Неинтересно 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Интересно
______Простая и конкретная формулировка видения компании. «На каждом персональном компьютере в каждом доме установлено программное обеспечение Microsof». Таково видение корпорации Microsof – реальное, зримое определение, позволяющее каждому сотруднику всегда опираться в своей работе на общее, всем понятное воодушевление[42].
______Взгляд вперед. Ford проводит собрания, на которых рассматривается бизнес-план компании. Состояние глобальной деловой среды подвергается мониторингу на множестве уровней, поэтому каждый имеет возможность смотреть вперед, видеть тенденции развития и делиться пониманием того, что и как должно происходить – в частности, во взаимоотношениях с потребителями[43].
______Высшая цель. Компания Cascade Engineering видит своей целью достижение более высоких целей, чем извлечение прибыли. Компания затратила существенные усилия на изучение возможности привлечения на работу получателей социальной помощи на региональном и федеральном уровнях. Это было замечено в Белом доме, и теперь компания имеет преференции, которых даже не ожидала получить[44].
______Высшие ценности. Chipotleс делала акцент на гуманных методах выращивания скота и выпуске органической продукции. Это повысило доходы поставщиков и удовлетворенность потребителей, серьезно относящихся к своему здоровью. Конкурентное преимущество компании выросло, а прибыль – удвоилась[45].
______Выбор проектов. Приступая к работе в компании Facebook, новые сотрудники попадают на семь недель в «лагерь для новобранцев». В течение этого времени они изучают новые проекты, запуск которых должен вот-вот состояться, и имеют возможность выбрать любой, над которым хотели бы работать. Они получают место в этом проекте вне зависимости от того, укомплектована уже команда или нет[46].
______Неделя общественных работ. Сотрудники FedEx ежегодно принимают участие в корпоративной «Программе заботы». В качестве волонтеров они неделю работают в той или иной сфере общественного развития. Это поднимает дух персонала и тесно связывает его с местным сообществом[47].
______Глобальный сервис. IBM поддерживает программу «Умные города», в рамках которой отправляет команды специалистов по всему миру, чтобы оказывать помощь местным сообществам в решении конкретных проблем. Сотрудники всецело поддерживают программу и нередко говорят, что участие в ней – один из наиболее полезных опытов в их карьере[48].
______Общая цель. У Deloitte есть программа признания (одобрения), являющаяся одним из центральных моментов миссии компании. Когда сотрудники получают признание, их достижения связываются с теми или иными аспектами общих желаемых результатов. Это создает корпоративную культуру, поддерживающую общность целей[49].
______Участие в прибыли. В Assurance Agency практикуется принцип участия в прибыли, основанный на успешном достижении четырех целей. Две из них лежат в области финансов, а две другие – в области корпоративной культуры. Всем в компании ясно, что эффективность работы и верность принципам важны в равной степени[50].
______Ценностно-ориентированный подбор персонала. Подбирая сотрудников, The Motley Fool ищет людей целеустремленных, готовых учиться и не боящихся публичных неудач[51].
Поощрять откровенный диалог
Основываясь на приведенной ниже шкале, обозначьте свой интерес к каждой из следующих практик.
Неинтересно 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Интересно
______Качество обратной связи. Ernst & Young проанализировала деятельность своих лучших департаментов. Общей характеристикой для них оказалась качественная обратная связь. Компания провела со всеми остальными сотрудниками работу по повышению качества обратной связи, и вовлеченность персонала существенно возросла[52].
______Аутентичность отношений. Kimpton Hotels стремится создать искренние отношения между сотрудниками, а также между персоналом и гостями, поощряя своих людей быть такими, какие они есть на самом деле, – разными и потому узнаваемыми[53].
______Открытая бухгалтерия. В Zingerman’s сотрудники осваивают работу с финансами на реальной отчетности и финансовых планах. Каждый имеет о них полное представление и поэтому знает, как наилучшим образом содействовать финансовому успеху компании[54].
______Игра в слухи. Во время корпоративных мероприятий по сплочению команды в Scooter Store устраивают «Игру в слухи». Генеральный директор просит сотрудников озвучить какой-нибудь слух, который им бы хотелось считать правдой. Добровольцы получают подарки[55].
