1. Умелые переговорщики знают, как надавить, как отступить, как избежать и как ничего не делать. Они владеют целым рядом переговорных тактик.
2. Они способны использовать традиционные переговорные навыки (назовете все пять, приведенные в этой главе?) и нетрадиционные (какие?) в зависимости от ситуации.
3. Успешным переговорщикам присуще особенное поведение.
— Они точно знают, чего хотят. «По завершении переговоров я буду рад, если…»
— Если им не удается получить то, чего они хотят, они не начинают давить на оппонента, а переключаются на другую тактику. «Попробуем что-нибудь другое».
— Они способны определить, что добились своего, но не завершают переговоры, пока не подведут итоги. «Еще раз согласуем, о чем мы договорились».
Глава 5
Шаг третий: анализ переговоров
Анализ чрезвычайно важен для любых переговоров, ведь он позволяет многое.
— Проверить, удалось ли вам достичь своих целей. Получил ли я то, что хотел? Что делать, чтобы в будущем избежать подобных ошибок?
— В случае удачи определить, что было сделано правильно, и в дальнейшем развивать свой успех. Смогу ли я повторить этот опыт в дальнейшем?
«Учитесь учиться» — вот ключ к успеху для всех переговорщиков.
Учитесь учиться при ведении переговоров[17] Существует три основных способа анализа
1. Мониторинг: во время переговоров проводится анализ:
— с целью оценки хода переговоров;
— определения, что продвигается хорошо, а что плохо;
— пересмотреть (если есть необходимость и возможность) свои цели, стратегию и тактику.
2. Разбор: сразу после переговоров проводится анализ:
— с целью подумать о внедрении на практике договоренностей и о том, какие могут возникнуть проблемы;
— оценить эффективность переговоров;
— решить, какие ключевые сферы требуют улучшения.
3. Переоценка: спустя некоторое время после переговоров проводится анализ:
— для оценки процесса анализа переговоров;
— проверки внедрения договоренностей на практике;
— получения подтверждения, что вы как переговорщик чему-то научились.
Простая проверка: анализ процесса переговоров Что
Главной целью анализа является сравнение результатов переговоров с планами (достижений и ожиданий). Это сравнение проводится по трем пунктам.
1. Цели.
2. Стратегия.
3. Тактика.
Как
Анализ может проводиться формально или неформально. Обычно анализ проводится обоими способами. Рекомендуется кому-нибудь из членов вашей команды вести во время переговоров записи, чтобы анализ был более точным и эффективным. Анализ можно проводить:
— во время перерывов (неформальный);
— в конце дня, недели… (формальный).
Когда
Анализ проводится периодически, именно тогда, когда он необходим. Можно провести срочный анализ (когда возникает кризисная ситуация), а также плановый анализ (по заранее определенным пунктам).
Кто
Обычно лидер переговоров следит за тем, чтобы анализ проводился по мере необходимости или по плану.
Зачем
С целью оценки результатов и принятия решения, что предпринять для улучшения ситуации.
Посмотрим правде в глаза: анализ — одно из самых слабых мест многих переговоров.
Участники так погружаются в сам процесс переговоров, что забывают приостановиться и провести проверку, посмотреть на договоренности в перспективе и… внести улучшения.
Потратьте минуту на то, чтобы оценить собственную способность к анализу Порядок действий при анализе переговоров
Проанализируйте приведенный ниже пример из жизни и определите:
— три главных этапа переговоров;
— три главные проблемы переговоров, которые необходимо решить президенту;
— три вещи, которые необходимо сделать президенту, чтобы улучшить ситуацию.
Дело о разочарованном инженере[18]
ПредысторияОрганизация, о которой пойдет речь, создавалась в начале 1970-х. Работая в одной из инновационных фирм, занимающихся электроникой, группа инженеров создала новый продукт. Однако подразделение, где они работали, официально такими продуктами не занималось. Из-за войны подразделений, которая последовала за обнародованием изобретения, инженеры были вынуждены уйти из фирмы и создать собственную компанию. Они нашли деньги и успешно запустили продукт. Поначалу на рынке его приняли хорошо, и в ближайшие несколько лет компания активно развивалась и стала лидером отрасли.
Однако в начале 1970-х Intel изобрела микропроцессор, и к концу 1970-х эта инновация распространилась по всей отрасли микроэлектроники. Производители получили возможность оснащать свои производственные линии «умным» микропроцессором. На рынке нашей компании один из конкурентов ввел такое «умное» приложение, и оно сразу же завоевало симпатии. Президент компании нанял человека, разбирающегося в микрокомпьютерах, а также нескольких программистов, и поручил инженерному подразделению создать приложение, способное конкурировать с появившимся на рынке.
Сам президент все свое время посвящал тому, чтобы собрать побольше финансирования на развитие предприятия. Но когда он вдруг понял, что инженеры не слишком продвинулись в своей разработке, велел быстро вывести на рынок новое приложение. Инженеры выполнили задание спустя рукава. Новое приложение использовало микропроцессор, но это был не продукт второго поколения, как того требовала ситуация.
ТупикХотя президент завоевал рынок в Европе и в Сингапуре, он стал замечать, что фирма-конкурент все равно развивается быстрее и уже начинает отвоевывать долю рынка, ранее принадлежавшую компании. Когда же фирма-конкурент стала лидером рынка, президент решил лично возглавить разработку приложения. И тут он узнал, что подразделения «железа» и «софта» погрязли в войне. Каждое из этих подразделений считало, что именно их продукция важнее. К сожалению, ведущий инженер (один из основателей компании) был защитником «железа», поэтому победило его подразделение. Однако после этого оно вступило в борьбу с отделом маркетинга, который был на стороне подразделения «софта». И в результате одни за другими проводились исследования и презентации, однако приложение так и не было разработано. Вот вам молодая, небольшая (1 200 сотрудников) компания, которая не в состоянии внедрить инновацию, хотя президент требует этого и предоставляет все необходимые ресурсы. Урок простой: помимо перечисленного требуется что-то еще.
