На эту тему существует хорошая история, популярная среди пиарщиков. Художник, писавший картины по заказу крупных коммерсантов, часто имел проблемы с клиентами – то им не нравилась цветовая гамма, то казалось, что на портрете глаза смотрят в разные стороны. Оставив без обсуждения вопрос о талантливости живописца, нужно отдать должное его сообразительности: с некоторых пор он изображал в уголке своих картин маленькую ярко-жёлтую собачку, сразу бросавшуюся в глаза. Заказчик, видя такое, сразу же концентрировал на ней своё внимание и требовал собаку убрать. Стороны вступали в ожесточённые споры, и художник с пеной у рта доказывал, что животное является краеугольным камнем всего творческого замысла и убрать его решительно невозможно. Но в конце концов уступал – и картина принималась к оплате без дальнейших изменений.
Руководитель пресс-службы одного крупного холдинга делал именно так. Каждое обсуждение бюджета со своим акционером превращал в красочный спектакль: из-за 500–700 долларов, которые президент предлагал урезать, он рвал на себе волосы, метался по кабинету и причитал, что без этих денег работа будет совершенно бессмысленна. Он уверял, что «пострадает качество», что «заплатить меньше – значит просто потерять деньги», и приводил прочие классические доводы. Но в конце концов, когда президент начинал уже терять терпение, он соглашался – «так и быть» – на уменьшение сметы на 7 процентов – те самые, на которые он завысил первоначальную сумму своих расчетов.
В этом приёме – громадная смысловая нагрузка. Любой пиарщик с детства знает: пишите 10 – вам утвердят 5, пишите 20 – утвердят 10, и так далее. С каждым начальником существуют своя методика работы в этом направлении и разный процент скидки, но принцип остается всюду неизменным.
Важно выбрать правильное время для утверждения бюджета. Это не может быть понедельник, когда руководитель дышит злостью на весь мир и у него болит голова от пережитого в течение выходных. Это не может быть время после заседания правления, потому что в этот период он уверен, что все его подчинённые – редкие гады и что только один он здесь нормально работает. Зато в четверг в середине дня утверждение бюджета будет в самый раз – начальник в меру благодушен, так что ваше появление не вызовет у него приступа ярости, и в то же время достаточно занят, чтобы не сильно вникать в представленные вами цифры. Совместные полёты в командировку или поездки на автомобиле тоже хорошо подходят для утверждения бюджетов.
Один из моих коллег очень чутко относился к выбору времени для похода к руководству с бюджетом в руках. В эпоху трагических событий чемпионата мира по футболу-2008 он с маниакальной точностью выяснял по телепрограмме время начала очередной трансляции из Австрии и приходил к президенту как раз за десять минут до стартового свистка, зная страсть своего начальника к футбольным баталиям. Президент, уже находясь в нервном предвкушении очередной победы российской сборной, не мог сосредоточиться на строках таблицы, а потому сразу же опускался в финальную строчку «итого» и с ходу предлагал снизить общую сумму на 10–15 процентов. Что и делалось пиарщиком с легкой душой, потому что именно такова и была амплитуда завышения цифры. Все были довольны.
И наконец, о результатах проекта. Какими бы они ни были, необходимо приложить максимум усилий, чтобы у руководства компании возникло правильное ощущение, выгодное только вам. В случае если проект окончился провалом, президент должен быть убеждён, что вы сделали всё, что могли, но со стихией бороться человек не в силах. И наоборот, если всё завершено блестяще, вам потребуется освободить своего начальника от десятков людей, приписывающих эту победу себе, – нет, это только ваш проект, и только вы получаете за него свои заслуженные, выстраданные лавры.
Пиар-специалисты, чего греха таить, проспали кризис, многие до сих пор не в полной мере осознали актуальность комплексной программы антикризисных коммуникаций для своего бизнеса и не только…
Комментарий на сайте Blogpr.ruКризис изменил многое в отечественной экономике и среди прочего ощутимо затронул отрасль пиар-технологий. Те из наших коллег, кто вовремя сумел осмыслить наступление новых времён, смогли адаптироваться, повысить эффективность своей работы, перестали транжирить направо-налево корпоративные деньги и выстроили грамотный антикризисный пиар внутри компании и за её пределами. Они больше не являются в кабинет олигарха с просьбой выделить денег на корпоративную брошюру, фотосессию или на повышение абонентской платы пиар-агентству. Они понимают: речь идёт о выживании.
Изменяются и моральные установки пиар-менеджеров. Вынужден констатировать: работа пиарщика, к сожалению, не способствует нравственному очищению. Цинизм, царящий вокруг, власть денег, доходящая до абсурда, обманы и подкупы, коррупция и политическая проституция – всё это ежедневно проходит перед взором специалиста по связям с общественностью, обогащая его разум мегабайтами информации, от которой всё врождённое человеколюбие и все христианские ценности, заложенные в него природой и добропорядочными родителями, исчезают начисто. Во время просмотра телевизионных новостей больше не возникает никаких мыслей, кроме привычного деления сюжетов на проплаченные и бесплатные. Чтение периодических изданий вызывает жгучее желание подсчитать доход того или иного сотрудника редакции от выхода данного номера в печать. Выступления государственных чиновников не вызывают ничего, кроме циничной ухмылки, потому что сегодня они произносят речи о борьбе за благосостояние жителей области, а вчера обсуждали с вами же сумму «отката» от очередной сделки.
Постепенно у пиар-менеджера складывается устойчивая картина всеобщего воровства, лжи и ханжества. Сначала это шокирует его, и он просыпается по ночам в поту, чувствуя себя в компании воров в законе и серийных убийц. Потом он начинает бороться за правду и при написании «чёрных» материалов для прессы старается сгладить негатив при освещении деятельности конкурента, но начальство недрогнувшей рукой убирает все недомолвки и вставляет для красочности в статью несколько ненормативных терминов.
После этого в тонкой поющей душе молодого специалиста по коммуникациям лопается самая высокая струна. Он перестает озираться в ужасе по сторонам и искать светлые пятна на чёрном фоне всеобщей круговой поруки. Он повзрослел, и глаза его стали холодными. В этот период он уже понимает, что готов выдумывать бог знает какие нелицеприятные подробности о личной жизни и профессиональной карьере оппонентов своей компании – всё равно его фантазия не способна выдумать того, чего на самом деле в этой карьере не было. И к журналистам его подход совершенно меняется, прочно останавливаясь на позиции «ты – мне, я – тебе». И родная корпорация из дружной команды жизнерадостных людей, спешащих друг другу на выручку, превращается в осиное гнездо, где всегда нужно держать ухо востро, льстить, притворяться и идти вверх по трупам, чтобы самому не оказаться одним из них.
