Кирилл Драновский - Оранжевый зонтик для интернет-магазина

Однако, если на «отстройку» компаний-производителей уходят многие месяцы, а порой и годы, то работа с компаниями-продавцами, к числу которых и относятся интернет-магазины, требует гораздо меньше времени и вложений.

Глава 1. Как выделить Ваше объявление в выдаче Яндекс

С чего начинается поиск продукта в интернет у нас в России? Правильно, с Яндекса. И уже не так важно, что именно человек собрался купить, телефон за 1 500 тысячи рублей или какой-нибудь бульдозер за 5 миллионов – Яндекс выдаст десятки и сотни контекстных объявлений в ответ на его поисковый запрос.

Как выделить Ваше объявление на фоне остальных и сделать так, чтобы покупатель выбрал из списка именно его, мы и разберем в первой главе.

Начнём с того, что на показатель CTR, который и отражает «кликабельность» вашего объявления, может влиять очень много факторов, которые заслуживают отдельного семинара. Но сейчас наша задача – разобрать основные приемы повышения этого показателя.

Итак, первое, что надо знать – это подсветка ключевых слов. То есть тот случай, когда слова из запроса пользователя, например «купить фотоаппарат», включает в себя само объявление (его заголовок или текст).

Совпавшие слова выделяются жирным шрифтом, тем самым подсвечивая, делая объявление более заметным для пользователя, как наиболее полно отражающее его потребность. И чем более полно объявление повторяет запрос, тем сильнее такое объявление выделяется на остальном фоне.

Именно поэтому низкочастотные запросы(подробные запросы, содержащие точное указание модели или названия продукта), такие, например, как «купить фотоаппарат CANON 5D”, должны встречать с вашей стороны объявления с соответствующими детальными заголовками, например: « Купитьу нас фотоаппарат CANON 5 Dдешево». Такое «зеркальное отражение» запроса в вашем объявлении позволит выделить его максимально ярко на фоне остальных, за счет подсветки совпавших слов. Заметив такое объявление, покупатель увидит в нём скорейшее решение своей проблемы выбора, т.к. объявление говорит именно о том, что и искал пользователь.

А что интересует пользователя кроме самого наличия товара? Правильно, его цена. Именно поэтому Яндекс подсвечивает (выделяет жирным шрифтом) любое упоминание в объявлении цены продукта в формате «9999 руб.» Это особенно актуально для низкочастотных запросов. Например, на запрос от пользователя «купить фотоаппарат CANON 5D” –эффективное объявление может выглядеть так:

Кроме того, появление в объявлении любой другой цифры также существенно выделяет его на фоне остальных. Это может быть процент скидки, срок акции, период доставки или производства (например, «на заказ 1 день»).

Следующий метод увеличить CTR вашего объявления – включение в него таких цепляющих слов, как: « дешево», « скидки», « низкие цены», « бонус», « даром», « бесплатно», « распродажа», « подарок», « доставка»и аналогичные. Это знакомые покупателю слова (как по написанию, так и в привязке к выгодности покупки) и он сразу обращает на них внимание. По статистике объявления, содержащие такие слова, получают CTR в 2-3 выше.

Дополнительным фактором, влияющим на CTR вашего объявления, являются слова, дающие пользователю призыв к действию : « звоните», « спешите, « покупай», « закажи», « выбери» и т.д. Во-первых, за счет личного обращения, а во-вторых – непосредственно за счет самого призыва кликнуть на объявление. По моей статистике объявления, содержащие призыв к действию получают CTR в 1.5-2 раза выше, чем без такого призыва.

Ну и напоследок, вопрос в самом тексте объявления также может существенно повысить его CTR. Вопросы « Хотите?», « Искали?», « Нужно?», « Надо?» во-первых, как и в предыдущем способе, несут мощное личное обращение, а во-вторых – выделяют текстовый блок на фоне остальных за счёт использования самого вопросительного знака.

И в заключение этой главы добавлю, что все объявления необходимо тестировать. Как? Запуская рекламную кампанию, на один и тот же поисковый запрос необходимо размещать 2, 3 и даже 5 объявлений одновременно. Достаточно 3-5 дней, чтобы сделать вывод, какое из объявлений получает наибольший отклик у потенциальных клиентов, и оставить только его (или два, если определить лидера пока сложно). Оставшиеся объявления можно и нужно докручивать, постоянно тестируя и сравнивая показатели. Только таким путём можно не только приводить на сайт целевой трафик, но и делать это с наибольшей эффективностью.

Хотите узнать больше?

Смотрите бесплатно моё выступление «Оранжевый зонтик»

Хотите делать больше?

Записывайтесь на консультацию

Глава 2. Как не потерять покупателя прямо на входе

Когда у покупателя возникает какая-то проблема (а именно проблема чаще всего рождает потребность сделать покупку) он испытывает самый настоящий стресс, т.к. порой вообще не представляет, как, а главное, где выбирать «решение» своей проблемы.

Рассмотрим для примера два варианта поведения покупателя в обычном (оффлайн) и интернет (онлайн) магазине.

1. При непосредственном посещении торговой точки одним из источников стресса становится неуверенность покупателя в наличии нового для покупателя товара. Совершенно обычная ситуация, когда вы входите в магазин и теряетесь. Вы не знаете, куда вам идти, где товар расположен и есть ли он вообще в этом магазине.

Для снижения уровня стресса, необходимо дать покупателю понятный и четкий ответ на 2 вопроса: «что в этом магазине есть» и «чего здесь искать не стоит». Это, во-первых, можно решить за счет вывески и витрины, а во-вторых (в более крупных розничных магазинах) за счет навигационных стендов и табличек с указанием отделов или групп товаров на входе.

Далее, необходимо детально проработать схему расположения отделов. Представьте себя на месте покупателя, впервые посетившего вашу торговую точку, и мысленно проложите маршрут его движения таким образом, чтобы охватить как можно больше стендов и положить в его корзину как можно больше товаров. Таким образом, Вы можете гарантированно «провести» клиента через определённые отделы и сделать акцент на нужных Вам товарах.