Дэвид Ньюман - Бери и делай! 77 максимально полезных инструментов маркетинга

Руководителям ВСЕГДА нужно решить КАКИЕ-ТО из этих проблем и улучшить ситуацию с остальными. Но им НЕ ВСЕГДА необходим ваш продукт.

Свяжите эти два фактора ВМЕСТЕ – и вы победитель.

19. Вы предлагаете решение проблем с процессом

Проблемы с процессом проявляются в неэффективной деятельности, упущенных возможностях, потерянных впустую времени или усилиях, огромном количестве этапов, чрезмерной бюрократии и бумажной работе или слишком большом числе звеньев между компанией и покупателем.

Вокруг инноваций бизнес-процессов возникали целые отрасли. И целый ряд «фишек», появившихся в 1950–1990-е годы, оказался неэффективным: система всеобщего управления качеством, реорганизация бизнес-процессов, аутсорсинг, инсорсинг, оптимизация численности персонала. И тому подобное.

Перейдем к сути и кратко перечислим возможные источники проблем с процессом. Их вы можете обсудить с потенциальным клиентом, чтобы привлечь его внимание к желаемому РЕЗУЛЬТАТУ, который он хочет получить от инвестирования в продукт вашей компании:

• бухгалтерский учет;

• выставление счетов;

• колл-центры;

• заключение контрактов;

• техническая поддержка покупателей;

• доставка;

• распространение;

• техническая разработка;

• управление инфраструктурой;

• финансовая система;

• информационные системы;

• инновации;

• управление материально-техническим снабжением;

• производство;

• маркетинг;

• операционная деятельность;

• система выплаты заработной платы;

• разработка продукта;

• нормативно-правовое соответствие;

• исследования и разработки;

• продажи;

• стратегическое планирование;

• характеры сотрудников.

Свяжите какие-то из этих пунктов с темой вашего разговора, и снова – вы на коне!

20. Вы предлагаете решение проблем c прибылью

Проблемы с прибылью могут принимать различные формы и масштабы.

Однако важно, чтобы вы не пренебрегали ими, пытаясь продвигать или продавать ваш продукт. Любой серьезный клиент ВСЕГДА думает о них. Если вашего потенциального клиента НЕ интересует вопрос доходов, то вы говорите не с тем человеком, который вам нужен!

Когда вы описываете потенциальному клиенту, как можете помочь ему решить проблемы с прибылью, ваши тезисы практически всегда заканчиваются фразой «так, чтобы вы…». И она часто становится финальным звеном в цепи взаимосвязанных внутренних и внешних факторов (в число которых вы включили и ваш продукт). Например,

• так, чтобы вы продавали больше;

• так, чтобы вы продавали чаще;

• так, чтобы вы продавали по полной цене;

• так, чтобы вы избегали скидок;

• так, чтобы вы открыли новые рынки;

• так, чтобы вы расширили продуктовую линию;

• так, чтобы вы снизили издержки;

• так, чтобы вы производили и распространяли продукт более эффективно;

• так, чтобы вы сократили время вывода продукта на рынок;

• так, чтобы вы производили перекрестные продажи[13 - Перекрестные продажи (cross-selling) подразумевают предложение купить помимо основных и заказанных еще и дополнительные / связанные продукты. Прим. ред.];

• так, чтобы вы могли увеличить сумму покупки;

• так, чтобы вы открыли новые каналы;

• так, чтобы вы повысили цены;

• так, чтобы вы увеличили свою маржу;

• так, чтобы вы снизили себестоимость единицы товара;

• так, чтобы вы начали продавать франшизы;

• так, чтобы вы предоставляли право использования вашего продукта;

• так, чтобы ваши акции выросли в цене;

• так, чтобы вы получали больше наличных средств.

СПОЙЛЕР[14 - Спойлер (жарг., от англ. spoil – «портить») – в кино, компьютерных играх, литературе преждевременно раскрытая важная сюжетная информация, которая разрушает задуманную авторами интригу, не дает ее пережить, прочувствовать самостоятельно и лишает зрителя/игрока/читателя некоторой части удовольствия, чем портит общее впечатление. Прим. перев.]

Если ваш бизнес предлагает решение проблем с персоналом, вероятно, вы с грустью читали списки проблем с процессом и прибылью. Открою вам секрет: 100 % всех этих проблем – на самом деле замаскированные проблемы с ПЕРСОНАЛОМ.

Почему? Потому что кто-то руководит неэффективным процессом, но не исправил ситуацию. Кто-то еще владеет убыточной бизнес-единицей или продуктом, но не в состоянии определить проблему, повлиять на ее последствия и исправить ситуацию. Так что если вы решаете проблемы с персоналом, то можете вести разговор о маркетинге на всех этих уровнях и у вас в три раза больше шансов добиться успеха!

21. Контроль бесценен

Продвигая маркетинговые услуги влиятельным руководителям, специалистам-практикам или владельцам собственного бизнеса, вы не ошибетесь, если сделаете в разговоре ставку на то, как ваш продукт поможет им повысить уровень контроля.

Только подумайте: контроль составляет основу того, чего хочет любой альфа-руководитель и альфа-предприниматель.

Причем не только над бизнесом, но и над финансами, сотрудниками, процессом, клиентами и поставщиками. Эти люди хотят контролировать весь мир.

А вы должны найти способы им в этом помочь.

В конце концов, контроль – защита от страха. Это щит против неуверенности. И действенное средство от сомнений.

Позиционируйте свои предложения не с точки зрения оптимизации расходов или экономии времени, а просто с позиции УВЕЛИЧЕНИЯ контроля и УМЕНЬШЕНИЯ хаоса. Тогда вы продадите большинству ваших клиентов непревзойденное преимущество: защиту от страха, неуверенности, сомнений, которую они ищут.

Не стоит недооценивать эффективность этой составляющей в любом маркетинговом сообщении, разговоре, направленном на продажу ваших услуг, и каждом тщательно продуманном вопросе, который вы задаете в разговоре о продажах. Используйте этот рычаг, и вскоре вас захлестнет поток продаж и резко увеличится число успешных сделок, потому что вы говорите на языке контроля.

Вы предлагаете мне больше времени – отлично. Больше денег – заманчиво. Больше контроля – бесценно.

22. Ваши покупатели ленивы, заняты и сбиты с толку

В современных условиях процесс маркетинга и продаж стал еще более сложной задачей, потому что ваши покупатели ленивы, постоянно заняты и перегружены информацией.

Проверьте, не относятся ли некоторые из этих характеристик к ВАШИМ потенциальным клиентам и покупателям.

Ленивые

Ваши покупатели не стремятся к тому, чтобы им что-то предлагали и продавали. На смену традиционным стандартам «хорошо, дешево и быстро» пришли новые, так называемые стандарты веб 2.0: «идеально, бесплатно и сейчас». «Немедленное использование», «простота покупки» и «установка без проблем» – новые лозунги, определяющие успех маркетинга и продаж. Теперь нанимают того эксперта, который успел первым предложить свои услуги.