одиночку невозможно. Нам нужны вы – наши читатели. Не перестаю удивляться тому, сколько людей верят в личную ответственность и знают, что наш мир станет лучше, если каждый возьмет ее на вооружение. Поэтому я сердечно благодарю в первую очередь вас, наших читателей, за веру в QBQ!™
Мне также хотелось бы выразить искреннюю благодарность всем, кто оказал неоценимую помощь в работе над этой книгой:
• Дэвиду Левину, моему соавтору, преданному другу и наставнику, который с поистине неисчерпаемым терпением помогает мне оказывать помощь другим. Без него у меня ничего бы не вышло.
• Барри Невиллу, моему литературному агенту, который давно предсказывал, что издательский мир ждет не дождется книги о личной ответственности, и оказался прав. В общем он почти всегда бывает прав.
• Джону Даффу, добрейшему сотруднику издательства G. P. Putnam’s Sons, вера и дружба которого сделали «беззаботного» и предприимчивого автора частью большой команды. Спасибо за то, что открыл для нас весь мир.
• Супругам-пиарщикам Джейн Ромен и Джону Бьянко, вклад которых я даже не пытаюсь измерить. Они без устали работают, предлагая неординарные идеи, и заботятся обо мне. Превосходная комбинация для успеха!
• Молли Хеймекер, литературному редактору, помощь, советы и работа которой довели нашу книгу до совершенства.
• Джиму Страттону, который взял на работу в тренинговую компанию энергичного двадцатисемилетнего юношу без опыта работы в продажах и тренингах. Джим первым дал мне шанс.
• Моему отцу, «тренеру Миллеру» для одних и «пастору Миллеру» для других. Его образ присутствует во всех моих книгах. И хотя я потерял его в 2002 году, когда ему было восемьдесят лет, память о нем останется навсегда.
• Моим детям: Кристин, Таре, Майклу, Молли, Чарлин, Джаззи и Таше. Вряд ли найдется отец, который так гордился бы своей «великолепной семеркой». Спасибо, ребята, за то, что следите, чтобы папина книга была на витрине всех окрестных магазинов, и за то, что вы есть.
И самая большая благодарность достанется Карен, моей супруге с 1980 года. Я приглашал ее в кино, еще когда мы были подростками и все сходили с ума по диско. Спасибо за то, что ответила «да» на самый главный вопрос моей жизни. Ты всегда будешь моим лучшим другом, Карен.
Миллер Дж. Проактивное мышление. Как простые вопросы могут изменить вашу работу и жизнь. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014.
От английской аббревиатуры QBQ – the Question Behind the Question (Вопрос за вопросом). Прим. пер.
Прокрастинация (от лат. pro – вместо, впереди и crastinus – завтрашний) – склонность постоянно откладывать выполнение неприятных дел. Прим. ред.
USA Today – общенациональная газета в США. Прим. ред.
Лига Плюща – восемь престижных частных университетов на северо-востоке США. Прим. пер.
