Евгений Поляков - Свой бизнес в «ВКонтакте». Как привлекать по 100 клиентов в день

Будем учиться у ваших конкурентов, которые успешно ведут свой бизнес в Сети!

Для этого переходим в поиск сообществ (туда, где вы искали паблики для рекламы) и забиваем в него название вашего товара. Находим первые 10 сообществ и смотрим, почему ваших конкурентов так любят клиенты (табл. 3).

Таблица 3. Сводная таблица конкурентов

Чтобы узнать, как работают менеджеры конкурентов, напишите им: «Здравствуйте! Как сделать заказ?» и пообщайтесь, как будто хотите совершить покупку.

Сразу станет ясно, задают ли менеджеры вопрос в конце каждого сообщения, отправляют ли фотографии товара во всех ракурсах, пользуются ли смайликами или пишут, как роботы, могут ли правильно обработать возражение («дорого», «подумаю», «закажу чуть позже» и так далее). После этого напишите в колонке каждого конкурента свое впечатление от общения с ними. Уверены: после этого вы увидите, что можете работать во много раз лучше, чем они!

Смотрим таблицу конкурентов дальше: тему гарантий вы ищете у них в обсуждениях сообщества, там же считаете количество отзывов. Напишите свое личное мнение о том, как оформлен аватар, нравится ли он вам.

Сколько конкурентов удалось найти? Они крутые? Насколько широко представлена ваша ниша в «ВКонтакте»? ……………………………………………

Наверняка вы узнали много интересного о своих конкурентах! ☺

Давайте вернемся к оформлению сообщества и начнем с рисования продающего аватара.

Аватар группы должен быть продающим всегда! На рис. 4 показаны обязательные элементы схемы.

Рис. 4. Схема аватара вашего сообщества

На нем должны быть ваше уникальное предложение и призыв к действию – флаг, которым вы размахиваете перед клиентом.

Не рисуйте аватарку сами, выйдет не очень красиво. Сделайте заказ на work-zilla.com (150 руб.) – там сделают лучше.

Если вы продаете постельное белье, на аватарке не должно быть полуголой девушки. Вы просто пишете: «интернет-магазин постельного белья» и вставляете фото красивого белья. На аватаре магазина одежды для девушек будут отлично смотреться молодые девчонки-подружки, которые хвастаются друг перед другом чемоданами с одеждой. Если вы предлагаете услуги логопеда, пусть на фото будет человек, который учит ребенка, и ребенок выглядит радостным.

По аватарке ваш род занятий должен быть понятен и ребенку 7 лет, и 60-летней бабушке!

Картинка на аватар. Мы рекомендуем размещать либо картинку с вашим товаром, чтобы дополнительно подчеркнуть, чем вы занимаетесь, либо изображение человека с вашим товаром.

На аватаре внизу должны быть стрелочка и надпись: «Вступай», а лучше – «Вступи и получи подарок при покупке». Стрелочка указывает как раз на кнопку, нажав на которую можно подписаться. Посмотрите на аватары крупных интернет-магазинов, сделайте аналог, включив лично ваши конкурентные преимущества.

Результаты работы запишите в поле.

Напишите три конкурентных преимущества, которые вы вынесли на свой аватар. ……………………………………………………………………

Внушает ли доверие получившаяся аватарка? Понятно ли по ней, чем вы занимаетесь? …………………………………………………………

Теперь переходим к созданию вашей группы в «ВКонтакте». Если у вас она уже есть, поменяйте ее в соответствии с инструкцией ниже. В самом начале регистрируем новую страницу в «ВКонтакте». Важно, чтобы сообщество было создано не с вашей личной страницы, иначе вы начнете путать своих друзей и клиентов.

Татьяна Полякова:

В первые месяцы работы у нас была большая волна заявок. Помню, на часах давно за полночь, а я сижу за компьютером и неустанно стучу по клавишам.

Муж намекает, что пора заканчивать работу, а я ему: «Нет-нет! Как же я отойду? Клиенты же пишут! Заказы оплачивают!» Мы ложились спать в три, а то и в четыре часа ночи. Конечно, долго так жить нельзя, через полгода мы поняли, что в одиночку не справляемся, и начали нанимать продавцов. Когда клиентов столько, что один ты все не осилишь, – это нормальная ситуация, сигнализирующая о росте.

Как только купите симку и заведете страницу, поставьте галочку в поле:

Я купил(а) сим-карту для создания рабочей страницы и завел(а) новый аккаунт!

Лучше не называть рабочую страницу своим личным именем, придумайте псевдоним: Евгения Иванова, Александра Пахмутова и т. п. Фотография на странице должна вызывать доверие. Хорошо, если на ней будет изображена мама с ребенком, женщина с собакой и так далее. Плохие варианты фотографий: картинка с котятами, натюрморт, абстракция, Анжелина Джоли, футболист. Люди доверяют обычным людям.

Если у вас есть бизнес и наемные работники, сфотографируйте сотрудника и поставьте его фотографию.

Но если таковых нет, ставить фотографию менеджера из фотобанка в Интернете не стоит: люди чувствуют, если на фото – не реальный человек, а модель.

В статусе страницы напишите текст: «Принимаю заказы из интернет-магазина „Ваш Магазин“! По всем вопросам пишите мне!»

На стене сделайте несколько репостов из рабочей группы, в альбом загрузите фото товаров, но не сильно увлекайтесь. Помните: «ВКонтакте» – развлекательная сеть (среди постов с товарами поместите также и развлекательные картинки, юмор, полезные советы).

Отложите все дела, создайте личную страницу для приема заказов и оформите ее в соответствии с инструкциями выше. Не забегайте вперед: как только страница будет создана и оформлена правильно, напишите о том, что получилось.

Внушает ли доверие фотография на аватаре? ……………………………………………

Теперь создадим саму группу в «ВКонтакте». Ее название очень важно. В нашем примере – это «интернет-магазин постельного белья». Плохо, когда по названию непонятно, чем занимается магазин. Примеры плохих названий: магазин «Звездочка», магазин «Ласточка». Человек должен перейти в вашу группу, посмотреть название и понять, чем вы занимаетесь.