My-library.info
Все категории

Ли Кокерелл - Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства

На электронном книжном портале my-library.info можно читать бесплатно книги онлайн без регистрации, в том числе Ли Кокерелл - Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства. Жанр: Управление, подбор персонала издательство Литагент «Аттикус», год 2004. В онлайн доступе вы получите полную версию книги с кратким содержанием для ознакомления, сможете читать аннотацию к книге (предисловие), увидеть рецензии тех, кто произведение уже прочитал и их экспертное мнение о прочитанном.
Кроме того, в библиотеке онлайн my-library.info вы найдете много новинок, которые заслуживают вашего внимания.

Название:
Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства
Издательство:
Литагент «Аттикус»
ISBN:
978-5-389-08873-3
Год:
2014
Дата добавления:
25 июль 2018
Количество просмотров:
602
Читать онлайн
Ли Кокерелл - Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства

Ли Кокерелл - Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства краткое содержание

Ли Кокерелл - Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства - описание и краткое содержание, автор Ли Кокерелл, читайте бесплатно онлайн на сайте электронной библиотеки My-Library.Info
Будущее принадлежит компаниям, лидеры которых знают, как привлечь, развить и удержать молодых, энергичных, креативных работников. Времена меняются, и, если вы не сможете приспособиться к переменам, люди от вас начнут уходить. Но если вы воспользуетесь разумными стратегиями и принципами, о которых говорилось в этой книге, я гарантирую, что ваши люди ответят вам верностью и прекрасной работой, а прибыль вашей компании будет расти на глазах.

Ли Кокерелл

Ли Кокерелл, бывший вице-президент компании Walt Disney World® Resort, предлагает читателю стратегии эффективного лидерства, которые можно с успехом использовать не только в построении личной карьеры, но и формировании успешной деловой культуры компании.

Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства читать онлайн бесплатно

Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства - читать книгу онлайн бесплатно, автор Ли Кокерелл

На протяжении 10 лет я отвечал за то, чтобы механизм Disney World работал безукоризненно во всех отношениях – от уборки мусора до безопасного функционирования всех горок и аттракционов. Все должно было работать точно, как швейцарские часы. Чтобы выполнить свою задачу, я должен был представлять чувства наших Гостей. Поэтому я постоянно читал приходящие к нам тысячи писем. Без тени сомнения могу сказать, что в Disney World миллионы Гостей привлекает не только прекрасная погода, великолепные шоу и потрясающие аттракционы. Все это, разумеется, важно, но истинное волшебство заключается в безукоризненном обслуживании, превосходящем ожидания. Как же компании удается поддерживать такой высокий уровень сервиса? Каждый из 59 00 °Cотрудников проходит специальную подготовку, и каждый готов относиться к любому Гостю с абсолютной заботой и уважением. Наши Сотрудники так и работают – потому что руководство компании точно так же относится к ним самим: с абсолютной заботой и уважением.

Если мои слова кажутся вам частью сценария диснеевского фильма, то хочу со всей уверенностью заявить: «Вы ошибаетесь!» Это рациональная, мощная, сознательная деловая стратегия. И ее результаты отражены в великолепных финансовых показателях работы компании. Представьте себе: 70 % посетителей возвращается в наши парки и отели. Текучесть кадров в нашей компании самая низкая во всей индустрии гостеприимства. Формула успеха очень проста: преданные своему делу, ответственные и серьезные Сотрудники создают культуру внимания и заботы, которая обеспечивает качественный сервис, а тот, в свою очередь, приводит к удовлетворению Гостей, – и все вместе ведет к ощутимым финансовым результатам и успехам в конкурентной борьбе.

Товары и услуги легко можно повторить. Если конкурентное преимущество вашей компании основывается только на товарах и услугах, вы серьезно рискуете. Но если оно основано на товарах, услугах и качественном сервисе, то это реальное конкурентное преимущество, превзойти которое очень сложно. А добиться качественного сервиса можно очень просто – нужно создать в компании культуру внимания, уважения и ориентации на людей. Заботьтесь о своих людях, и они позаботятся о вашем бизнесе – не потому, что должны, а потому что им самим этого захочется.

Идите в ногу со временем

Впервые идея парков развлечений появилась у Уолта Диснея более полувека назад. Тогда же он и создал стандарт качественного сервиса. В 1982 г. репутация компании еще более упрочилась, когда Том Питерс использовал ее в качестве позитивного примера в своем супербестселлере «В поисках совершенства»[3]. Поскольку Питерс не уделил должного внимания процессам подготовки персонала в Walt Disney Company, менеджеры и руководители других организаций стали спрашивать, как можно было бы копировать подобные методы.