______ «Разбор полетов». Dream Works стремится учиться на ошибках, поощряя рискованные действия и стимулируя инновации. Компания проводит «разбор полетов», чтобы разобраться в прошлых ошибках и избежать их повторения. Цель упражнения – отладить бизнес-процессы, а не критиковать поведение сотрудников[56].
______Обучение вместо обвинения. Выстраивая культуру безопасной работы, Pacific Gasand Electric сместила фокус с фиксации вины на позитивные моменты обучения и улучшений. Персонал научился развиваться, делясь опытом и учась на ошибках[57].
______Обсуждение корпоративной культуры. В Quantum Health обсуждение корпоративной культуры проводится дважды в год. Менеджеры низшего звена устраивают небольшое совещание, на котором люди откровенно говорят о проблемах корпоративной культуры и ценностей[58].
______Дневники и ценности. В Customlink новые сотрудники получают дневник, куда их просят заносить случаи, в которых сыграли роль ценности компании, а также записывать возникающие вопросы. Спустя месяц они встречаются и обсуждают, как ценности компании воплощаются в жизнь[59].
______Тревожная горячая линия. У Xerox есть мощная внутренняя программа предупреждения, построенная на круглосуточной многоязычной глобальной горячей линии. Это препятствует развитию неэтичных практик и вселяет в сотрудников уверенность в том, что компания заинтересована в их благополучии[60].
______Письма близким людям. В Pepsico генеральный директор пишет супругам и родителям своих сотрудников письма, в которых рассказывает о том, какой великолепный вклад они внесли в работу компании в минувшем году[61].
Увидеть возможность
Основываясь на приведенной ниже шкале, обозначьте свой интерес к каждой из следующих практик.
Неинтересно 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Интересно
______Внешние лидеры мнений. В Kimberly-Clark понимают ценность изучения опыта других организаций. Они ежегодно привлекают на один день группы «лидеров мнений» из других компаний, университетов и исследовательских центров для сотрудничества и совместного обсуждения инноваций[62].
______Формирование целевых установок и воспитание энтузиазма. Чтобы объединить предприятия концерна Volkswagen под единым брендом, директор по маркетингу выучил немецкий язык и опросил 100 производственных коллективов по всему миру, чтобы определить общие для всех ключевые моменты, вызывающие гордость, и задействовать людей в создании централизованного бренда, связанного с такими моментами[63].
______Смена парадигмы. Walgreens вышла за переделы концепции аптечной сети. Это случилось после трехмесячного «полевого» тренинга «Удачный опыт», включавшего в себя моделирование реального процесса работы аптеки и другие инновационные тренинговые техники. Удовлетворенность потребителей после этого мероприятия возросла[64].
______Глобальное превосходство. IKEA работает над тем, чтобы поддерживать высокие стандарты во всех странах, где она оперирует. Если, например, в какой-либо стране требования меняются в соответствии с новыми законами, все магазины и поставщики во всех странах должны им соответствовать[65].
______Открытые инновации. Medtronic использует стратегию открытых инноваций. Компания приглашает к сотрудничеству коллег, потребителей и университеты для совместного решения проблем и создания новых продуктов. Для поощрения этого процесса создан интернет-портал[66].
______Внешний обмен опытом. Инвестиционная фирма The Motley Fool ежемесячно проводит рабочий тур «Foolosophy» («Философия Fool»), во время которого приглашенные изучают практики, поддерживающие позитивную корпоративную культуру, и получают возможность поделиться своими идеями[67].
______Распространение совершенства. Humana наняла трех сотрудников с задачей повсеместного поиска совершенных методов работы и поиска путей применения этого передового опыта во всей компании[68].
______Взаимный обмен. В Plains All American Pipeline сотрудники время от времени делают презентации под названием «Один день из жизни», на которые приглашают коллег из других департаментов для беглого ознакомления с работой тех или иных подразделений[69].
______ «Преодоление моста». Руководители Da Vita создают в организации обряды и награды для облегчения организационных изменений. Например, когда становится очевидным, что новый сотрудник поверил в ценности компании, он удостаивается признания и похвалы за то, что «преодолел мост» – полностью перешел на сторону компании[70].
