Какие приемы использовала Наталья? Создание неблагоприятной среды для Максима. Натянутые обобщения (ко всем относится свысока, потому что обидел меня). Вызов Максима на откровенность, используя его ироничность, для провоцирования конфликта с сотрудниками. Предположения, не основанные на объективных реалиях. Провокация эмоционального взрыва Максима на совещании, учитывая его эмоциональную неуравновешенность.
Был ли риск?
Поскольку она работала в компании много лет, то хорошо изучила характер директора. Возможно, если бы Наталья просто пошла «стучать» на Максима, она бы раскрыла свои истинные намерения и личную заинтересованность в его уходе из компании. Ее могли бы осадить и в дальнейшем не воспринимать ее аргументы.
Ожидаемые выгоды?
Наталья рассчитывала:
· получить то, что хочется, но при этом выглядеть хорошо с точки зрения корпоративных норм;
· получить то, что хочется, и одновременно постараться избежать агрессивной реакции (гнева, недовольства, мести и пр.) со стороны Максима (раньше назначенного «момента Истины»), а главное, директора.
· вновь заниматься интересным делом — рекламой. Ведь быть «умывальников начальником» — это статус технического работника. Обидно и неинтересно. А здесь приятное ощущение значимости. Постоянно звонят из газет, журналов, с телевидения и уговаривают разместить рекламу. Да и в самой компании это уже другая, важная роль, целое направление. Кроме того, есть возможность ставить вопрос о повышении зарплаты и получении прочих благ.
Мотивы?
· Желание подтвердить свою преданность начальству.
· Возвращение статуса, значимости.
· Обида, тем более что нанесена она там, где Наталья и так чувствует себя неуверенно и некомфортно.
· Уязвленное самолюбие. Самым ужасным для Натальи было, видимо, осознание того, что она оказалась на обочине событий. Наверное, девушка понимала, что ее творческий потенциал ниже, чем у Максима, зато она была сильна в офисных манипулятивных играх.
Однако, не желая самой себе признаться в неэтичности (мягко говоря) своих действий, Наталья перекладывает ответственность и на самого Максима (не дорожил работой у нас), и на директора (слишком доверчив), и на других (всем не нравилась его избранность). И, главное, оправдывает это интересами дела, компании, директора и самого (!) Максима.
Перенося ответственность на других, манипулятор уменьшает накал своей внутренней борьбы. (А выговорившись, Наталья разделила ответственность с другими.)
Несомненно, Наталья — человек изобретательный и расчетливый. Продумать и осуществить такую многоходовую манипуляцию способен далеко не каждый. У нее нет особых карьерных амбиций. Все, чего ей хочется, — это иметь подходящую работу, получать хорошую зарплату и чувствовать расположение начальства и коллег. Но, вместе с тем, ее не устраивает второстепенная роль исполнителя. Таким образом, демонстрируя заботу об интересах дела, Наталья решала в первую очередь свои личные проблемы.
Жертва обычно ведет себя наивно, бесхитростно, не замечает действий манипулятора и сосредоточена на стоящих перед ней задачах, будь то работа или личная жизнь.
Замечу, что жертву определяет нередко, казалось бы, выгодная позиция соглашателя (даже если он соглашается с мнением коллектива), которая, являясь защитной реакцией, в перспективе ведет к поражению.
На самом деле, жертв манипуляции в данной ситуации несколько. И, в первую очередь, это директор (!), менеджеры компании, ну и, конечно же, Максим.
Директор чувствовал, что в бизнесе исчезла динамика, и связывал с Максимом надежды на перемены. И именно на директора была направлена основная манипуляция.
Его вынудили разделить коллективную ответственность за недоверие к Максиму. Ведь когда возник вопрос о проверке расходования рекламных средств, Максима никто в компании, кроме директора, уже не поддерживал. Но, поскольку директор всегда считался с мнением команды, он уступил, отмолчался, и вопрос был решен не в пользу Максима.
Позволю себе не согласиться с главным аргументом Натальи о бесплатном размещении рекламных статей как проявлении высшего мастерства пиарщика, поскольку сам очень тесно общаюсь с теми, кто практически (а не в теории) занимается PR и рекламой. Мне неизвестны случаи бесплатного размещения имиджевых статей, за исключением ситуаций взаимоодолжения, бартера или информации скандально-сенсационного характера. Но такие материалы вряд ли способствуют созданию положительного имиджа компании.
Манипулировал ли им Максим? Возможно. Нарисовав перед директором заманчивые перспективы, он получил особый статус в компании. Хотя, если эти условия оговаривались ими изначально, это уже не манипуляция (так как манипуляция — скрытое воздействие), а своеобразный бонус-аванс.
Менеджеры компании также стали жертвами манипулятора. Их систематически обрабатывали, пробуждая зависть, недовольство, раздражение по отношению к Максиму. И, как знать, если бы Наталья не усиливала в них эти чувства, может быть, они бы иначе относились к нему и находили компромисс.
В описанной истории сотрудники объединились против общего «врага». Но нередко случается так, что в скором времени в подобных ситуациях начинаются междоусобные, локальные манипуляции. Ведь неизвестно, как в долгосрочной перспективе скажется отсутствие динамики в бизнесе. Когда компания останавливается в своем развитии, в ней пышным цветом расцветают те самые манипуляции и интриги. Ведь в такой ситуации ресурсы компании (деньги, перспективы, должности) становятся ограниченными. И хотя вроде бы все равны, но некоторые хотят быть «равнее». Когда человек очень стремится выделиться, чтобы начальство заметило его старания, то нередко прибегает также и к дискредитации конкурентов.
Чем меньше ресурсов, тем интенсивнее действия манипуляторов. (Вместе с тем, чем выше желанное положение на социальной лестнице, тем меньше мест для искателей славы и богатства.)
Появляется альтернатива: либо ты становишься в строй желающих хоть что-то урвать от уменьшающегося пирога, либо превращаешься в ничего не значащего рядового сотрудника, потенциального кандидата на вылет. Кстати, хотя и мужчины, и женщины пытаются манипулировать другими, дамы делают это изощреннее, тоньше, а сильный пол в большей степени поддается внушению, и не только со стороны женщин, но и манипуляторов-мужчин.
Хотя Наталья и утверждает, что она устранила конфликтность в коллективе, именно ее стараниями этот конфликт и был создан. Главным манипулятивным приемом является игра на слабостях жертвы, а в данном случае уязвимым местом стало традиционное неприятие окружением всего, что выделяется, выдается из этого окружения.