В 80-е гг. прошлого века предприятия Disney World продолжали процветать. Но в начале 90-х многое изменилось. На пятки начали наступать конкуренты. Некоторые аспекты стиля руководства компании стали устаревать. Автократический метод руководства, столь распространенный в прошлом, оказывался все более неприемлемым для изменившегося социального ландшафта. Эксперты по менеджменту предсказывали, что будущее поколение работников и управленцев будут ощущать себя комфортнее в более демократической и инклюзивной среде. Лидером, который сумел почувствовать тенденции времени, стал Джадсон Грин, который в то время занимал пост президента отделения парков развлечений и курортов в Walt Disney Company. Он понял, что для адаптации к условиям развивающегося общества и сохранения прежнего лидирующего положения компании необходима новая корпоративная культура.

Джадсон интуитивно почувствовал, что для финансового успеха нужно обеспечить Гостям высочайший уровень обслуживания с тем, чтобы они захотели возвращаться снова и снова и рекомендовали компанию своим родственникам и друзьям. Он понял, что удовлетворение Гостя напрямую связано с качеством получаемого им сервиса. Исследования, проведенные в разных сферах бизнеса, показывали, что удовлетворение клиента зависит не только от качества продукта, но еще и от характера обслуживания. Джадсон знал то, чему я учился в течение всей своей карьеры: если хотите, чтобы ваши работники обеспечивали клиентам идеальный уровень обслуживания, вы должны обеспечить им идеальный уровень руководства. Спустя несколько лет мы проверили эту теорию аналитически, проведя специальное научное исследование. Результаты однозначно показали, что Гости с большей вероятностью возвращаются, если они удовлетворены своим предыдущим визитом, и уровень удовлетворенности возрастает благодаря позитивным взаимодействиям с Сотрудниками. Как же обеспечить подобные взаимодействия? Через эффективное лидерство! Исследование показало, что наивысший уровень удовлетворенности Гостей был достигнут в тех подразделениях, руководители которых получали самые высокие оценки со стороны подчиненных по таким показателям, как умение слушать, наставничество, оценка усилий Сотрудников и доверие в области принятия решений. Короче говоря, качественное руководство повышало качество работы сотрудников, а это, в свою очередь, повышало удовлетворенность клиентов и финансовые показатели работы компании. Другими словами, главное не в клиенте, главное – в руководстве.

ФОРМУЛА УСПЕХА WALT DISNEY COMPANY

. . . . . . . . . . . . . . . . .

Руководство → Совершенство Сотрудника (Члена команды) → Удовлетворенность Гостя (Клиента) → Бизнес-результаты

Джадсон Грин и новый исполнительный вице-президент Эл Вейс решили использовать эту формулу и пересмотреть стиль управления в Walt Disney Company. Вот в такую компанию я и пришел.

В мае 1993 г. я был вице-президентом курортного подразделения Euro Disney (ныне парижский «Диснейленд»). Мы с супругой жили во Франции и готовились к свадьбе сына. И тут мне предложили пост старшего вице-президента курортного подразделения Disney World под непосредственным руководством Эла Вейса. Уверен, что для такого повышения существовало немало причин, и главной из них, конечно же, было мое стремление к совершенству в сфере руководства. Джадсон, с которым я работал в Париже, знал, что я много лет интересуюсь этой темой и постоянно использую принципы эффективного лидерства в своей работе – и использовал их раньше во время работы в корпорации Marriott.

В результате мы с Присциллой собрались и переехали во Флориду. Очень скоро я начал играл ключевую роль в процессе трансформации корпоративной культуры самого успешного курорта мира. Задача была ясна: в эпоху стремительных перемен стиль руководства в Walt Disney Company должен стать столь же творческим, как фильмы диснеевских аниматоров, и столь же новаторским, как аттракционы диснеевских дизайнеров. Нам нужны были лидеры, которые могли бы одновременно и управлять бизнесом, и вдохновлять своих Сотрудников на соответствие требованиям XXI в.


Ли Кокерелл читать все книги автора по порядку

Ли Кокерелл - все книги автора в одном месте читать по порядку полные версии на сайте онлайн библиотеки My-Library.Info.


Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства отзывы

Отзывы читателей о книге Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства, автор: Ли Кокерелл. Читайте комментарии и мнения людей о произведении.

Прокомментировать
Подтвердите что вы не робот:*
Подтвердите что вы не робот:*
Все материалы на сайте размещаются его пользователями.
Администратор сайта не несёт ответственности за действия пользователей сайта..
Вы можете направить вашу жалобу на почту librarybook.ru@gmail.com или заполнить форму обратной связи.