3
День, когда менеджер высшего класса принимает свою должность, зачастую становится последним, когда он может услышать правду. Люди не любят сообщать своим начальникам плохие новости. Менеджеры высшего класса должны быть осторожны, чтобы не поощрять этого и не оттолкнуть тех, кто пытается довести не приукрашенную информацию. У одной большой компьютерной компании была «философия», выразившаяся в лапидарной форме: «Если у вас нет хороших новостей, я найду того, у кого они есть!» Конечно же, такое отношение руководства было очень важным для всех сотрудников. Единственной проблемой было то, что у каждого из них была только хорошая новость. Большинство руководителей не знали о проблемах, пока им не пришлось уволить почти половину сотрудников, начиная с менеджеров высшего ранга.
Близкая дружба может стать причиной проблем, если она начала препятствовать объективным решениям, необходимым для блага бизнеса. Например, старые добрые связи привели руководителя банка в ярость, когда он попытался сэкономить 20 процентов, отказав прежнему клиенту и вступив в соглашение с новым подрядчиком (дело касалось операций с недвижимостью). Его попросили не делать этого, потому что Джек ходил со мной в садик, он хороший парень, из аристократической семьи. И банк потерял сотни тысяч долларов из-за решения продолжать работу с невыгодным подрядчиком.
Недавно, во время полета, я нашел конфиденциальный стратегический план компании вместе с журналом, на почтовой наклейке которого стояла та же фамилия, что и на факсе. Я узнал не только, кто этот человек, но и где он живет. Хотя документ был разорван, не требовалось обладать особыми навыками, чтобы собрать его. Попади он в руки конкурентов, это могло бы нанести Компании серьезный урон.
Менеджеры высших рангов, очевидно, осознали эту потребность еще в 1957 году, когда создали группу равных по положению членов, в которой могли конфиденциально разрабатывать концепции противостояния этим проблемам. Опыт оказался настолько удачным, что заседания стали ежемесячными. Сегодня в эту группу, известную как ТЕС (Исполнительный комитет), входит более семи тысяч менеджеров высшего ранга всех стран мира, среди них признанные лидеры экономики.
Волны модных теорий управления, которые захлестывают полки книжных магазинов каждый месяц, могут утопить самого искушенного руководителя. В реальной экономике неудачи в исполнении теоретических разработок составляют до 99 процентов. Все эксперты обходят молчанием эту проблему. Руководителю в своих практических действиях следует все время помнить, что большинство рекомендаций экспертов зиждется на весьма непрочных основаниях. Упорное изучение путей достижения успеха — трудное занятие, с которым успешно справляются только истинные лидеры, и то, как обычно, с помощью сильных наставников.
