Ознакомительная версия.
Потребители ежедневно генерируют невероятное количество контента. Размещают фотографии, пишут заметки, ставят «лайки», делятся ссылками. Для многих это стало формой самовыражения. Пользователи хотят внимания – отовсюду – от друзей и от тех брендов, которые им нравятся.
Что делать в этой ситуации брендам? В гонке за внимание потребителей бренды не всегда успевают создавать интересные истории – и проигрывают. Фактически, бренды начинают конкурировать в социальных сетях не с другими брендами, а с самими пользователями.
Но что, если тот контент, который создает сам пользователь, будет находить отклик аудитории, приверженной тем или иным брендам? При этом, помогая человеку выделиться среди других, бренды могут сделать его историю еще более интересной и одновременно доносить информацию о себе до его друзей по социальной сети.
Пользователи будут рассказывать о себе: «Я посмотрел фильм такой-то», «Я проехал 1000 км на Mazda3», «Я летел на Boeing-747».
Для бренда – это отличная возможность встроить свое сообщение в ежедневную жизнь пользователя – при этом попадая на глаза его окружению. Так работает, например, приложение Nike+, сообщающее о количестве километров, которые пробежал человек в кроссовках Nike и с iPhone в руках. Есть ли здесь прямое рекламное сообщение Nike? Скорее, нет – это возможность самому потребителю выразить себя через медийное сообщение и использование любимых торговых марок. Прямого присутствия бренда здесь нет – и все внимание получает потребитель.
Такие рекламные сообщения появились одновременно с развитием геолокационных сервисов. В дальнейшем пользователи будут создавать контент вокруг того или иного заведения или вокруг того или иного продукта – просто используя его в своих сообщениях: «Я был в “Кофемании” на Никитской, гранде капучино у них на четверку с плюсом»[2].
Компании, которые предлагают свои продукты и услуги многомиллионной аудитории, могут использовать силу обратной связи в своих интересах.
Например, Nike дает возможность пользователям создавать на сайте nikelabs.com идеальные кроссовки по своему вкусу. Таким образом компания получает еще один маркетинговый канал связи, который помогает определять перспективные направления дизайна для своей продукции.
У компании Dell есть краудсорсинговый проект Dell Idea Storm, который предназначен для сбора предложений от своих потребителей. На таком же принципе построен проект «Альфа-Банка», который определяет лучшие идеи своих потребителей и внедряет их в своих сервисах – как онлайн, так и в отделениях банка.
Фильтрацией идей в таких проектах могут заниматься сами пользователи, определяя через голосование те самые полезные для них проекты и сервисы. А после голосования данные поступают к менеджерам.
Подобные проекты можно реализовать практически в любом бизнесе – и массовое распространение смартфонов поможет в этом.
В рамках проекта InnoCentive компания Procter & Gamble предлагает тысячам ученых совместно находить решения для множества наукоемких задач корпорации. Такие коллективные решения использует и Pepsi в проекте Pepsi Refresh Everything, в котором участники присылали свои идеи, чтобы по итогам голосования получить грант на реализацию замысла в размере от $5 до $250 000.
Этот проект объединяет популярный на Западе социальный маркетинг (маркетинг через проекты, связанные с глобальными проблемами общества) и краудсорсинг в Интернете (привлечение к решению задач широких интернетовских масс).
Работа в ближайшем будущем
● Через шесть лет люди будут тратить на коллективную работу 80 % своего времени.
● Рабочий процесс станет взаимосвязанным и прозрачным.
● Все активнее будут привлекаться внешние партнеры.
● Динамичность процессов станет ключевым показателем эффективности.
● Возможности прогнозирования позволят укрепить упреждающие процессы.
● Работа будет сосредоточена не на организации, а на сообществе людей.
С увеличением числа «умных» устройств возрастет и количество приложений, которые мы будем на них устанавливать и использовать.
Например, популярный онлайн-сервис хранения заметок Evernote сейчас доступен на нескольких платформах (Mac, Windows, iPhone, Windows Mobile, SanDisc).
Вот как описывает мультиплатформенность Дмитрий Ставиский, глава российского представительства Evernote:
Наша цель – установить Evernote на каждые устройство и платформу, которые есть на рынке. Тогда количество перейдет в качество, ведь возможность обмениваться информацией и иметь ее всегда под рукой – это очень важно.
Сейчас потребители предъявляют подобные требования только к самым популярным ресурсам. Так, социальные сети «вКонтакте» и Facebook уже сейчас могут претендовать на звание самых мультиплатформенных онлайн-сервисов. Однако в дальнейшем даже самая простая игрушка на телефоне будет оснащена функцией, позволяющей продолжить игру на том самом же этапе, на котором вы остановились, – и сделать это уже на другом смартфоне и на другой платформе.
Пример мобильного приложения, уже сейчас предоставляющего такую возможность, – Amazon Kindle, которое хранит все книги в облаке и предлагает читателю продолжить чтение с той страницы, на которой он закончил ее читать, – не важно, на каком устройстве (рис. 17.8).
Рис. 17.8. Мобильная версия Amazon Kindle не привязана к устройству – и позволяет читать книги, используя облачный сервер
Выводы и практические рекомендации
Мир становится мобильным на наших глазах. Чтобы успевать за теми изменениями, которые будут сопровождать нашу жизнь в будущем, нам необходимо постоянно следить за появлением новых устройств, новых экосистем и новых игроков на рынке мобильных решений.
Успешные компании будут сокращать сроки разработки товаров и услуг, с помощью которых можно заработать деньги за очень короткое время – если раньше срок разработки занимал шесть месяцев, то вскоре оценить успешность либо неуспешность новых проектов можно будет за один-два месяца.
Кроссплатформенность продуктов станет необходимым элементом успеха в сфере мобильных услуг – пользователи будут требовать доступа к популярным сервисам на всех устройствах одновременно.
Ознакомительная версия.
