Превосходите ожидания своих клиентов. Они ждут от вас информации, так будьте с ними откровенны. Дарите подарки, устраивайте розыгрыши. Удивляйте и открывайте им частичку своего мира, мира своей компании, своей жизни. Мне очень хочется до вас донести несколько важных вещей: социальные сети, хоть и являются вашей рекламной площадкой, но их нельзя вести в одностороннем порядке, как сайт. Это площадки для коммуникаций, и вы должны коммуницировать со своими читателями. Вам будут задавать миллион вопросов, оставлять положительные и отрицательные отзывы. Прислушивайтесь и отвечайте. Реагируйте. В конце концов, наймите СММ-менеджера. На данный момент можно найти специалистов, кто будет вести вашу группу за 5000 – 10000 рублей.
И еще… Не совершайте ошибок, которые совершают многие владельцы различных малых бизнесов и мои конкуренты в том числе. Не копируйте контент. Клиент это сразу почувствует, увидит. Вы сыграете во благо своему конкуренту. Ибо если что-то копируют, то это что-то – очень крутой продут. У клиента это сработает на подсознании: «О, где-то это уже было…. аааа, уперли идею у таких-то, пойду-ка к тем загляну». Мне всегда становится забавно, когда конкуренты повторяют за нами конкурсы или подачу информации. Для нас не составляет труда сделать новое, а вот для них – это удар по репутации, о котором они, видимо, даже не подозревают. Придумывайте свое уникальное. Обыграйте собственную подачу новинок, будьте по-настоящему экспертным в своей области и анализируйте, анализируйте, анализируйте. Постоянно смотрите, какие статьи или рекомендации собирают больше всего «лайков», проводите анализ по прочтению и просмотрам, следите за тем, что больше всего вынуждает посетителя комментировать.
Моя жизнь
Мы с моим директором по маркетингу постоянно придумываем новое, пытаемся удивлять и иногда даже эпатировать публику. Только к нам уже так привыкли, что с каждым годом удивлять все труднее. Радовать нам несложно. А вот удивлять, да чтобы еще не как у конкурентов… Но раз в месяц все равно у нас рождается интересная идея, и мы с удовольствием воплощаем ее в жизнь и с еще большим удовольствием следим за аналитикой группы, когда заветная синяя кривая ползет вверх по количеству зашедших.
Вам предстоит огромная работа. Но пусть она вас не пугает. Я уверена, что это будет самый интересный участок вашей жизни, исключая рождение и воспитание детей. Вам надо продумать очень много, разложить все мелочи по полочкам и все подписать, тогда ваш бизнес будет успешен. Только разложив по полочкам свою узкую целевую аудиторию, вы сможете подумать, как же ее расширить. Вам придется подумать не только «кто сейчас», но и «кто через пару лет». Идите к лучшему. Идите к великому. Создавайте различные предложения, чтобы увеличивать и расширять ЦА. Если вы планируете открыть пекарню, присмотритесь, на какой еще рынок вы можете выйти. Почему бы в последствии не работать по мероприятиям и не открыть еще один вид деятельности «CandyBar». Расширяйтесь по географическим показателям. Делайте доставку. Улучшайте упаковку и работайте над сервисом, чтобы выйти на более богатых клиентов. Все это не так трудно, как кажется. Выполняя все задания из книги, вы создадите костяк бизнеса, крепкую основу, а далее сможете увеличиваться и расширяться. Самое главное, сейчас на бумаге убедиться, что все получится.
Ваши клиенты определяют, что и как вы делаете, где вы торгуете, какие цены вы назначаете, кого вы нанимаете на работу и даже как вы распоряжаетесь финансами своего бизнеса. Если ваша клиентская база со временем изменится, но вы будете не в состоянии произвести изменения в вашей организации, вас будут преследовать трудности и неудачи.
Сет Годин
Глава 6
Бизнес-план на салфетке
В предыдущих пяти главах мы сделали очень и очень многое. Для начала решили: нужен нам бизнес или нет. Провели анализ своей идеи. Оценили себя как руководителя и свои силы. Определили изюм нашей ниши и конкурентоспособность. Прописали, прорисовали, проанализировали, наклеили картинки и вдохновляющие нас материалы в нашу архитектуру бизнеса. Обошли своих конкурентов. Осознали и прописали, кто наш потенциальный клиент. Мы даже обсудили рекламные и маркетинговые стратегии и пришло время собрать все это воедино в бизнес-плане.
