Рэй Фисман - ORG. Тайная логика организационного устройства компании

Даже сам Пропст, до того как умер в 2000 году, был недоволен своим изобретением и называл свое детище «монолитным безумием».[167]

Офисные реформаторы двигаются в одном из двух направлений. Они либо следуют за Фредериком Тейлором (отцом научного менеджмента) и ему подобными теоретиками, которые считают, что с достаточным количеством камер наблюдения под потолком, таблиц, мощных компьютеров и анализа они могут «решить» все проблемы организации. Или же они следуют за мечтателями из 70-х и 80-х годов XX века, вдохновленными движением кибернетической контркультуры и считающими, что если избавиться от всей этой организационной инфраструктуры, то работники «освободятся» и смогут полностью реализовать свой потенциал с помощью хаоса, сложности, новых технологий или всех трех вместе взятых. Утописты считают, что определенная комбинация офисной мебели и компьютерных деталей или, наоборот, их отсутствие магическим образом решат все проблемы организации. Однако этого не происходит.

Организация – это не проблема. Это решение, сосуществующее с несколькими запутанными реалиями: потребностью человека в общении и сборе слухов, перегруженными работой менеджерами, сложными задачами, которые требуют оценки или инициативы, и, наконец, природой человека, которой необходима бюрократия, чтобы держать себя в рамках. Вот компромиссы жизни организации.

Основная идея Рональда Коза, приведшая к возникновению теории транзакционных издержек в 1937 году, не теряет актуальности и сегодня. Границы организации определяются соотношением стоимости производства продукции в домашних условиях к стоимости при промышленном способе. И это по-прежнему верно, не считая суперкомпьютеров и IT-систем, стоимостью содержания бюрократического аппарата, которая растет вместе с ростом компании. Осознание и понимание таких непреложных фактов может помочь вам понять, что может, а что не может быть или даже не должно быть изменено, а также разницу между первым и вторым.

Еще один непреложный факт жизни организаций состоит в том, что каждое изменение стоит каких-либо денег. Утописты не думали о деньгах. В жизни так не бывает.

Мы не имеем в виду, что организации не изменились. Конечно, они во многих отношениях стали лучше. Однако легко потерять из виду эти маленькие победы во времена, когда все новое быстро устаревает.

Остановитесь на минуту и вспомните, как выглядели офисы до революции Action Office, – как раз тот вид отношений между людьми и компаниями, который заставил Пропста и его команду дизайнеров, кучку крайне разочарованных оптимистов, работать над новой идеей. Вспомните фильм «С девяти до пяти», вышедший в 1980 году. Он описывает смену гендерных ролей в офисе, когда актрисы Долли Партон, Лили Томлин и Джейн Фонда похищают их властного босса-женоненавистника Дабни Коулмана и завладевают офисом.

Посмотрите этот фильм не ради его старых сексистских диалогов и сюжета или комедийных звезд начала 80-х, а ради возможности взглянуть на офис с открытой планировкой – километры пространства без каких-либо стен или перегородок, со множеством маленьких столов, загроможденных коробками, пишущими машинками, большими черными телефонами. (Даже несмотря на то что фильм вышел в прокат после успеха Action Office, перегородки внедрялись в офисную культуру достаточно медленно.) Лишь у начальников были собственные кабинеты с окнами, что делало основной офис еще более адским местом из-за яркого флуоресцентного освещения. И как только люди там работали? По сравнению с этим офис с перегородками, обещающий личное пространство и продуктивность, был как манящий мираж в пустыне.

Многие из таких миражей привлекли внимание утопистов. Еще одна идея, на которой они продолжают настаивать, несмотря на то что она уже много раз доказала свою несостоятельность, – это пресловутый «офис без бумаги». Данная концепция родилась в исследовательском центре Xerox в Пало-Альто, однако не ушла дальше маркетингового слогана, в данном случае для компьютерных видеотерминалов. Однако писатели, с более развитой фантазией, чем у клерков рекламных агентств, вскоре «втянулись» в игру. В июне 1975 года газета Business Week объявила конец бумажной эры в статье под названием «Офис будущего», которая оказалась пугающе прозорливой в плане предсказания появления персонального компьютера на каждом рабочем столе, однако, к счастью, безнадежно утопичной в своем прощании с бумагой.[168]

Без сомнения, наше отношение к бумаге значительно изменилось. Достаточно взглянуть на Почтовую службу США, находящуюся на грани банкротства, поскольку из-за развития электронной почты и онлайн-общения мы стали писать гораздо меньше бумажных писем.

Несмотря на преимущества электронного хранения данных и электронного общения, офис без бумаги остается футуристическим видением, и это знает любой, кто когда-либо распечатывал себе электронное письмо.[169] В Бизнес-школе Колумбийского университета (где Рэй наслаждается жизнью в офисе без каких-либо стен) более чем 20 тыс. финансовых отчетов по-прежнему ежегодно кочуют с одного стола на другой, и это распечатки электронных версий одних и тех же документов, которые почему-то не вписываются в рабочий процесс.

Вы можете сказать, что отказаться от бумаги будет легко, но не стоит забывать, что у любого изменения есть цена. И об этом помнят бухгалтеры Колумбийского университета, изучающие процесс оцифровки финансовых документов. Если посчитать общую стоимость и оценить преимущества электронных финансовых отчетов, то на ум приходит следующий вариант развития событий: представьте первое утро после принятых накануне изменений. Все невыявленные ошибки программного кода в тщательно разработанной системе буквально вылезут наружу, будут отправлены миллионы возмущенных электронных писем с жалобами на ошибки и требованиями посадить человека, принявшего скороспелое решение о переменах, на кол.[170]

Инфраструктура и практика офисов требуют использования бумаги, хотя бы для картотек, наполненных записями и данными, которые должны быть организованы, занесены в каталог, а также продублированы на случай поломки оборудования.

Некоторые организации даже жалеют, что им приходится переходить на безбумажное делопроизводство. Многие библиотекари все еще оплакивают потерю своих прекрасных старинных каталогов, и это не просто ностальгия. Многим завсегдатаям библиотек знакомо это ощущение открытия, когда ты листаешь каталог в поисках, к примеру, «Писца Бартлби» Германа Мелвилла (если можно так сказать, одного из первых теоретиков организационной структуры), а натыкаешься на «Бенито Серено», менее известную работу того же автора. Сегодня это ощущение исчезло.