Глядя на это, я невольно подумал: как один официант, принимавший у нас заказ, умудрился абсолютно точно и в течение каких-то нескольких минут передать его команде из шести человек? Внимательно понаблюдав за ним, я быстро понял, что официант использовал довольно простой, но очень эффективный прием. Если вы выбрали десерт номер один, он клал десертную ложку над вашей тарелкой, а если номер два — то справа от нее. И когда работники, приносившие заказы, подходили к столу, им оставалось только «расшифровать код», и клиенты получали именно тот десерт, который выбрали. Эта история служит примером того, как важно быть наблюдательным.
Быть наблюдательным — значит постоянно практиковаться, приучаясь замечать детали, которые большинство людей игнорируют.
Вполне возможно, вы давно знаете о маленькой хитрости с ложками, но предположим, что это не так. В таком случае простое наблюдение за поведением официанта в ресторане расскажет вам что-то новое и весьма удивительное о самых обычных вещах, на которые редко обращаешь внимание, но которые заставляют вертеться мир вокруг нас.
А теперь представьте, что ценность ваших наблюдений умножается на сто и даже на тысячу. Развивать наблюдательность — не значит начать замечать большое, заметное, важное. Наоборот, речь идет о том, чтобы выработать в себе привычку уделять больше внимания мелочам.
Что можно отметить в типичной ситуации, чего не видят другие, просто если дать себе труд приглядеться к ней повнимательнее? Чему новому и неизвестному может научить вас наблюдение за людьми, процессами и компаниями? Сделав наблюдательность своей привычкой, вы многого сможете добиться. И в этом вам помогут три способа.
Три практических способа стать наблюдательнее
Объясняйте окружающий мир детям. Если вам повезло и у вас есть дети, то один из лучших способов самостоятельно практиковаться в таком полезном навыке, как наблюдательность, — объяснять им окружающий мир. Например, мои дети недавно спросили меня, почему дорожно-строительный транспорт и дорожные знаки оранжевого цвета, а легковые автомобили разноцветные, и это заставило меня задуматься над тем, на что я не обращал внимания, — хотя, должен признаться, мой ответ на этот вопрос был далек от истины.
Наблюдайте за ходом развития событий. Любая бытовая ситуация — от сбора школьным автобусом детей на остановках до приема заказа посетителей кафе — состоит из определенной последовательности действий. Если быть внимательным, то можно заметить, что в ней нет ничего случайного. Обращайте внимание и обдумывайте, как развивается то или иное событие или взаимодействие. Чем отличаются действия профессионала от поведения новичка и как это влияет на ситуацию? Практикуйтесь в навыках наблюдения в повседневной жизни.
Не ленитесь наблюдать. Мы обычно не замечаем каждого мгновения своей жизни из-за того, что приклеены к своему смартфону. Это устройство поглощает все наше внимание (в главе 15 об этом рассказывается подробнее), мешая видеть окружающий мир. Вместо того чтобы, занимаясь ежедневными делами, такими как покупка продуктов или дорога из дома на работу и обратно, «включать автопилот», приучите себя класть телефон в карман и внимательно следить за тем, что происходит вокруг.
Что читать
«Я вижу, о чем вы думаете»7 Джо Наварро. Для того, кто хочет обучиться искусству толкования жестов или выявления лжи, бывший агент ФБР Джо Наварро, вероятно, станет идеальным учителем. В своем бестселлере, вышедшем в 2008 году, он объясняет читателям знаки невербального общения и учит интерпретировать их, чтобы понимать поведение другого человека. Прочитав его книгу, вы станете лучше разбираться в разных ситуациях, если, разумеется, дадите себе труд быть наблюдательным; вы начнете лучше понимать окружающих и эффективно распознавать опасность в межличностной коммуникации. Эта потрясающая книга непременно должна значиться в вашем списке обязательной литературы, независимо от рода ваших занятий. Кроме того, она поможет вам стать более наблюдательным человеком в целом.
Как стать восприимчивым
Часто это качество ассоциируется с ненадежностью. Думая о нем, мы склонны вспоминать негативные ситуации, в которых кто-то вел себя уклончиво, слишком быстро отказывался от идей или людей, однако иногда оно может принести немалую пользу, особенно если использовать его целенаправленно.
