Так же, как миссия, организация стратегии управления персоналом должна представлять собой достаточно краткую формулировку курса действий, которая может стать своего рода руководством для создания конкретных планов организационно-технических мероприятий. Приведем несколько примеров формулировки стратегии управления персоналом компании Эй-ти-энд-ти:
• предоставить более гибкие пакеты компенсации изменяющейся рабочей силе;
• расширить международный опыт руководителей компании;
• сформировать уважение к иностранным человеческим ресурсам компании;
• ускорить процесс развития руководителей, сориентировав его на изменяющиеся условия функционирования компании.
На основе стратегии управления человеческими ресурсами и для обеспечения ее реализации разрабатываются планы организационно-технических мероприятий (ОТМ) (см. рис. 15).
В отличие от стратегии в целом планы содержат конкретные действия, сроки и методы их реализации, а также потребности в ресурсах человеческих, материальных, финансовых. Как правило, планы составляются на один календарный год и могут пересматриваться в течение этого периода. Существует несколько моментов, которые обеспечивают эффективность процесса разработки планов и успех в их реализации:
• согласованность с общей стратегией организации и со стратегией управления человеческими ресурсами. Представляется, что этот пункт не нуждается в дополнительных комментариях;
• учет организационных ресурсов. Принцип «жизни по средствам» полностью применим к планированию человеческих ресурсов. Включение в план даже нескольких мероприятий, которые организация не в состоянии выполнить, может привести к эффекту домино и нанести серьезный ущерб реализации всей стратегии управления персоналом;
• непротиворечивость культуре организации и мини-организации (подразделения). Любые нововведения встречают сопротивление или в лучшем случае нейтральное отношение со стороны персонала. Степень восприятия этих нововведений прямо пропорциональна их совместимости с организационной культурой. (Этот пункт следует проигнорировать, если изменение организационной культуры является целью стратегии управления персоналом.)
Организационно-технические мероприятия охватывают все сферы управления персоналом: подбор и прием на работу, развитие и обучение, оценка, компенсация и коммуникация, о которых будет рассказано в следующих главах (см. рис. 16).
Стратегия: повысить эффективность работы коммерческих агентов за счет повышения их профессионального уровня и материальной заинтересованности. План организационно-технических мероприятий Подбор и прием на работу: Мероприятие Срок Требуемые ресурсы 1. Направить заявку в компанию по подбору персонала для подбора кандидатов на должность коммерческого агента 15.02.2002 100 тыс. рублей 2. Провести собеседование с выпускниками школ бизнеса 15.03.2002 10 тыс. рублей, 2 руководителя компании. 3. Отобрать и принять на работу двух коммерческих агентов 01.07.2002 240 тыс. рублей до конца года 4. Уволить двух коммерческих агентов, не справляющихся с обязанностями 01.07.2002 80 тыс. рублей Развитие и профессиональное обучение: Мероприятие Срок Требуемые ресурсы 1. Организовать стажировку руководителя отдела продаж в материнской компании 10.02.2002 350 тыс. рублей 2. Разработать программу обучения навыкам ведения переговоров 25.01.2002 50 тыс. рублей 3. Провести ориентацию новых коммерческих агентов в компании 01.08.2002 100 тыс. рублей 4. Обучить всех коммерческих агентов ведению переговоров 20.09.2002 150 тыс. рублей Оценка персонала: Мероприятие Срок Требуемые ресурсы 1. Разработать систему показателей для оценки работы коммерческих агентов 15.02.2002 1 сотрудник отдела ЧР в течение 2 недель 2. Провести оценку работы всех коммерческих агентов по итогам 1996 года 15.02.2002 16 часов руководителя дела продаж в течение года Компенсация: Мероприятие Срок Требуемые ресурсы 1. Создать новую систему материального стимулирования коммерческих агентов 01.02.2002 150 тыс. рублей (один консультант) Коммуникация: Мероприятие Срок Требуемые ресурсы 1. Подготовить и распространить специальное информационное письмо, описывающее новую систему стимулирования 01.03.2002 1 сотрудник отдела ЧР — 6 часов 2. Провести информационные совещания со всеми коммерческими агентами 15.03.2002 4 часа руководителя отдела продаж
Рис. 16. План организационно — технических мероприятий по реализации стратегии управления персоналом
Консолидация этих мероприятий позволяет создать функциональные планы: план в области подбора и приема на работу, развития, компенсации, оценки, коммуникации.
