Те, кто сейчас учится или только вступает в трудовую жизнь, начинают и развивают свою карьеру, имея совершенно иные ожидания, потребности и желания, нежели их родители. Сегодня мало кто работает в одной компании всю жизнь. Молодым работникам нужна гибкая, неавторитарная среда, в которой проявляется уважение к личности человека и создаются условия для полной реализации потенциала. Людям нужна осмысленная работа, сложные задачи и гармоничная жизнь. Они хотят активно участвовать в жизни компаний и с первого дня работы пользоваться уважением. Они не потерпят неуважительного отношения, с которым многие сталкивались в годы моей молодости. Они не хотят подчиняться своим так называемым высшим руководителям. Они хотят работать со скромными лидерами, которых более волнует работа, чем статус.
Они – люди более творческие и продуктивные. Когда я работал над этой главой, мне попалась на глаза статья, озаглавленная «Как компании могут поощрять инновации»[15]. Опираясь на мнения специалистов в области бизнеса и экономики, автор статьи утверждает, что творческое начало и инновации – это основные факторы конкурентоспособности. Один из таких специалистов, Ричард Флорида, автор книги «Креативный класс»[16], отмечает: «Мы переходим от экономики индустриальной к экономике креативной». Креативные люди «обеспечивают жизненно необходимый для экономического развития стимул». В статье приводятся результаты исследования, согласно которым 88 % работающих американцев считает себя людьми творческими, но лишь менее 2/3 из них полагает, что им удается реализовать свой творческий потенциал на работе. Вот еще один интересный факт. Около 30 % опрошенных согласились бы на меньшую зарплату в компаниях, где ценили бы их творческий вклад. А 20 % были даже готовы переехать в другие города, чтобы работать в подобных компаниях. Такие люди – а с каждым днем их становится все больше – принимают решения о занятости, думая не только о зарплате. Их решения основываются на собственных интересах и ценностях. И важнее всего для этих людей то, как к ним относятся на рабочем месте.
Эти люди не так стремятся к высоким должностям, как это было принято раньше. Многие молодые люди выросли в семьях, где родители были буквально одержимы своей карьерой. И они на себе ощущали последствия столь несбалансированной жизни. У их родителей не было времени на близких людей, кому-то не удалось сохранить семью, кто-то страдал от болезней, связанных со стрессом, и т. п. И молодые не хотят повторять те же ошибки. Они готовы много и напряженно работать, но не хотят жертвовать собственной жизнью ради работы или компании.
Каков же вывод? Будущее принадлежит компаниям, лидеры которых знают, как привлечь, развить и удержать молодых, энергичных, креативных работников. А будущее это наступает очень быстро! Времена меняются, и если вы не сможете приспособиться к переменам, то люди от вас начнут уходить. Но если вы воспользуетесь разумными стратегиями и принципами, о которых говорилось в этой книге, я гарантирую, что ваши люди ответят вам верностью и прекрасной работой, а прибыль вашей компании будет расти на глазах.
Но помните, что корпоративную культуру невозможно изменить в мгновение ока. На создание ориентированной на людей, уважительной среды потребуется время. Лидеру нужны не только видение и навыки, но еще и терпение, настойчивость и сила воли. В Walt Disney World® Resort мы выяснили, что около 20 % наших работников являются активными пособниками перемен, другие 30 % (или около того) переменам сопротивляются, а 50 % могут пойти тем или иным путем – все зависит от того, как их направить. Мой вам совет: сделайте своей основной целью именно третью группу. Конечно, вы должны обучать и консультировать все три группы, но уделите колеблющимся львиную долю своего времени и сил. Докажите, что вы преданны им целиком и полностью, – и они сделают для вас и вашей организации все. Тем самым вы подтолкнете этих людей к тому, чтобы самим стать сильными лидерами.
То, что на любые перемены требуется время, не должно служить оправданием для отказа от этого важного процесса. Вы должны двигаться – не завтра и не сегодня, а вчера! Время быстротечно, и не следует терять ни единой драгоценной секунды. Лидеру постоянно приходится делать непростой выбор, и этот процесс начинается прямо сейчас. Принимая жесткие решения, всегда думайте о том, какое влияние они окажут на каждую ножку «трехногой табуретки» (по определению Уолта Диснея), то есть на Гостей (клиентов), Сотрудников (работников) и финансовые показатели. Отчетливо представляя себе последствия сделанного вами выбора для каждой из этих «ножек», вы сможете учесть интересы всех сторон. Благодаря этому вы сможете двинуться вперед, принять обоснованное решение и действовать в соответствии с ним.
И самое главное: никогда не совершайте ошибки, присущей многим лидерам. Не следует недооценивать свое влияние на других людей. Все, что вы говорите и делаете, очень важно – гораздо важнее, чем вам кажется. Запомните мудрые слова моей жены Присциллы: «Будьте внимательны к своим словам и поступкам; за вами постоянно наблюдают и вас постоянно оценивают». Люди не подчинятся вашему лидерству, если не смогут доверять вам, видеть в вас компетентного профессионала и уважать вас как хорошего человека с сильным характером. Завоюйте их доверие, заслужите уважение – и я гарантирую, что вы сможете творить истинное волшебство в своей организации, карьере и личной жизни.
Я бесконечно благодарен многим людям и навсегда в долгу перед теми, кто внес свой вклад в создание этой книги и в саму мою жизнь. Каждый из них важен, и я хочу, чтобы все они знали о своей значимости.
Во-первых, я хочу поблагодарить свою супругу Присциллу, которая преподала мне главный урок лидерства, сказав много лет назад: «Ли, будь очень внимателен к собственным словам и поступкам. Люди наблюдают за тобой и оценивают тебя». Спасибо за эти слова, за непоколебимую веру, поддержку и за 40 прекрасных лет, когда мы были вместе и в радости, и в горе.
Спасибо всей моей семье. Спасибо нашему сыну Дэниелу и его жене Валери – из них получились отличные лидеры дома и на работе. Спасибо нашим прекрасным внукам, Джулиану, Марго и Тристану. Они каждый день преподают мне ценнейшие уроки. Спасибо моей теще, Саншайн Пейн, истинному источнику «солнечного света» в нашей жизни. Спасибо всем членам моей огромной семьи – близким и далеким. Спасибо Кокереллам, Пейнам, Кинагам, Кукам, Хауардам и Веттардам.
Спасибо Филиппу Голдбергу, который прочел рукопись этой книги и читал все, что я написал за многие годы. Спасибо за внимание к моим идеям и концепциям лидерства, благодаря чему эта книга поднялась на новый уровень. Мы были раньше просто знакомыми, но, работая над этой книгой, стали близкими друзьями. Хочу также поблагодарить жену Филиппа, Лори Дойч, которая подтолкнула его к участию в этом проекте и постоянно поддерживала нас в работе.
