«Я и не подозревала, что рассказываю истории. Но теперь понимаю, что занимаюсь этим постоянно. Я цитирую других людей или описываю свои наблюдения: потребности пользователей и конкретные события».
Лара Кеффер
«Нас ограничивают рамки “отчетов об исследовании”. Это определяет структуру рассказа. Но лучше не просто перечислять факты, а рассказывать истории».
Дэниел Жук
Во многих докладах мы встречали цитаты пользователей, подтверждающие важные выводы и оживляющие повествования. На рис. 15.9, 15.10 и 15.11 приведены несколько полезных шаблонов.
РИС. 15.9. Цитаты внутри отчета можно выделить с помощью подложки или других визуальных средств
РИС. 15.10. Короткие истории или цитаты можно вынести на поля
РИС. 15.11. Комментарии пользователей к фотографиям или скриншотам можно оформить в виде облачков с текстом
Можно подготовиться тщательнее: представить главного героя, показать фотографии (для исследования пользователей) или скриншоты (для онлайнового эксперимента).
Вспомните историю о пользователях, которые ищут информацию о раке и не могут ее найти (см. главу 7). Скриншоты, описание схемы взаимодействия и цитаты помогли объяснить, как и почему люди терялись на сайте (рис. 15.12).
РИС. 15.12. История проиллюстрирована скриншотами и кратким описанием характеристик пользователя
В тех же целях можно использовать видео из отчета о юзабилити. Расскажите историю об одном пользователе или сразу о нескольких людях, чтобы проиллюстрировать взаимодействие или проблему.
Эти истории (их фрагменты) могут стать основой корпоративной культуры. Например, история о женщине по имени Прити (см. главу 1), которая в итоге выбрала неудачный курс (хотя до этого все решения были верными), стала для команды исследователей «притчей во языцех».
Как бы вы ни использовали истории, их фрагменты или цитаты, вам нужно убедиться в том, что они доказывают правильность ваших выводов. Даже самые захватывающие рассказы бесполезны, если не помогают слушателям лучше понять вашу идею.
Выступление с докладом на публике – отличная возможность воспользоваться историями.
• Возможно, в вашей компании считается более уместным использовать истории в презентациях, а не официальных отчетах.
• Истории можно использовать для пояснения и иллюстрации выводов отчета.
В таком выступлении необходимо внимательно следить за аудиторией (общие правила мы обсудили выше). Нужно решить, сколько историй добавить в отчет и насколько они отвечают вашим целям.
Возможно, вашим коллегам не так интересны детали исследования, как вам. Подумайте, как привлечь их внимание, заставить поверить в то, о чем говорится в историях (а не только в сухие факты).
Самодостаточная презентация
Репутация у презентаций скверная. Считается, что они представляют собой скучные списки, зачитываемые замогильным голосом. Эдвард Тафт даже написал очерк[104], где объявил презентацию в PowerPoint болотом, в котором тонет любая информация. Даг Зонгкер, выступая на встрече Американской ассоциации содействия развитию науки[105], свел всю свою шуточную презентацию под названием «Цыпа-цыпа-цыпа» к одному слову: www.youtube.com/watch?v=yL_‑1d9OSdk или isotropic.org/papers/chicken.pdf. Попробуйте поискать плохие презентации – и вы найдете множество примеров того, как не нужно работать с аудиторией.
Самое сложное в презентации – сочетать устный и письменный рассказ. Нужно выступать перед реальной аудиторией. Составляющие презентации – рассказчик (вы), аудитория, материал (ваши слова), а также письменные и визуальные элементы (изображение на экране, например слайды PowerPoint).
Большинство плохих рассказчиков сначала пересказывают краткое содержание отчета об исследовании, а потом зачитывают материалы в хронологическом порядке. Однако здесь, как и в случае с любой другой историей, следует в первую очередь подумать о слушателях и о том, что вы хотите до них донести.
Ваша задача – воспринимать презентацию как историю. Вам нужно о чем-то рассказать, причем так, чтобы слушатели заинтересовались. Здесь тоже существует треугольник истории (рис. 15.13).
Рис. 15.13. Треугольник истории для презентаций включает две взаимосвязанные формы рассказа: устную историю и визуальный ряд
Цель – помочь аудитории создать историю (или понять вашу идею) самостоятельно. Презентация – сама по себе история, к тому же включающая более мелкие истории. Такой формат требует четкой и простой структуры (см. главу 14). Она помогает вам и аудитории следить за ходом повествования.
Презентация – история в трех актахКелси Ругер, «любитель приключений, изучающий мир дизайна, технологий и бизнеса», создает великолепные презентации. В них визуальные элементы, истории и уникальный стиль рассказа сочетаются с интересным содержанием. Каждая частичка его презентаций самодостаточна. Например, его слайды показывают основную идею всей презентации. И они идеально сочетаются с его стилем исполнения. В итоге презентация выходит очень убедительной.
Чтобы создать презентацию, для начала нужно определить, кто ваши слушатели. Ответьте на девять вопросов. Это поможет вам оценить свои взаимоотношения с аудиторией.
1. Кто они? Чего хотят и чего боятся?
2. Каков их возраст?
3. Каково их социально-экономическое положение?
4. На каком языке они чаще всего говорят?
5. Насколько вы отличаетесь от них?
6. Что у вас есть общего?
7. Насколько их статус отличается от вашего?
8. Получали ли они плохие или хорошие новости в последнее время?
9. К кому из слушателей вы могли бы обратиться лично?
Теперь подготовьте вводную часть. В нескольких предложениях расскажите, какую мысль хотели бы донести до аудитории. Прием на первый взгляд очевидный. Однако именно он помогает не скатиться к простому показу слайдов, в том числе и не иллюстрирующих вашу основную мысль.
Презентация состоит из трех (иногда четырех) актов. Здесь мы используем наработки Клиффа Аткинсона[106]. Четкая структура помогает сосредоточиться на главном (набросок структуры показан на рис. 15.14).
Акт 1: начало – вводный текст, место событий, главный герой, конфликт (завязка), урегулирование, решение.