Быть восприимчивым в данном случае означает способность подмечать и собирать идеи без того, чтобы немедленно анализировать их.
На первый взгляд это может показаться нелогичным. В конце концов, если вам попадается отличная идея, почему бы сразу не проанализировать и не применить ее? Конечно, во многих случаях вы решите поступить именно так, и, скорее всего, такое с вами уже не раз бывало. Однако я могу с большой долей вероятности утверждать, что вы никогда не пробовали поступать наоборот. А между тем одно из обязательных условий эффективного кураторства как раз и состоит в умении сохранять идеи для последующего «переваривания». Это не означает, что вы не должны обдумывать найденную идею сразу же, но вам совсем не обязательно поступать так во всех ситуациях.
Вот, например, три заинтересовавшие меня истории, на которые я натолкнулся за последнее время и сохранил для обдумывания в дальнейшем:
Coca-Cola решила отключить голосовую почту всех сотрудников в своей корпоративной штаб-квартире в Атланте.
Ричард Брэнсон позволяет служащим Virgin брать любое количество дней отпуска.
Сотрудница Trader Joe’s подарила букет цветов взволнованной матери приемных детей, покидавшей магазин после того, как один из малышей устроил истерику, потому что саму сотрудницу в прошлом удочерили. Таким образом она хотела выразить свою признательность всем родителям приемных детей.
Вначале я даже не пытался связать эти три истории. Только потом, пересматривая в конце года собранные материалы и пытаясь выявить зарождающиеся тенденции, я понял, что каждая из них повествует об уникальных отношениях наемных работников с работодателями и расширении прав и возможностей первых. Иными словами, некая важная тема витала в воздухе, но, только отложив три любопытных факта в сторону на некоторое время, я смог увидеть между ними связь. Освободившись от временных ограничений, которые вполне могут давить на вас в процессе собирания идей, вы облегчите себе задачу сохранения идеи без необходимости немедленно всесторонне ее проанализировать. Несколько советов помогут вам в этом.
Три практических способа стать более восприимчивым
Храните идеи на бумаге. Благодаря прекрасным программным приложениям вроде Evernote и всевозможным плагинам для браузеров сегодня у нас есть много способов хранения данных онлайн, но иногда хранимые таким образом сведения теряются в массе другой информации и вы так и не находите между ними связей; кроме того, в этом виде их трудно визуализировать. Поэтому я обычно распечатываю заинтересовавшие меня статьи, делаю вырезки из журналов и газет и складываю их в одну папку, которая всегда лежит на моем столе. Способ хранения идей на бумаге позволяет мне позже раскладывать и анализировать их и избегать излишне тщательного обдумывания идей в момент первого знакомства с ними.
Используйте таймер. Большинство из нас привыкли обдумывать новую информацию в тот же момент, как только ее получили. Такое качество, как легкость, помимо всего прочего, позволяет намеренно отложить это действие, и в этом вам поможет таймер. Это устройство, регулирующее количество времени, отводимого на оценку предлагаемой информации, заставит вас игнорировать полную чепуху и быстро переходить к изучению важных сведений.
Делайте пометки маркером. На многих прочитанных и вырезанных мной статьях я делаю пометки маркером, в нескольких словах описывая их тему. При этом я нарочно использую маркер с толстым стержнем, чтобы формулировать тему как можно лаконичнее, поскольку много слов просто не поместится на чистом пространстве листа. Этот прием поможет и вам писать на своих вырезках только самое важное, оставляя все остальные мысли и соображения на потом.
Что читать
«Законы простоты»8 Джона Маэды. Маэда — американский дизайнер японского происхождения, общепризнанный эксперт в области компьютерных технологий и писатель; многие компании и предприниматели пользовались его советами, чтобы создать потрясающие продукты. На ста страницах упомянутой выше книги даются на редкость полезные рекомендации относительно того, как научиться видеть мир по-дизайнерски, как отбросить все ненужное ради самого существенного и мыслить четко и ясно. «Большое становится меньше, если смотреть на него с большого расстояния», — пишет Маэда, рассуждая о пользе программного обеспечения как сервиса и ценности Google. По-моему, этот принцип можно применить и к информации и идеям: иногда, чтобы что-либо оценить в полной мере, вам нужно взглянуть на это с большого расстояния, спустя время.