Согласитесь, слова «бизнес-план» немного пугают, особенно они пугают тогда, когда этот бизнес-план надо показывать инвесторам. И да, вы правы. Бизнес-план для инвесторов лучше пусть пишут профессионалы, но даже чтобы дать четкое ТЗ профессионалам по бизнес-плану вам необходимо это ТЗ написать. А без ТЗ получается ХЗ. Именно поэтому я предпочитаю знать многое по большинству важных ступеней моего бизнеса. Я изучаю профессии директолога, маркетолога, декоратора, флориста, архитектора, пиарщика, бухгалтера, веб-дизайнера, seo-оптимизатора, фотографа, мастера маникюра и делаю это совсем не потому, что планирую этим зарабатывать, а чтобы общаться с профессионалами на одном языке и четко объяснять, что я от них хочу.
Моя жизнь
Пять лет тому назад, когда мы с мужем начинали строительство нашего семейного здания, я, что в общем-то абсолютно естественно, ничего не знала о стройке. При этом хочу заметить, муж-то мой не лыком шит: он профессиональный строитель, построивший и реконструировавший в Санкт-Петербурге далеко не один крупный и важный объект, умолчу про кучу маленьких неизвестных зданий и коттеджей. Я же просто была рыжей, кудрявой, худенькой девушкой на очень высоких шпильках, которая красиво поднималась на строительный объект, водила своим длинным носиком и так же красиво удалялась со стройки в машину, смахнув грязь с каблучков влажной салфеткой. Мы строили основу под фотостудию, перекраивали залы и гримерки, выстраивали новые перекрытия, ломали стены. В один солнечный денек я как всегда стояла в середине всей этой строительной вакханалии и как всегда нифига не понимала. Ну вот вообще ничего. Где что будет? Как это вообще может сделаться? Я подняла наманикюренный пальчик и ткнула им куда-то в стену: «Так… а я вот не понимаю, где тут будет дверь?» – мой муж странно на меня посмотрел и сказал: «Видишь, дырка – там будет балка, будет пробит вход и там будет дверь». Я примолкла. У меня было два варианта. Первый: с умным видом покивать головой, что я вижу, куда заводится балка и где в последствии будет дверь в гримерку, прослыть очень умной женщиной и, что еще более важно, – ООчень умной ЖЕНОЙ. Второй: переспросить, где же в итоге там будет балка, когда никакой даже дырки там нет и в помине и вообще там полуразвалившаяся стена. Прослыть полной дурой, но четко понять, где у меня будет дверь, ибо это же мой бизнес и тут важна каждая мелочь, особенно такая, как дверь! Я пригорюнилась, но пауза затянулась. Набрав побольше воздуха, я нырнула в омут сложных семейных отношений в совместном бизнесе: «Котик мой, ты меня прости, пожалуйста, но что-то я не вижу балки» – котик очень тяжело вздохнул и махнул куда-то там в воздухе рукой: «Ну вот же, там балка!» – я чувствовала, что он закипает. Я посмотрела на стену, потом поковыряла носком дорогущей туфли Casadei строительную грязь и решительно сказала: «Вова, ты меня прости, но я ничего не вижу, ткни мне пальцем, где будет дверь?» Муж вздохнул еще тяжелее, всем своим видом давая понять, что все же взял в жены «ах, какую миленькую дурочку», подошел к стене и, указав на огромную дыру, очень громко сказал: «Это – дырка, в нее заведут балку, потом пробьют стену, поставят коробку и дверь. Понятно?» – голос звучал угрожающе, но мне стало предельно понятно, что пора бы начинать разбираться в стройке, а дальше он печально добавил – «Знаешь, в чем между нами разница? Ты видишь дырку, а я вижу – балку» – занавес! С того разговора прошло пять лет, и теперь я четко вижу балки, вязку под цементную заливку, знаю, в чем отличие гипрока от фанеры, чем лучше всего шпаклевать стены и что такое стяжка, равнитель и полимер. Наша семья выдержала даже мой длинный нос в каждой строительной дырке, в которую будет заводиться балка.
