Многие предприниматели говорят, что не очень хорошо справляются с делегированием. Лично мне это отлично удается. Поэтому я всегда интересуюсь: «А что вы понимаете под делегированием?» – «О, это значит, что у тебя есть человек, который что-то делает вместо тебя». Если они и правда так думают, то неудивительно, что у них это получается из рук вон плохо. Большинство людей не справляются с этой задачей, потому что не уделяют должного внимания коммуникации. Чем четче сформулированы инструкции, тем выше вероятность, что задание будет выполнено правильно. Всякий раз, когда я сообщаю четко сформулированную инструкцию, как ни странно, все выполняется очень хорошо. Если же моя инструкция подготовлена кое-как, то и результат не сильно отличается от нее по качеству.
Вот пример. Предположим, я хочу, чтобы вы вели дела одного из моих клиентов в те пару недель, пока я буду отсутствовать. Я могу вам сказать: «Пока меня не будет, займись моим клиентом». Каков будет результат? Скорее всего, ничего толкового не выйдет, и когда я вернусь, то столкнусь со множеством проблем, после чего сделаю неутешительный для себя вывод: «Я знал, что не очень хорошо справлюсь с делегированием». Но дело вовсе не в этом. Проблемы, вроде возникших в этом случае, появляются из-за недоговоренности. Поэтому давайте остановимся, вернемся к началу разговора и поясним, что означает «займись моим клиентом».
На этот раз, предположим, я говорю следующее: «Пока меня не будет, позвони Брайану. Он уже три года наш клиент. Обычно каждый месяц он покупает у нас 50 вот этих предметов. Он предпочитает голубой цвет. Его больше устраивает, чтобы ему звонили утром, потому что после обеда он играет в гольф. Когда позвонишь ему, обязательно спроси, как дела у Сьюзи, его жены, – ему это всегда приятно, потому и на наших с ним отношениях хорошо сказывается. Мы никогда не предлагаем Брайану обычную розничную цену и всегда даем дополнительную скидку в шесть процентов, поскольку он наш лояльный клиент…» Если я все это расскажу вам, вы сможете правильно управлять отношениями с Брайаном. Скорее всего, вы получите от этого клиента очередной необходимый мне заказ во время моего отсутствия.
Делегирование на самом деле означает выдачу распоряжений. Вам нужно хорошенько подумать и спросить себя, насколько четко они сформулированы. Если все понятно и вы ничего не упустили, то вероятность того, что ваши подчиненные смогут справиться с поставленной задачей, будет очень высока, и ваше делегирование окажется успешным. Вы получаете ровно то, что вкладываете. Если вы ограничитесь расплывчатыми и очень краткими инструкциями, не ждите, что все будет выполнено идеально.
Позаботьтесь о главном – о себе
Когда вы думаете о людях, которые могли бы помочь вам при становлении новой компании, не забудьте выделить время на одного очень важного человека – самого себя. Именно вы создаете этот бизнес, поэтому спросите себя, насколько усердно вы готовы всем этим заниматься. Решительность, страсть, целеустремленность, высокий «болевой порог» бесценны и необходимы для успеха дела.
Успешность бизнеса, несомненно, зависит от того, насколько усердно и много вы им занимаетесь. Если вы только первый год в новом деле и решаете отправиться в отпуск на шесть недель – ничего страшного. Никто не скажет, что вам не следует этого делать. Но есть одно обстоятельство: шесть недель – это 12 % года, и вы лишаете свой бизнес 12 % своего вклада. Здесь, разумеется, приходится делать выбор. Если вы готовы принять последствия такого решения – отправляйтесь в отпуск. Если нет – оставайтесь работать.
Я думаю, большинство предпринимателей не рискнут этими 12 %. Лично я так не поступал, особенно в первые годы занятий бизнесом. Вы ведь хотите, чтобы у вашей идеи были самые высокие шансы на успех. Для меня это означает полную вовлеченность – на все 100 %, а не на 88 %.
Ведь отдохнуть все равно можно. Например, в государственные праздники или на Рождество и Пасху, когда большинство компаний и организаций не работают. Расслабьтесь и подзарядите свои батарейки.
Даже небольшой отдых от трудов праведных позволит вам взглянуть на свой бизнес другими глазами. Лично у меня во время отпуска не всегда рождаются новые идеи, зато появляется время для всестороннего обдумывания происходящего. Если вы занимаетесь бизнесом, у вас просто нет времени, чтобы все должным образом осмыслить. Большинство моих коллег встают рано утром и ложатся поздно вечером, а в течение всего дня даже при наличии команды все равно принимают участие в обсуждении финансов, анализируют показатели продаж, ведут переговоры с поставщиками и решают множество самых разных задач. Может быть, вам даже самому придется отвечать по телефону, заказывать канцелярские товары или продавать свой товар клиентам. Вам придется напряженно трудиться в течение 12 часов в день (а то и больше).
Работать в таких условиях очень непросто. Когда вы наемный работник, то выполняете лишь конкретную функцию. Будучи предпринимателем, вы пытаетесь охватить десяток разных задач, и поэтому у вас на самом деле нет свободного времени. Двенадцать часов уходит на работу. Вечером вы приходите домой, чтобы побыть с семьей, потому что хотите выделить как можно больше времени на общение с близкими вам людьми. По выходным вы водите своих детишек на футбол, отвозите их к родственникам или друзьям, где они остаются ночевать, бегаете по делам, а в воскресенье идете на ланч к своим родителям.
Поэтому, даже когда у вас появляется возможность в выходные отдохнуть, вы подсознательно ощущаете, что у вас остается множество неотвеченных вопросов и нерешенных проблем.
Вы всесторонне их обдумываете, но не хотите принимать решения, потому что вопросов слишком много: они накопились из-за огромного числа повседневных дел и необходимости решить частные задачи в установленные сроки. И вы откладываете рассмотрение сложных вопросов «на потом».
Поэтому нередко на пляже, вместо того чтобы загорать или читать книгу, я беру лист бумаги и обдумываю важные вопросы: следует ли мне открыть дополнительные офисы, нужно ли взять на работу нового руководителя, полезно ли будет расширить какое-то направление, имеет ли смысл выпускать конкретный продукт и так далее. Вот еще один пример задачи, требующей решения. Ваш ассортимент состоит из пятнадцати продуктов, и три из них не продаются. Что следует сделать с этой троицей?
В какой-то момент я понял, что этот «отдых» мне необходим, чтобы принимать более продуманные решения. Поэтому каждый месяц я отхожу от дел по крайней мере на два или три дня. Я понимаю ценность этого времени, и для меня лучший способ решить проблему – оказаться на солнышке или возле теплой воды, где можно спокойно пораскинуть мозгами.
