Этот инструмент пиарщики часто относят к работе со СМИ: журналистам обычно интересно понаблюдать за работой топ-менеджера «в поле», пообщаться, задать вопросы.
Однако мы считаем, что он также эффективен с точки зрения укрепления взаимоотношений с персоналом: руководитель может прочувствовать проблемы, с которыми сталкиваются сотрудники ежедневно, но которые могут быть незаметны сверху, пообщаться не только с покупателями и узнать их мнение о магазине, ассортименте, но и с сотрудниками магазина. Для команды подобные акции крайне важны, ибо показывают, что руководитель доступен, с ним можно обсудить рабочие моменты, высказать свои пожелания, он не гнушается трудиться вместе с подчиненными.
Поздравительные открытки
В киоске продают поздравительные открытки с надписью «Моей единственной, которую люблю и буду любить всю жизнь!». Подходит молодой человек: – Дайте дюжину открыточек!
Не каждая фирма может изыскать в бюджете средства для подарков сотрудникам. Рассылка же праздничных корпоративных открыток от имени генерального директора – это доступный PR-инструмент. Это отличный способ, проявив внимание к коллегам, показать им, что топ-менеджер ценит результаты совместной работы. Хорошо продуманное поздравление поможет выстроить более доверительные отношения с персоналом, создать доброжелательную атмосферу партнерства внутри компании, а также еще раз напомнить сотрудникам о важных для топ-менеджера принципах работы.
Мощное положительное воздействие на сотрудников оказывают персональные открытки, которые посылаются конкретным лицам. Поэтому главное – персональный подход: адресат должен чувствовать, что открытка предназначена именно и лично ему. В связи с этим очень важно сотрудничество PR-менеджера с HR-специалистами. Из текстов поздравлений, которые могут отличаться по стилю, должно быть понятно, что их писал именно топ-менеджер (даже если он их не писал!); надо использовать слова-маркеры руководителя – его любимые слова, которые он часто употребляет.
Рассылка электронных открыток обходится дешевле, позволяет охватить и нынешних, и бывших сотрудников, и даже их семьи, к тому же доставка таких писем моментальна. Однако интернет-поздравления после прочтения практически сразу же удаляются из почтовых ящиков, кроме того, их эмоциональная нагрузка меньше, чем бумажных открыток.
Большинство сотрудников предпочли бы получить адресованный им конверт с открыткой от топ-менеджера. Рассылка таких открыток обходится дороже: дизайн, печать, конверты, доставка. Но бумажные открытки обладают важным преимуществом: сотрудники могут возвращаться к ним, снова и снова перечитывать, ставить на стол как приятное напоминание об оказанном внимании.
Электронные открытки хороши, когда надо поздравить сотрудников, прилагая минимальные усилия. О почтовых же открытках принято думать загодя (разработать дизайн, составить текст поздравления, вовремя отправить), поэтому они выражают особое отношение топ-менеджера к сотрудникам.
Распространенные ошибки топ-менеджеров и PR-специалистов при использовании данного инструмента:
– отправка одинаковых поздравлений нескольким сотрудникам (коллеги могут поделиться радостью по поводу получения открыток, сравнить их содержание и разочароваться);
– отправка одних и тех же поздравлений из года в год (говорит о формальном отношении к сотрудникам и работе PR-менеджера для галочки);
– выборочная отправка поздравлений (одних поздравляем, а других – нет; это разрушает доброжелательную атмосферу внутри компании);
– поздняя или слишком ранняя отправка открыток;
– использование баз данных готовых поздравлений в сети Интернет (свидетельствует о невнимательном отношении к персоналу и формальном – к праздникам).
Речи топов на праздниках
Влился в новый коллектив. Особенно понравилась их традиция: любое замечание шефа считается… тостом!
Речь топ-менеджера на праздничном мероприятии в компании – отличный шанс показать руководителя во всей красе. Не затягивайте с ее подготовкой, заранее напишите тезисы выступления и организуйте несколько репетиций накануне праздника. Чтение речи по бумажке выглядит откровенно удручающе. Но если топ-менеджер очень волнуется, пусть у него будут на руках небольшие подсказки в формате post it (A6), куда он при необходимости сможет заглянуть.
Речь должна быть короткой (не более 10—15 минут), яркой, «вкусной» и запоминающейся. Никакой критики и разбора полетов, это не рабочее совещание, больше позитива. Руководитель обязательно должен отметить вклад подразделений в общее дело, упомянуть достижения и обозначить новые горизонты. Включите в речь занимательную историю, анекдот, притчу – есть вероятность, что она надолго запомнится и войдет в фирменный фольклор.
Василий Москалюк, менеджер по взаимодействию со СМИ, ОАО «ПРОТЕК»:
Если на корпоративе все только и ждут неофициальной части, нужно срочно пересматривать работу по подготовке очередной речи топ-менеджера. Поздравить всех с праздником, подвести итоги, наградить отличившихся – недостаточно. Мне кажется, именно в праздник руководитель может поделиться с сотрудниками «строжайшей тайной»планами дальнейшего развития. Речь здесь не идет о разглашении коммерческой тайны.
В период подготовки выступлений руководства на торжественных мероприятиях мы стараемся ответить на три основных вопроса: какими будут важнейшие векторы, что изменится в системе управления и, главное, что изменится для исполнителей. Дайте сотрудникам почувствовать сопричастность знанию, доступному немногим,– и в следующий раз речь топ-менеджера будут слушать с большим вниманием.
Оксана Кукса, менеджер по внутреннему PR, OOO «Банк Фин-сервис»:
В одном известном российском банке (входящем в 50 крупнейших, по данным ЦБ) долгое время ищут менеджера по внутреннему PR, предлагается приличный бонус, заманчивый соцпакет. Но работа предстоит нелегкая: например, празднование Нового года в банке принято проводить только для топ-менеджмента и особо отличившихся сотрудников– это около 10% персонала, остальным вход на праздник заказан. Им разрешается лишь выпить шампанского у себя в отделе и подарить друг другу подарки (и на том спасибо)…
Информационные порталы
Информационные порталы, они же – простые ящики для писем, установленные в различных офисах компании, позволяют сотрудникам анонимно задавать вопросы топ-менеджерам относительно развития компании, ее политики, рабочих моментов и ситуаций.
Очень важно, чтобы топ-менеджер оперативно отвечал на такие вопросы-сообщения. Реагировать на них можно через внутрикорпоративное СМИ, можно обсуждать наиболее острые вопросы во время встреч или совещаний. Если реакции нет – инструмент теряет свою силу и уже не помогает позиционировать руководителя как человека, открытого для диалога.
