10. Хорошо ли Вы умеете слушать собеседника, чтобы не только понять смысл его слов, но и уловить их скрытый подтекст и все интонации голоса?
11. Сохраняете ли Вы хладнокровие и рассудительность при телефонном разговоре на неприятную Вам тему?
12. Готовитесь ли Вы заранее к важным телефонным переговорам, продумывая возможные вопросы, ответы и эмоциональные реакции свои и собеседника?
13. Обдумываете ли Вы наилучшее время телефонного звонка?
14. Следите ли за правильной речью, говорите ли трудные слова и термины в разбивку, по слогам или буквам?
15. Стараетесь ли быть предельно кратким и точным в выражении своих мыслей?
16. Заботитесь ли Вы о том, чтобы быть правильно понятым?
17. Умеете ли Вы тактично оборвать затянувшийся разговор?
Ключ к тестовому заданию «Соблюдение этикета и формирование имиджа в процессе телефонных переговоров»
Если преобладает ответы «да» – это свидетельствует о владении искусством ведения телефонных разговоров.
Если ответов «нет» больше 10, то Вам необходимо повышать свою квалификацию в этой области.
21.4. Тест «Обаятельны ли Вы?»
В общении важно быть приятным и даже обаятельным человеком. А к каким людям относитесь Вы, определите, ответив на вопросы [8, с.115].
На каждый вопрос должен быть ответ «да», «нет», «точно не знаю».
1. Обладаете ли Вы чувством юмора?
2. Эрудированы ли Вы более, чем другие люди?
3. Заинтересовывает ли людей Ваше хобби?
4. Обладаете ли Вы внешними особенностями?
5. Легко ли Вам с ходу подобрать удачную реплику?
6. Боитесь ли Вы иронии в свой адрес?
7. Приходят ли Вам на ум удачные ответы после разговора?
8. Больше, чем другим людям, Вам нравится, когда Вас хвалят?
9. Вы переживаете, когда Вас ругают?
Таблица 45
Ключ к тестовому заданию «Обаятельны ли вы?»
Если Вы набрали:
менее 3 баллов – Вы не контактны и не обаятельны; 3 – 5 баллов – общительность в норме, бываете обаятельны, но не всегда;
более 5 баллов – Вы всегда обаятельны.
21.5. Тест «Какое впечатление Вы производите на людей?»
Специфика работы менеджера заключается в постоянном общении. Это может быть общение с деловыми партнерами, подчиненными, руководителями, клиентами. Поэтому Вашей важнейшей задачей является научиться оставлять о себе прекрасное впечатление [7, с. 246].
Ответьте «да» – если согласны, «нет» – в противном случае.
1. Вы должны помнить, что почти ежеминутно в течение дня Вас пристально оценивают те, с кем Вам приходится общаться.
2. У человека должно быть развито чувство независимости, чтобы обсуждать свое хобби.
3. Если человек замечает ошибки в речи других, ему следует их поправлять.
4. Вы уверены, что Вас уважают за то, что Вы никогда не позволяете другим подшучивать над собой.
5. Вы всегда должны помогать друзьям, так как может прийти время, когда Вам понадобится их помощь.
Ключ к тестовому заданию «Какое впечатление Вы производите на людей?»
За ответ, совпадающий с правильным, начислите 2 балла. Тогда:
5 – 10 баллов – отлично;
3 – 6 баллов – хорошо;
0 – 3 балла – плохо.
Чем выше сумма баллов, тем больше окружающие любят Вас.
Предположим, у Вас есть два кандидата на должность начальника инженерно-конструкторского бюро: один – ума палата, утопает в творческих идеях, захвачен работой, заражает вдохновением людей, но, как истинный ученый, совершенно не следит за своей внешностью; другой – холоден, вежлив, подтянут, умеет вести беседу и концентрироваться на делах, планирует работу подчиненных. Кого Вы пригласите на работу и почему?
С Вашей точки зрения, все правила этикета сводятся к простоте, естественности и дружелюбию, а общение должно приносить радость. Вы находитесь на деловой встрече, в ходе которой партнеры пытаются манипулировать друг другом ради достижения собственных интересов. Каждый ведет свою игру. Вы заинтересованы в положительном исходе встречи, но такой подход к делу вызывает у Вас отвращение. Что Вы будете делать? Играть по общим правилам или согласно своим жизненным принципам?
Ваше желание – устроить на своей фирме презентацию нового продукта. Фирма располагает средствами для составления рекламных буклетов, для приглашения гостей и проведения банкета, но ее финансовые возможности не позволяют оплатить для всех приглашенных места в гостинице по соответствующему разряду. Как Вы все организуете?
Вам часто приходится контактировать со множеством людей по вопросу реализации продукции Вашей фирмы – с клиентами, СМИ, общественностью. Вам нужно быть очень точным в своих словах и действиях. Однажды Вы допустили серьезную ошибку в публичном выступлении и фирма потеряла несколько важных заказов. Как Вы воспримете эту неудачу? Будете чувствовать себя виноватым, приметесь анализировать, чему-то научитесь в результате или что-то еще? Обоснуйте свою позицию.
Разделившись на группы, проведите мини-презентацию какого-либо продукта. Распределите роли в каждой группе.
Разработайте план проведения презентации. Какие приемы Вы предложите для создания положительного образа?
Разделитесь на пары. Пусть один из вас будет журналистом, другой – интервьюируемым.
Возьмите интервью по вопросам деловой репутации. Затем проанализируйте результаты и сделайте вывод – каким имиджем Вы обладаете.
Тема 22. Личный самоконтроль процессов и результатов деятельности
Одной из основных функций в персональном менеджменте является самоконтроль деятельности. Контроль за результатами служит улучшению, а в идеальном случае – оптимизации трудового процесса. Именно он позволяет выявить, были ли достигнуты поставленные цели, и произвести необходимые корректировки.
22.1. Тест «Умеете ли Вы контролировать самого себя?»
Встречаются люди, которые не умеют и не могут контролировать себя, свое поведение и свои эмоции. Этот тест поможет Вам определить, умеете ли Вы контролировать себя.
В зависимости от того, согласны Вы или не согласны с утверждением, ответьте «да» или «нет» [11, с. 115].
1. Мне кажется, трудно подражать другим людям.
