6. Быстрота реакции на новую информацию или появление нового товара на рынке. Принято делить потребителей на следующие группы:
1) «новаторы»;
2) «адепты»;
3) «прогрессисты»;
4) «скептики»;
5) «консерваторы».
7. Тип личности: выделяются четыре основных психологических типа – сангвиник, флегматик, холерик, меланхолик. Практическое применение данной классификации в маркетинге достаточно затруднительно, так как сложно с помощью 10–12 вопросов теста определить тип личности.
8. Стиль жизни: анализ ценностей, отношений, ритма жизни, поведения личности.
26. Характеристики покупателей, влияющие на их поведение при покупке
Одной из основных задач специалиста по маркетингу является выявление тех, кто принимает решение о совершении покупки.
Решение о приобретении того или иного товара принимает лицо (или группа лиц), имеющее общую цель и делящие между собой риск, связанный с принятием данного решения.
Для определенных видов товаров (услуг) выявить таких лиц относительно просто. Например, мужчина обычно сам решает, какую марку сигарет ему покупать, а женщина – какой фирме отдать предпочтение при выборе губной помады. Решения, связанные с определением места отдыха семьи или покупки квартиры скорее всего будут приниматься группой лиц, состоящей из мужа, жены и взрослых детей. Поэтому специалист по маркетингу должен как можно точнее определить роль каждого члена семьи в принятии решения, что поможет ему в разработке характеристики товара.
Выделяют несколько ролей, которые играет человек в процессе принятия решения о приобретении товара:
1) инициатор предложения;
2) лицо, принимающее решение;
3) лицо, оказывающее влияние;
4) покупатель;
5) пользователь.
Так, в процессе решения о приобретении компьютера предложение может исходить от ребенка (подростка). Каждый член семьи может оказывать определенное влияние на решение или какую-либо его составляющую. Муж и жена принимают окончательное решение и, собственно, становятся покупателями. Пользователями могут быть все члены семьи.
Для определения ролей покупателей специалисты службы по маркетингу проводят исследования различных участников процесса принятия решения. В основном используется опрос. Важно определить относительное влияние различных членов семьи на процесс совершения покупки. Например, Дж. Хербст выделяет четыре типа семей.
1. Каждый член семьи принимает равное количество самостоятельных решений.
2. Семьи, где муж принимает большую часть решений.
3. Доминирование решений жены.
4. Совместное принятие решений (синкретические). Также важной характеристикой покупателя является
период жизненного цикла семьи. Выделено семь периодов:
1) холостяцкий период, незамужний;
2) молодые семьи;
3) молодые семьи с ребенком в возрасте до 6 лет;
4) молодые семьи с детьми в возрасте до 6 лет;
5) супружеские пары, проживающие с несовершеннолетними детьми;
6) пожилые пары, живущие отдельно от своих детей;
7) престарелые одиночки.
27. Личностные и психологические факторы
Существует четыре группы факторов, которые оказывают прямое воздействие на покупательское поведение: личностные, психологические, социальные и культурные.
Остановимся на подробном рассмотрении первых двух.
К личностным факторам относятся: возраст, пол, доход человека, стадия жизненного цикла семьи, национальность, профессия, стиль жизни, тип личности и т. д.
Под стилем жизни понимаются жизненные стереотипы человека (его интересы, убеждения, собственные мнения). Порой достаточно трудно маркетологам изучить данный фактор. Для этого специально разрабатываются специальные маркетинговые программы, в рамках которых проводятся исследования.
Человек – это личность, поэтому на протяжении относительно длинного интервала времени его реакции на воздействие внешней среды практически постоянны. Тип личности характеризуют такие черты, как уверенность в себе, независимость, социальность, активность (либо пассивность) поведения, адаптивность и т. д.
К психологическим факторам относятся: мотивация человеческого поведения, восприятие окружающего мира.
Изучение мотиваций (или побуждений) необходимо, так как именно это побуждает человека совершить покупку.
При исследовании мотивов поведения человека применяется мотивационный анализ, основанный на теории З. Фрейда и А. Маслоу.
З. Фрейд изучал процесс принятия решений о покупке потребителем. Считал, что важные потребительские мотивы заложены в подсознании и что покупатель не всегда может обосновать тот или иной свой выбор.
По З. Фрейду человек с рождения находится под прессом многих желаний, которые он не в состоянии осознать и проконтролировать, т. е. индивидуум никогда до конца не осознает мотивов своего поведения.
А. Маслоу в своей теории мотиваций разработал иерархическую систему потребностей и объяснил, почему люди в определенный момент времени имеют разные потребности.
Систему потребностей он выстроил по принципу важности:
1) физиологические (потребность в питании, одежде, жилье);
2) самосохранение (защита, безопасность);
3) социальные (принадлежность к определенной социальной группе, потребность в любви);
4) в самоутверждении (потребность в саморазвитии, самореализации).
Человек удовлетворяет потребности по степени их важности.
Восприятие – это то, как человек интерпретирует получаемую информацию из вне.
Убеждения – это представление человека о чем-либо.
Отношения – это различные оценки, чувства по отношению к конкретным предметам и идеям.
28. Модель покупательского поведения
Модель покупательского поведения включает в себя следующие категории.
1. Побудительные факторы маркетинга (товар, его цена, методы распространения и стимулирование сбыта).
2. Прочие раздражители (экономические, политические, культурные, социальные, научно-технические).
3. Сознание покупателя (его характеристики и процесс принятия им решения о покупке).
4. Ответные реакции покупателя (выбор товара, торговой марки, поставщика, времени совершения покупки).
Процесс приобретения того или иного товара включает в себя нижеперечисленные этапы.
1. Возникновение потребности: потребность возникает под влиянием внешних и внутренних факторов. Для предприятия конкретных действий человеком его потребность должна достичь определенного уровня интенсивности, т. е. вытеснить или подавить другие желания. Специалист по маркетингу должен выяснить, какие свои потребности покупатель удовлетворяет, приобретая данный товар, а также с помощью каких мероприятий может быть повышена интенсивность потребности.
