Ознакомительная версия.
Стремитесь замечать свои «грехи»: когда киваете или произносите слова-паразиты. Попытайтесь заменить их спокойствием и тишиной. Научитесь получать комфорт от молчания, вставляя паузы между своими предложениями или даже посередине некоторых предложений. Если вы хотите ускорить процесс, попросите, чтобы друг или коллега всякий раз, когда заметят, как вы киваете, поддакиваете или произносите другие лишние слова, напоминали бы вам об этом. Есть еще один весьма эффективный способ: принести пачку однодолларовых банкнот и разрывать по одной всякий раз, когда вы совершаете подобный промах. Для максимальной эффективности попросите друга, супруга или коллегу помочь вам в этом деле.
Не забывайте, однако, что, чрезмерно демонстрируя силу и влияние, вы можете произвести на некоторых людей впечатление человека высокомерного или внушающего опасение. Здесь могут пригодиться методики, направленные на усиление теплоты (сохранение мягкого фокуса), с которыми мы уже ознакомились ранее в этой же главе. Можно также попытаться опустить подбородок немного ниже (представьте, как король благосклонно приветствует важного иностранного посланника). Здесь заключена двойная выгода. Вы не создаете впечатления, что высокомерно взираете на кого-то (это происходит в том случае, когда ваша голова откинута назад), и одновременно кажетесь со стороны более вдумчивым, внимательным и осмотрительным, поскольку ваши глаза автоматически открываются шире обычного.
Знать о том, что и когда сделать
Одно и то же количество невербальной информации и слов-паразитов может пригодиться в одном контексте, но навредить – в другом. Например, если вы хотите, чтобы застенчивый коллега или подчиненный почувствовали себя комфортно и искренне поговорили с вами, то разумно в процессе общения использовать и невербальные (кивание), и вербальные («угу») сигналы поддержки.
Если собеседник выглядит неуверенным и вы считаете, что его следует поддержать, постарайтесь увеличить количество проецируемой в его направлении теплоты. Используйте любую методику визуализации, направленную на усиление теплоты, с которой вы познакомились в главе 5, либо вербальные методики из главы 8, и адаптируйте к ним язык тела.
Однако, если вы хотите выглядеть уверенным коллегой или уважаемым боссом, сосредоточьтесь на самообладании и сдержанности и резко ограничьте поток слов-паразитов. Вместо того чтобы синхронизировать свой язык тела с поведением собеседника (если только он не демонстрирует ту самую уверенность, которую вы и сами стремитесь проявить), придерживайтесь собственных ритмов и будьте решительны и сдержанны.
Теперь у вас есть основы для демонстрации присутствия, силы и теплоты путем как вербальной, так и невербальной коммуникации.
Вы сначала узнали, как построить твердый внутренний фундамент для харизмы, а затем – как подарить ее окружающим. Теперь вы готовы научиться применять эти инструменты в трудных жизненных ситуациях. Следующая глава поможет вам оставаться харизматичными, когда это необходимо во что бы то ни стало.
• В то время как наши слова воздействуют на логику человека, невербальная коммуникация влияет на его эмоции.
• Невербальная коммуникация при должном совпадении усиливает вербальное воздействие.
• Когда вербальные и невербальные послания противоречат друг другу, мы склонны больше доверять тому, что говорит нам язык тела другого человека, нежели его словам.
• Через эмоциональное заражение ваши эмоции могут передаваться другим людям. Если вы руководитель, то эмоции, переданные вашим языком тела даже во время краткого, порой случайного общения, могут оказать волновой эффект на вашу команду или даже на всю компанию.
• Чтобы передать теплоту, постарайтесь заставить других людей почувствовать себя комфортно: уважайте их личное пространство, отражайте их язык тела, смягчайте свой взгляд.
• Когда люди обращаются к вам за поддержкой, сначала скопируйте язык их тела, а затем добейтесь более спокойного, открытого и уверенного состояния.
• Когда собеседник занимает защитную позу, раскрепостите его, сломайте невидимый замок на языке его тела, вручив какой-нибудь предмет для ознакомления, чтобы он мог наклониться и взять эту вещь.
• Чтобы продемонстрировать силу и влияние, займите побольше места (станьте «большой гориллой») и произносите как можно меньше слов (примите королевскую позу).
• Сократите частоту употребления вербальных и невербальных сигналов-паразитов: частое кивание головой, чрезмерные «гм», «ха!» и т. д.
В БОЛЬШИНСТВЕ СЛУЧАЕВ мои клиенты сообщают об успехах, когда применяют методики, способствующие росту харизмы, во время повседневных социальных и деловых контактов. Но, как вы хорошо представляете, определенные обстоятельства могут потребовать более «тонкого» подхода. В этой главе вы научитесь, демонстрируя максимум харизмы, управлять такими ситуациями, как контакты с неконтролируемыми, неуживчивыми и капризными людьми, сообщение дурных вестей, критика и извинения. На самом деле из каждой ситуации можно найти достойный выход, причем не ухудшив отношения с человеком, а в ряде случаев даже их укрепив.
Контакты с трудными людьми
Некоторые люди просто невыносимы. У одних непомерное самолюбие, другие вечно все критикуют, третьи всегда идут на разного рода стычки и конфронтации. Во многих случаях такие люди считают себя обязанными противостоять малейшему возражению или давлению извне. В этом разделе приводятся методики, помогающие «обезоружить» трудных в общении людей и привлечь их на свою сторону. Начнем с очередной истории из жизни.
Питер являлся председателем совета директоров крупной международной фирмы по оказанию профессиональных слуг. Когда он приехал на встречу со мной, то уже обладал уровнем харизмы, которому позавидовали бы большинство руководителей. Но перед Питером стояла проблема совсем иного рода: ему хотелось совершенно изменить направление деятельности фирмы.
«Это словно пытаться пасти котов», – проворчал он, когда мы усаживались утром для беседы. Чтобы инициатива Питера удалась, все восемь членов международного правления фирмы должны были согласиться с его предложением. Но каждый из них, представлял собой «одно большое эго с парой торчащих наружу рук и ног». У него был единственный шанс добиться успеха: немедленно созвать заседание международного правления. Провал в планы Питера никак не входил, поэтому он изменил свое расписание и примчался ко мне в Нью-Йорк.
Ознакомительная версия.
