Но при запуске новых продуктов/услуг что-то не учитывается. Не синхронизируются сроки, ответственные лица и действия. В общем, бардак.
Создание прозрачной и понятной модели запуска новинок поможет решить эту проблему и исключит появление поводов для взаимных обвинений и конфликта.
Как это работает
Руководители западных компаний знают о модели Sage Gate – стандартном наборе действий при разработке инноваций и запуске новинок.
У нас, как правило, все делается стихийно и бессистемно.
Было бы замечательно, если бы маркетинг разработал
• прозрачную (сразу видно – кто, что и когда делает);
• понятную (достаточно одной минуты, чтобы разобраться в том, что запланировано);
• эффективную модель запуска новых решений (компания получает нужный эффект от запуска/включения новинки/новинок).
За основу стоит взять вышеназванную модель Stage Gate – зачем изобретать велосипед?
Важно
Представить эту модель и объяснить ее устройство менеджерам по продажам и другим заинтересованным подразделениям.
Максим Батырев: Очень важно, чтобы новинки продаж презентовал сам директор по продажам. Собрал всех в одном помещении и рассказал о том, что будем делать, почему так решили и как это нам поможет улучшить результат. Я сам много раз пробовал делегировать этот вопрос другим людям, но потом каждый раз с сожалением констатировал, что «проект/инструмент/решение оказывались нерабочими». А вот когда директор по продажам лично рассказывает своим бойцам, каким образом та или иная инновация повлияет на конечный результат, вероятность того, что она действительно на него повлияет, возрастает даже не в разы, а на порядки.
Думаю, что здесь работает психология. Люди на собраниях считывают с тебя даже самые слабые эмоции и неосознанно тестируют идею на «верю не верю». Если главе их подразделения идея нравится, значит, что-то в этом есть, а если он рассказывает об этом с сомнением или некой снисходительностью, то пылиться этому инструменту на складах вечно.
«Фишки»
iМыПопробуйте действовать синхронно с компанией Apple – выпускайте новые версии вашей модели одновременно с появлением новой модели iPhone.
Другие задачиМожно по аналогии с программой запуска новинок создать программы решения типовых для компании коммерческих задач/проблем.
Например:
«Не сезон. Как подхлестнуть продажи в периоды сезонного спада».
«Бестселлер. Как сделать так, чтобы продукт/услуга продавались долгое время».
«Неликвиды. Как сделать так, чтобы проблема неликвида не возникала, и что делать, когда это случается».
Анна Турусина: Для одной из компаний мы создали программу «Неликвиды», которая включала более 20 активностей, сгруппированных в разные блоки:
• работа с производителем;
• работа с каналами продаж;
• ценовые методы;
• изменение продукта;
• продвижение;
• «продают сотрудники».
Она помогла значительно снизить конфликт между маркетингом и продажами, да и сама проблема неликвидов для компании практически перестала существовать.
Открытость и прозрачность
21. Информационные рассылки
Цель
Держать отдел продаж (руководство компании и другие подразделения) в курсе того, что планирует и – главное – делает маркетинг в компании.
Стоимость
Бесплатно.
Кому поручить
Директору по маркетингу.
Срок исполнения
Не больше рабочей недели.
Суть метода
Рассылать еженедельно – лучше по пятницам – отчет в картинках о проделанной за неделю работе (в PowerPoint или PDF).
Презентация должна быть:
• яркой (найдите, чем похвастать);
• динамичной;
• визуально привлекательной (используйте один и тот же шаблон и – где возможно – картинки. Ведь мы же знаем: одно изображение стоит тысячи слов);
• считываемой (должно быть понятно, что вы сделали – и что из этого главное).
Как это работает
Игорь Манн: Я делал это в компании «Арктел».
Мои сотрудники присылали мне свои отчеты до полудня пятницы.
PR-менеджер сводил все в одну презентацию к 14:00.
До 16:00 мы с ним вносили финальные правки (иногда это занимало пару минут, а иногда – все два часа).
В 16:00 я отсылал этот отчет коммерческим директорам наших филиалов и топ-менеджерам компании.
Открываемость писем была высокой.
Важно
Сначала протестируйте рассылку на сотрудниках отдела маркетинга.
Не зажжет их – не зажжет и продавцов.
«Фишки»
Можно создать «подшивку» таких новостных рассылок на внутреннем сайте компании – ее смогут быстро пролистать новые руководители, сотрудники отделов маркетинга или продаж.
Также можно делать ежемесячную рассылку с краткой аннотацией проведенных работ за предыдущий период и выделением главных проектов по итогам месяца.
Цель
Наладить оперативную обратную связь сотрудников других подразделений (в первую очередь отдела продаж) с отделом маркетинга – через мобильный телефон и/или электронную почту.
Стоимость
Бесплатно.
Кому поручить
СМО.
Срок исполнения
Не больше рабочей недели.
Суть метода
Действуем по аналогии с горячей линией для клиентов. Выкладываем в открытый доступ номер телефона и отдельный адрес электронной почты, по которым в отдел маркетинга может обратиться любой сотрудник другого подразделения.
Идеально подходит для больших и территориально распределенных компаний.
Запрашивать можно любую информацию.
Как это работает
Игорь Манн: Однажды я предложил организовать такую горячую линию своему клиенту. В его компании имел место жуткий конфликт между маркетингом и продажами.
Признаюсь, многие отнеслись скептически.
Но были письма и были звонки.
И когда мы подводили итоги активностей, этот инструмент было решено оставить. К нему привыкли и маркетинг, и продажи, и другие подразделения.
Максим Батырев: У нас это очень хорошо работало. Продавец в полях, если не мог ответить с ходу на вопрос клиента, набирал номер внутренней горячей линии и запрашивал дополнительную информацию. Клиент видел, как хорошо и грамотно организован этот сервисный процесс, и делал выгодные нам выводы о работе компании. Я замерял эффективность этого процесса и обнаружил, что, когда продавцы во время переговоров с клиентом обращаются к нашей горячей линии, вероятность заключения сделки увеличивается примерно в 1,5 раза.
