Джон Шоул - Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
На электронном книжном портале my-library.info можно читать бесплатно книги онлайн без регистрации, в том числе Джон Шоул - Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Жанр: Маркетинг, PR, реклама издательство неизвестно, год 2004. В онлайн доступе вы получите полную версию книги с кратким содержанием для ознакомления, сможете читать аннотацию к книге (предисловие), увидеть рецензии тех, кто произведение уже прочитал и их экспертное мнение о прочитанном.
Кроме того, в библиотеке онлайн my-library.info вы найдете много новинок, которые заслуживают вашего внимания.
Название:
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Автор
Жанр
Издательство:
неизвестно
ISBN:
нет данных
Год:
-
Дата добавления:
20 декабрь 2018
Количество просмотров:
2 766
Текст:
Ознакомительная версия
Джон Шоул - Первоклассный сервис как конкурентное преимущество краткое содержание
Джон Шоул - Первоклассный сервис как конкурентное преимущество - описание и краткое содержание, автор Джон Шоул, читайте бесплатно онлайн на сайте электронной библиотеки My-Library.Info
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту.Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.Признанные лидеры рынка и чемпионы сервиса могут использовать эту книгу, чтобы сделать культуру обслуживания стратегией компании. Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса.На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.В комплекте с книгой читатели получат DVD и увидят, как эмоционально Шоул рассказывает о стратегии сервиса.
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество читать онлайн бесплатно
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество - читать книгу онлайн бесплатно, автор Джон Шоул