Легко понять, что в подобной ситуации у консультантов по подбору персонала может появиться чувство, что они напрасно потратили время. С другой стороны, наши клиенты иногда не могут сообщить нам о статусе кандидата так быстро, как нам бы хотелось, из-за собственных проблем – к примеру, человек, ответственный за принятие решения, не готов или не может сообщить что-то конкретное или назначить следующий раунд собеседований.
В редких случаях наша команда сама связывается с клиентами, а это невежливо и, честно говоря, непрофессионально. К сожалению, ничего здесь не поделаешь, люди все разные. 99 % наших клиентов – это компании, с которыми приятно иметь дело, и мы благодарны за это судьбе и им.
Сотрудники хотят:
• работать с приятными, дружелюбными, уважительными, предупредительными, мотивирующими, честными и профессиональными клиентами;
• чтобы клиенты своевременно откликались и давали дальнейшие инструкции.
Глава 29
Как компания может собрать информацию, касающуюся взглядов и идей своих сотрудников, и с пользой ее применить?
Как и большинство компаний, мы, вероятно, не умеем с максимальной пользой воплощать в жизнь каждое предложение наших сотрудников. Тем не менее, их мысли и идеи могут пролить свет на многие вещи и послужить хорошей стартовой точкой для усовершенствования.
«ЧАЕПИТИЯ С ТЕРИ»«Больше встреч в рамках “Чаепития с Тери”»… «Чаепития с Тери»… «“Чаепития с Тери” – встречи с глазу на глаз или небольшими группами»… «Опрос мнений, беседы, как эти встречи помогут руководству услышать сотрудников»… «Неформальные встречи. Мне нравятся “Чаепития с Тери”»… «“Чаепития с Тери”: нравится, что члены команды открыты и общительны»…
«Чаепития с Тери» оказались хорошей идеей, пусть это не покажется нескромно с моей стороны, и своевременной тоже – у меня как раз выдалось свободное время. Обязательно буду повторять это мероприятие в будущем, как бы занята я ни была. Чаепития всем нам понравились. Этот опыт оказался полезным и для меня, и для команды, и для компании. Мы получили четкие представления о том, как сделать нашу компанию настолько идеальной, насколько это возможно.
Что сделало это мероприятие успешным, так это то, что я готовилась к каждой встрече и появлялась в назначенное время с чашкой чая в руках. Чтобы расслабить собеседника, я начинала беседу с нескольких непринужденных личных вопросов, а затем задавала все вопросы анкеты по порядку. Самое главное: я записывала все, что говорил мой собеседник, слово в слово, давая понять, что дорожу тем, что он или она говорит, нахожу это интересным, важным и что собираюсь использовать информацию, чтобы сделать что-то позитивное и полезное.
То, что я вела конспект, также позволило мне перечитать и организовать записи таким образом, чтобы в будущем было удобно ими пользоваться, когда я определяла, что необходимо усовершенствовать, и, естественно, когда писала эту книгу.
Я всегда провожу собеседования с кандидатами одинаково: задаю вопросы и записываю, что они говорят, а также собственные комментарии. На мой взгляд, я, таким образом, проявляю уважение к мнению кандидатов. Кроме того, впоследствии это помогает мне вспомнить детали, когда я составляю краткую характеристику на кандидата по итогам интервью или отвечаю на вопросы, которые задает о кандидате клиент.
Сотрудники хотят:
• неформальных личных встреч с главой компании, во время которых можно было бы обсудить их мнение и идеи, касающиеся компании;
• время от времени встречаться индивидуально или в небольших группах с руководителем компании, чтобы обсудить способы усовершенствования каких-либо конкретных направлений в работе компании.
СПЛОЧЕННОСТЬ«Мне нравится работать в команде и делиться идеями»… «Хочется больше знать о хобби и личной жизни людей»… «Совместные обеды, культурные мероприятия, мероприятия в рамках LinkedIn и прочее»… «Нравится атмосфера в офисе, все стараются помочь друг другу, поделиться»…
Чрезвычайно важно сплотить команду. По мере того, как наша команда увеличивается, это становится делать все труднее. Помогать в этом должны руководители разного уровня. Мы непременно должны сохранить тесное общение между собой и стараться больше узнавать друг о друге на личном уровне. Будем чаще проводить тимбилдинги и корпоративные мероприятия!
Для меня очень важно поддерживать хорошую, позитивную атмосферу в компании.
Сотрудники хотят:
• работать в командах и делиться идеями друг с другом;
• больше знать о хобби и личной жизни людей, с которыми они работают;
• организовывать совместные обеды с сотрудниками, которых они не очень хорошо знают, чтобы узнать их лучше;
• посещать культурные мероприятия и знакомиться с людьми через LinkedIn;
• работать в комфортной и дружеской атмосфере;
• работать среди коллег, которые ответственно относятся к своему делу и помогают друг другу.
КОММУНИКАЦИИ«Хорошие коммуникации между офисами»… «Собрания, коммуникации, обмен идеями»… «Отчеты и больше обмена информацией между секторами»… «Создать интранет для обмена информацией между членами команды. Хочу лично этим заняться»… «Больше общения с московским офисом. Недавно заполненные вакансии, успех с клиентами – это можно использовать в общении с клиентами как пример успеха»… «Круглые столы, встречи по интересам чтобы люди могли обмениваться опытом и общаться»… «Люди должны высказывать идеи, если они у них есть, и если они этого не делают, это их проблема»… «Больше обмена информацией с руководством, один день в неделю»… «Больше информации сотрудникам о компании»…
Я нахожу все высказанные здесь идеи замечательными, и они подтверждают другие комментарии в предыдущих главах. Мы станем лучше как компания, если улучшим наши коммуникации и обмен информацией и идеями в офисах и между офисами, а также с клиентами, кандидатами и рынком. Сотрудники хотели бы чувствовать более тесную связь с компанией благодаря еженедельным встречам с руководством и из регулярных корпоративных новостей.
Убеждена, что мы можем воплотить все эти идеи в нашу повседневную жизнь. Мы можем продолжать оставаться эффективными в работе, организовав собрания и обмен информацией таким образом, чтобы они были посвящены конкретной теме и занимали очень короткое время.
Сотрудники хотят:
• частого и полезного обмена информацией между офисами;
• обмениваться информацией между подразделениями, чтобы повышать уровень знаний и быть более полезными;
