Если включать в ДРК только неопровержимые, многократно проверенные наблюдения, то вы получите неснимаемый конфликт, диаграмму, не имеющую решений. Так что постарайтесь, чтобы ваша схема передавала ситуацию так, как ее воспринимает большинство. Как только логическое дерево готово, задайте себе вопрос: «Так ли все участники видят события?» Ни в коем случае не спрашивайте: «Удалось ли отсечь сомнительные положения?»
На рис. 4.33 приведен пример диаграммы разрешения конфликтов. Рисунки 4.34, 4.35 и 4.36 – это планы построения ДРК по часовой стрелке, справа налево или слева направо и в центр. На рис. 4.37 вы найдете чистые шаблоны, которые можно скопировать и использовать для создания ваших собственных ДРК.
Итак, секрет успешного построения ДРК кроется в возможности раскрыть и оспорить исходные предположения, которые лежат в основе логического построения. И если конфликт основан на ошибочных предположениях, то это необходимо показать его участникам, помочь им найти пути взаимовыгодного разрешения конфликтной ситуации.
Но даже светлые идеи сами по себе проблему не решат. Их необходимо испробовать и реализовать на практике. Необходимо проверить: действительно ли мы нашли прорыв, ведущий к желаемому результату? Не возникнут ли при таком решении новые проблемы? Все эти вопросы нужны для следующего инструмента ТОС – дерева будущей реальности, описанного в главе 5. ДБР позволяет полностью ответить на вопрос «Что делать с ограничением?».
Мы не решаемся сделать шаг не потому, что он труден. Он труден именно потому, что мы на него не решаемся.
Сенека
5 Дерево будущей реальности
Заняться чем-то абсолютно новым – значит начать все с нуля, отказавшись от привычного и рискуя не овладеть непознанным.
Айзек Азимов
Представьте себе, что вы отвечаете за работу некой сложной системы, к примеру государственной системы образования. Теперь предположим, что система эта не справляется со своей задачей – предоставлением качественного образования. И вы понимаете: нужно что-то менять, иначе вся система разрушится. Недостатка в идеях нет, но решиться на конкретные шаги очень сложно. Вы понимаете: потребуются огромные вложения и ошибаться нельзя.
Что же предпринять? Просто выбрать какой-то интересный вариант, сказав: «Кажется, вот это неплохая идея»? Или все же как-то убедиться заранее, что выбранное решение принесет ожидаемые результаты и при этом не породит новых проблем?
Конечно, второй вариант предпочтительнее. Но на деле многие из нас часто принимают важные решения (в деловой или личной сфере), не будучи по-настоящему уверенными в правильности своего выбора. Если бы существовал некий способ заранее проверить действенность и правильность идеи, до того как на ее реализацию уйдет уйма сил и времени! И Голдратт разработал такой способ проверки – это дерево будущей реальности, которое помогает определить правильность выбранного пути.
Дерево будущей реальности (ДБР) – логическое построение, которое использует принцип достаточности причины при логических переходах и позволяет проследить изменения, возникающие в системе при реализации некой идеи. Однако самое важное ДБР позволяет удостовериться, ведет ли выбранная идея к желаемым результатам (ЖР – см. рис. 5.1). Это картина реальности, которой еще не существует. Дерево будущей реальности помогает проявить и проследить цепочки причин и следствий, вызываемых в системе нашими решениями. ДБР – это способ моделирования будущего, и поскольку это взгляд вперед, то построение диаграммы ведется снизу вверх (а не сверху вниз, как в дереве текущей реальности).
Дерево будущей реальности строится для того, чтобы:
● проверить действенность идеи до того, как будут затрачены силы, время и деньги на ее реализацию;
● определить, приведут ли задуманные нами изменения системы к желаемым результатам и не возникнет ли при этом каких-либо побочных эффектов;
● определить, не повлечет ли за собой внедрение идеи каких-нибудь новых проблем (негативные ветви диаграммы);
● изучить возможность создания позитивных замкнутых циклов (когда система сама поддерживает позитивные явления);
● проследить последствия отдельных решений в масштабах всей системы;
● убедить руководство принять то или иное решение;
● вести стратегическое планирование.
Эффективное использование дерева будущей реальности возможно при соблюдении и понимании следующих условий:
● части системы взаимосвязаны и взаимозависимы по определению изменения в одной части вызовут изменения в других;
● работа систем подчиняется причинно-следственной логике;
● производимые в системе изменения приводят как к планируемым, так и к побочным результатам;
● побочные явления можно предсказать;
● побочные явления могут носить позитивный, нейтральный или негативный характер;
● некоторые идеи могут принести больше вреда, чем пользы;
● можно с определенной долей уверенности предсказать, какие последствия (желаемые и побочные) будет иметь принятое решение;
● нежелательные последствия можно предусмотреть, выявить и предотвратить;
● причинно-следственная логика применима к будущему так же, как к настоящему и прошлому;
● идея не станет практическим решением, пока не проверить ее эффективность и не начать внедрять;
● как отдельные процессы, так и система в целом изменчивы (вариабельны);
● причины и следствия подчиняются критериям проверки логических построений и должны анализироваться в соответствии с этими критериями;
● каждая пара причин и следствий часто сопровождается невысказанными, но подразумевающимися предпосылками.
Как работать с этой главой
● Прочтите раздел «Описание дерева будущей реальности», в котором описывается ДБР и принципы его работы.
