Ознакомительная версия.
Существование у человека нескольких брачных систем для биолога удивительнее, чем для остальных людей, ибо он знает, что брачная система – видовой признак, один вид животных имеет одну определенную систему (или ее варианты) и никакую другую принять не может, ибо она будет противоречить его естеству, его инстинктам.
Так почему же у человечества – единого биологического вида – совершенно естественным образом оказалось несколько брачных программ? К размышлению над этим вопросом я и приглашаю читателей.
В.Р. Дольник,
профессор, доктор биологических наук
«О брачных отношениях»
Загадки столь притягательны, потому что требуют завершенности – разгадки или объяснения.
• Как «достать» рекламой людей, которые не читают газет и не смотрят телевизор?
• Как продавать людям, у которых все есть?
Мы можем использовать «теорию пробела» в презентациях. Вместо того чтобы думать: «Какую информацию мне необходимо передать?», нужно понять, каких вопросов вы ждете от участников.
Как начать доклад, чтобы сразу привлечь внимание всей аудитории?
Одна девушка начала со слов: «Как видно из предыдущего абзаца…»
bash.org.ru
Одна из главных задач в коммуникации – завладеть вниманием. Если этого не делать, то кривая естественного внимания аудитории будет выглядеть следующим образом:
В самом начале они «просыпаются», им интересно: «кто это?» и «почему он здесь?». Затем человеческая натура берет свое и они постепенно отключаются. Некоторые даже научились спать с открытыми глазами.
Когда вы вдруг произнесете магические слова «И в заключение…», они проснутся и попытаются узнать, что упустили.
В начале и в конце мы получаем их естественное внимание без особых усилий. Эти пики внимания неразумно тратить на банальности. Мы используем их для донесения наиболее важной информации. А в середине презентации приходится прилагать дополнительные усилия, чтобы удерживать внимание аудитории.
Человек невероятно быстро адаптируется к постоянным шаблонам. Когда внешние раздражители теряют новизну, он перестает их замечать (гул кондиционера, шум машин за окном, устойчивый запах). Мы обращаем внимание на перемены. Кондиционер заглох – все обратили внимание.
Эмоции – часть инстинктивного поведения, мобилизующего наш организм на выживание.
Каковы биологические цели удивления? Удивительное привлекает внимание. Неожиданное нарушает привычные схемы восприятия.
Приподнятые брови, распахнутые глаза – характерное выражение удивления на лице. Наши инстинкты помогают нам видеть больше в ситуации, когда что-то вокруг изменилось. В конце концов, этим изменением могло быть внезапное появление медведя в пещере.
Раньше машины экстренных служб использовали сирены с двумя нотами. Со временем люди перестали реагировать на ставшие привычными звуковые шаблоны. Современные сирены издают звуки по более изощренным схемам. И это работает. Пока работает. Пока не привыкли.
Не ждите неусыпного внимания – это просто нереально. В большинстве случаев его приходится подстегивать примерно каждые 2–3 минуты, причем каждый раз по-разному.
Вот три простых способа для поддержания внимания.
• Переключайтесь между «обобщением» (ключевая идея) и «конкретикой» (история, анекдот, пример, аналогия).
Предположим, ваша презентация посвящена продаже компьютерных систем безопасности. Вы можете перейти от общих заявлений о повышении безопасности к конкретным примерам аварий, которые произошли из-за человеческого фактора.
• Чередуйте изложение и демонстрацию.
Подкрепите свое заявление по поводу ненадежности устаревших систем безопасности диаграммой, отражающей расходы, вызванные сбоями и неточностями.
• Переключайтесь между «лекцией» и «взаимодействием с участниками» (например, вопросы-ответы).
Например, вы можете задать вопрос: с какого рода проблемами они сталкиваются при существующем подходе?
Я услышал и забыл, я увидел и запомнил, я сделал и понял.
Китайская поговорка
Что выделяет презентацию из множества ей подобных? В чем разница между хорошим презентатором и выдающимся? Ответ – в способности презентатора вовлечь аудиторию. Если вы хотите, чтобы вас запомнили, сделайте слушателей соучастниками, поощряйте их. В этом случае у них в памяти останется гораздо больше, чем если бы вы просто «начитали материал». Вовлечение аудитории можно сравнить с игрой в мяч. Если мяч все время в руках только у одного игрока (выступающего), остальным нечего делать и им становится скучно. Одна из идей вовлечения состоит в том, чтобы периодически бросать воображаемый мяч в аудиторию.
Вот некоторые способы, которые вы можете использовать.
• Озвучьте в самом начале презентации, что запланировано участие аудитории.
• Задайте вопрос.
• Используйте реквизит: схемы, флипчарты, доску, демонстрационные образцы, изображения. Установите их в различных местах аудитории.
• Сократите дистанцию – подойдите ближе к аудитории. Трудно игнорировать того, кто повернулся к вам и глядит вам прямо в глаза. Только будьте внимательны к тому, не нарушаете ли вы личное пространство участников.
• Используйте участников аудитории в ваших историях и примерах. Эта техника не только обращает внимание на человека, чье имя было упомянуто, но и помогает всей группе переориентироваться.
• Используйте живую, разговорную речь. Без шаблонов и штампов.
• Выразите свое личное отношение к теме «Когда я впервые…».
• Приведите примеры из жизни: «Один мой знакомый…»
• Используйте тематический юмор: алкоголь, секс, конфликты. Только будьте осторожны! Как говорится, одно неверное движение – и вы отец!
• Спросите мнение аудитории. Людям нравится, когда их мнением интересуются. Однако будьте в любой момент готовы свернуть обсуждения – неосторожно брошенное слово может разобщить группу.
• Попросите их поднять руки в ответ на вопрос: «Кто из вас когда-либо…?», «Бывало ли у вас так, что…?», «Кому знакомо…?»
• Если позволяет ситуация и это не презентация для совета директоров, объедините участников в группы для обсуждений. Убедитесь, что сможете держать в поле зрения группы, которые работают. Также важно не выходить за рамки отведенного на обсуждение времени. Если не сделать это эффективно, групповая работа может быстро распасться на обсуждение посторонних вопросов.
Ознакомительная версия.
