• обеспечение бесперебойности приема заказов;
• прием и обработка заказов, согласование графиков доставок продукции клиентам;
• согласование и осуществление поставок продукции под заказ.
3. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ.
3.1. Для эффективного достижения целей и решения своих задач руководитель отдела по работе с сетевыми клиентами осуществляет следующие функции:
• проведение переговоров и заключение договоров с клиентами на поставку продукции и услуг, рекламную продукцию, материальные ценности;
• участие в планировании продаж и реализации продукции;
• сбор, прием и обработка заказов;
• получение и контроль возврата денежных средств за реализованную продукцию;
• составление и подписание актов сверки взаиморасчетов;
• разработка и реализация мер по снижению затрат, связанных с технологическим обеспечением продаж, формирование системы экономического стимулирования сбыта;
• своевременное оповещение клиентов об изменении отпускных цен на продукцию;
• составление и согласование графиков поставок продукции клиентам;
• оформление и подбор необходимой документации;
• контроль выполнения заказов;
• представление всех видов продукции покупателям;
• обеспечение клиентов необходимыми рекламными материалами;
• выполнение планов продаж в сетях и в крупных магазинах;
• формирование и проведение различных мотивационных программ;
• анализ предложений, в том числе и содержащих ретро-бонусы, в установленном порядке (в пределах установленных норм) в соответствии с технологией их учета департаментом маркетинга и финансово-экономической группой;
• согласование с департаментом маркетинга работы мерчендайзеров, контроль их работы в торговых точках, проведение экономического анализа их деятельности;
• составление, ведение и предоставление необходимых видов отчетов;
• рассмотрение претензий покупателей по предоставляемым им услугам;
• оформление возвратов продукции от клиентов;
• согласование с покупателем условий работы и поставки продукции;
• сбор и обработка необходимых документов от клиентов;
• предоставление клиенту необходимого пакета услуг и цен согласно ценовым соглашениям с производителями продукции;
• разработка и внедрение комплекса мер, направленных на уменьшение возвратов продукции от клиентов;
• проведение различных промоакций по продвижению продукции во всех сегментах рынка с одобрения Департамента маркетинга, обеспечение должного уровня их организации, контроля, оформления с последующим анализом экономического эффекта от каждого проведенного мероприятия;
• ведение переговоров и продвижение продукции в сетях и крупных магазинах;
• обучение персонала, обеспечение кадрового резерва отдела;
• своевременное составление финансовых документов, планов, отчетов, информационно-аналитических материалов о выполнении планов по сбыту продукции, финансово-хозяйственной деятельности и региональной торговле;
• изучение перспективного и текущего спроса на продукцию и требований к ее качеству;
• подготовка материалов для юридической службы для подачи исковых заявлений в арбитражный суд;
• предъявление через юридическую службу претензий, штрафных санкций, судебных исков к покупателям за нарушение условий заключенных договоров, установленного порядка размещения заказов;
• рассмотрение претензий клиентов на поставленную продукцию и доведение этой информации до руководителя отдела закупок;
• составление отчетов о количестве поступивших и удовлетворенных претензий с указанием, на какую сумму, по каким причинам и чьей вине поступили претензии.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ.
4.1. Руководитель отдела по работе с сетевыми клиентами имеет право:
• давать структурным подразделениям и отдельным специалистам указания по вопросам, входящим в компетенцию отдела по работе с сетевыми клиентами;
• требовать и получать от других структурных подразделений компании необходимые документы, материалы и информацию по вопросам, входящим в компетенцию отдела по работе с сетевыми клиентами;
• представительствовать от имени компании по вопросам, относящимся к компетенции отдела по работе с сетевыми клиентами;
• давать разъяснения, рекомендации и указания по вопросам, входящим в компетенцию отдела по работе с сетевыми клиентами;
• требовать устранения нарушений, выявленных в процессе своей деятельности;
• давать руководителям и работникам структурных подразделений рекомендации по совершенствованию производственно-сбытовой деятельности, продвижению продукции на рынке, разработке и реализации коммерческих проектов и повышению их эффективности;
• давать поручения и разъяснения руководителям и работникам структурных подразделений по вопросам, входящим в компетенцию отдела по работе с сетевыми клиентами;
• определять приоритетные направления развития каналов сбыта продукции и совершенствования технологии продаж;
• принимать работников, иных физических и юридических лиц по вопросам, входящим в компетенцию отдела по работе с сетевыми клиентами, и вести с ними деловую переписку;
• требовать устранения нарушений, выявленных в процессе их деятельности;
• давать указания и требовать их выполнения от подразделений департамента продаж в пределах функций, предусмотренных настоящим Положением;
• делегировать часть своих полномочий руководителям групп по работе с сетевыми клиентами.
4.2. Руководитель отдела по работе с сетевыми клиентами продаж обязан:
• соблюдать при осуществлении своей деятельности требования действующего законодательства РФ и локальных актов;
• руководствоваться в своей деятельности утвержденным планом продаж;
• рационально использовать предоставленные и имеющиеся ресурсы и полномочия;
• формировать и поддерживать в рабочем состоянии представляющие коммерческий интерес для компании деловые контакты и связи, связанные с реализацией и продвижением продукции;
• предоставлять сведения и материалы, необходимые для стратегического планирования деятельности компании и ее рыночной ориентации, а также установленную отчетность о своей деятельности и достигнутых результатах;
• информировать руководство компании о наступлении или угрозе наступления обстоятельств, влекущих негативные последствия;
• участвовать в разработке мер по совершенствованию существующих бизнес-процессов;
• обеспечивать сохранность вверенных документов и ценностей и их возврат, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ, локальными нормативными актами либо сторонами.
