Виртуозы общения. Секрет успешного взаимодействия с людьми - Чарлз Дахигг

Чтобы узнать больше об этой замечательной технике, рекомендую обратить внимание на книгу Аманды Рипли «High Conflict», 2021.

Запрещенная в России террористическая организация.

Заманчиво предположить, что простого поиска общих черт достаточно, чтобы помочь нам общаться. Но, как показано в следующей главе, часто связь также возникает из понимания того, как нас формируют различия.

Фридланд, который сделал карьеру задолго до прихода в Netflix, в интервью со мной выразил раскаяние: «Я понимаю, почему меня уволили. Проявил ли я бестактность? Да. Я не подумал, как воспримут это слово окружающие, и мне вообще не следовало его произносить. Больно, что за свою долгую карьеру я допустил всего лишь один маленький промах – вряд ли справедливо судить человека по одной ошибке».

В Netflix, как и в обществе, существуют определенные ограничения на количество вопросов. «К трансгендерам и небинарным людям часто пристают с вопросами, – объяснила мне Майерс. – Им задают интимные вопросы, а это неуместно. Вряд ли мы стали бы задавать подобные вопросы цисгендерам. Мы так и говорим всем: оцените свою мотивацию. Вы спрашиваете из любопытства или ответ поможет всем достигнуть цели?»

Подобные семинары – лишь один из аспектов работы Майерс и ее команды в Netflix. Подробную информацию о других аспектах смотрите в примечаниях в конце книги.

Важно отметить, что ориентиры должны не только поощрять подобные вопросы, но и предусматривать право не отвечать. Это имеет большое значение, потому что исторически сложившаяся практика вынуждает людей из маргинализированных сообществ часто в подробностях описывать свою жизнь. Об этом читайте в примечаниях в конце книги.