Несмотря на то, что описываемые в книге события происходят в России, а 90 % сотрудников – русские, думаю, информация и советы применимы в любой другой стране.
Каждая из глав посвящена одному вопросу анкеты. Ответы сотрудников приводятся без редакции, я лишь распределила их по соответствующим рубрикам. Далее следуют мои выводы и ответы на их замечания. В конце главы в обобщенном виде перечисляется, чего же хотят сотрудники.
Надеюсь, вы сочтете мою историю и содержание книги полезными, и чтение книги доставит вам такое же удовольствие, как и мне, когда я собирала для нее материал и писала ее.
Желаю вам приятного чтения!
Т. Л.
У каждой из 32 глав одинаковый формат. Сначала идут вопросы, которые я задавала сотрудникам во время чаепитий. Потом я разбивала ответы по темам, заглавия которых подчеркнуты.
Устные ответы сотрудников приводятся по записям, которые я делала во время собеседований, и выделены курсивом. Большинство комментариев оставлено в их оригинальном виде, как я их слышала. Некоторые комментарии пришлось изменить, чтобы стало понятнее, о чем идет речь.
Далее следуют мои комментарии, и каждая рубрика заканчивается обобщающим списком желаний сотрудников (в большинстве компаний).
И, наконец, хочу отметить, что повторы сохранены в тексте сознательно. Они призваны привлечь внимание к определенным темам, по которым у сотрудников сложилось общее мнение.
Книга «В поисках совершенства» основана на реальных событиях. Все имена, кроме имени автора, были изменены.
Глава 1
Какие чувства вы испытываете к нашей компании?
Я решила, что это прекрасный первый вопрос, так как он требовал развернутого ответа, и таким образом я рассчитывала получить более широкую картину того, что команда думает о компании. В особенности мне нравилось слово «чувства» в вопросе. Я надеялась, что оно повлечет более искренние ответы – от сердца, от души – в отличие от таких слов, как «анализ» или «оценка», которые предполагали более холодные ответы.
ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ«Как к своему ребенку, создала отдел с нуля»… «Чувствую себя частью Staffwell, для меня компания – нечто большее, чем место работы, куда я прихожу каждый день»… «Она занимает большое место в моей жизни»… «Обожаю нашу компанию, давно здесь работаю, и мне очень нравится то, чем мы занимаемся – просто здорово!»
Многие наши менеджеры и сотрудники испытывали чувство своей принадлежности к компании. Они вложили в нее время и силы, помогали в ее создании, гордились плодами своих усилий, тем, что компания представляла собой и куда двигалась. Для меня как основателя компании было лестно слышать, что многие члены нашей команды любили и восхищались компанией, в которой они работали и которую помогали создавать.
Сотрудники хотят:
• создавать или принимать участие в создании подразделений компании;
• ощущать себя неотъемлемой частью компании;
• ощущать, что компания – нечто большее, чем просто место работы, куда приходят каждый день;
• ощущать, что компания занимает большое место в их жизни;
• получать удовольствие от того, чем занимается компания;
• любить компанию, в которой они работают.
ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ«Раньше каждый выживал сам по себе и соперничал с другими; теперь командный дух; делимся информацией, помогаем друг другу; директора стали ближе друг к другу».
Для некоторых сотрудников Staffwell положительные изменения связаны с реорганизацией штата руководителей и сотрудников и с меняющейся ситуацией в экономике. До мирового экономического кризиса, который ударил по большинству российских предприятий в конце 2008 года, Staffwell входила в тройку лучших компаний, занимающихся подбором руководителей среднего и высшего звена.
Компания динамично развивалась, у нас было полно заказов, и мы были успешны. Когда компания развивается столь стремительно, трудно осчастливить всех, всегда будут недовольные. Кадры приходится набирать в спешке, руководить ими порой жестко и непоследовательно, иногда делать поблажки одним и не делать другим. Все это может привести к конфликтам между сотрудниками, напряженности, а зачастую и к ощущению, что к тебе относятся несправедливо.
Когда ты по уши погружен в работу, можно всего этого и не заметить. Однако это становится совершенно ясно, когда уходят возмутители спокойствия, ты оглядываешься и замечаешь, что все люди разные, у каждого свой характер. Когда во время спада экономической деятельности компанию покинули некоторые руководители и сотрудники, климат в компании изменился. Это позволило нам извлечь уроки из прошлого и задать новое направление развития на будущее.
Сотрудники хотят:
• вместо жесткости и эгоизма видеть сильную компанию, проникнутую командным духом;
• вместо закрытости и нежелания сотрудничать – делиться информацией и помогать друг другу ради достижения общей цели;
• вместо создающей напряжение враждебной конкуренции – здоровое, дружеское соперничество.
ПОНИМАНИЕ И ОДОБРЕНИЕ ПРИНИМАЕМЫХ КОМПАНИЕЙ РЕШЕНИЙ«Мы испытали стресс, когда узнали о сокращениях, но, оглядываясь назад, понимаем, для чего они были нужны. Теперь все готовы работать и пребывают в хорошем настроении. Команда чувствует себя отлично»… «Хорошо, что мы отреагировали первыми, чувствуем себя сильными как компания и умными»… «Уверен, мы преодолеем все трудности; работая в компании, понял одну важную вещь – нет проблем, которые мы не способны решить»…
Это уже второй кризис, который мне довелось пережить, работая в России. Первый случился в 1998 году, и это был финансовый кризис. Такие времена тяжело сказываются на индустрии подбора кадров – прибыль может снизиться на 80 %. Пережить такое нелегко, и единственное, что может сделать компания, чтобы выжить, это сократить расходы, из которых самые большие – это заработная плата (т. е., по сути, люди).
Для многих 20– и 30-летних сотрудников это был первый серьезный спад экономической активности, с которым они столкнулись, и связанное с этим сокращение кадров. Как основатель и президент компании я, как могла, объяснила команде, что происходит и почему, и какие шаги мы собираемся предпринять.
Делала это как устно, так и в форме электронных сообщений – мне было важно, чтобы все были в курсе дела. Действовала быстро, оставив 60 % сотрудников – самых лучших и самых преданных компании, понимая, что прибыль снизится на 80 %.
Сотрудники хотят:
