Как обычно выглядит цепочка (или серия) писем?
Цепочка писем напоминает разорванный продающий текст:
1. Первое письмо – приветствуем.
2. Второе письмо – рассказываем о себе.
3. В третьем даем полезную информацию.
4. В четвертом предлагаем помочь.
5. В пятом предлагаем что-то купить, проконсультироваться, выполнить целевое действие. Далее человек, по идее, должен обратиться к нам (или ему просто перестают приходить письма, поскольку серия закончилась).
Приведу пример. У системы ClientoBox есть цель – чтобы человек начал ею пользоваться. Как только новый пользователь регистрируется в системе, мы высылаем письмо. Из него вновь прибывший узнает, что вскоре получит письмо с формой регистрации и информацию о том, как пользоваться системой.
Первое письмо у нас приветственное. Мы специально сфотографировались на фоне стены в коридоре, где постарались выразить максимум радости на лицах, приветствуя нового пользователя системы ClientoBox.
Второе письмо преследует нашу главную цель – чтобы подписчик начал пользоваться системой. В письме мы даем ссылку на видеоролик, показывающий, как использовать систему, даем ссылки на статьи о работе с системой и всевозможными способами обучаем человека, отвечаем на все его вопросы.
Если человек не проявляет интереса к системе, не пользуется ею, то мы высылаем третье письмо, где напоминаем, что можем ответить на все вопросы, разъяснить все, что пользователь попросит разъяснить.
Если человек начал пользоваться системой: зашел в свой аккаунт, создал сделку и т. п., – то мы пишем ему: «Спасибо, что начали пользоваться».
Если пользователь продолжает управлять системой, она ему нравится, он заходит часто, то мы шлем письмо с предложением оплатить другой тариф, с более широкими возможностями.
Если человек не проявляет никакого интереса к системе, мы высылаем ему то самое «жалостливое» прощальное письмо или же возвращающее письмо: «Ответьте, что не так, почему вы не пользуетесь системой? Ведь мы так старались!»
Цепочка – это заготовленный сценарий работы с Клиентом в зависимости от того, что он делал (или не делал) на сайте. Настроить этот процесс можно с помощью системы Интерком. Она автоматически, в соответствии с действиями пользователя, посылает ему то или иное письмо.
Какие системы порекомендуете?
Для обычной рассылки, где анонсируются новости, рассказы, кейсы или посты в блоге, отлично подойдет Mailchimp.com. Если вы хотите что-нибудь попроще и на русском языке, то пользуйтесь Smartresponder.
Для создания цепочки писем подойдут MailChimp, Smartresponder или Viber. Во всех этих сервисах есть услуга создания серии рассылок.
Что можно использовать еще, кроме этих инструментов удержания?
Личное общение. Если вы намерены во что бы то ни стало вернуть или удержать какого-то крупного Клиента, то нет ничего лучше личного общения. Баннеры и рассылки вряд ли вам помогут. Пишите, звоните, назначайте встречу ему сами и выясняйте причину неудовольствия лично.
Социальные сети. Если важный Клиент не отвечает на письма, вы можете воспользоваться социальными сетями – найдите его на Фейсбуке или в Твиттере и напишите ему «в личку».
Мобильные приложения. Мобильный мир сейчас очень активно развивается. Общаться с людьми можно внутри мобильных приложений. Воспользуйтесь этим способом, если остальные не работают. Кстати, многие считают неплохим методом SMS-сообщения, но лично я рассматриваю их как спам. SMS – личное пространство, и оно уже изрядно загажено навязчивыми рассылками, на которые многие даже не подписывались. Оставьте SMS спамерам, не уподобляйтесь им.
Резюме:
1. Выстраивайте свою ЛидМашину.
2. Используйте все способы удержания Клиентов.
Мне часто задают один и тот же вопрос: «Что можно почитать, чтобы быть в курсе интернет-маркетинга?» Если бы была книга «Интернет-маркетинг. Полное и актуальное руководство», то я бы посоветовал ее. Но такой книги нет и никогда не будет. Ежедневно и ежечасно в Интернете появляются новые инструменты и перестают работать старые. Поэтому важно обучаться и совершенствоваться постоянно.
Книга, которую вы только что прочитали, дает базовые знания и общее представление об интернет-маркетинге. Это основа предмета. Чтобы стать действительно хорошим специалистом, придется овладеть множеством инструментов, прочитать не одну книгу и применить полученные знания на практике.
Изучите инструменты веб-аналитики, сдайте экзамен Google Analytics, освойте Яндекс. метрику, научитесь измерять целевые действия. Приведите свои знания в систему – это поможет яснее осознать рамки и задачи проектов, подобрать нужный инструментарий и оценить результат.
Читайте, читайте и еще раз читайте. Вот лишь несколько полезных ресурсов, за которыми я слежу сам и вам рекомендую:
• Cossa,
• Habrahabr,
• ProMetriki.ru,
• SearchEngines,
• Курилка,
• Роем.ру,
• www.seonews.ru,
• www.shopolog.ru,
• Цукерберг позвонит,
• likeni.ru,
• zillion.net,
• Oborot.ru,
• firrma.ru,
• Рунетология,
• Бюро Горбунова,
• SeoPult,
• Воронка Продаж,
• Учебка «ЛидМашины»,
• Всеволод Устинов,
• academy.hubspot.com,
• www.convinceandconvert.com,
• conversionxl.com,
• www.marketingsherpa.com,
• mashable.com,
• contentmarketinginstitute.com,
• www.marketingcharts.com,
• techcrunch.com,
• www.slideshare.net,
• web-design-weekly.com.
Подпишитесь на все, а потом отпишитесь ото всего неинтересного. Учите и совершенствуйте английский – большинство полезных материалов появляются сначала на англоязычных сайтах.
Записывайте все полезное в Evernote, организовывайте списки подписок в Pocket, ищите экспертов, добавляйтесь в друзья, спрашивайте.
И, самое главное, применяйте эти знания! Найдите для начала подопытный проект, в котором цена ошибки будет невелика, и действуйте. Фиксируйте все, что вы делаете для себя, – ведите блог, выступайте на конференциях или семинарах внутри компании, создавайте презентации, упорядочивайте свои знания. Не теряйте время – конкуренты не спят!
