Во-вторых, нужно учитывать, что в оффлайне другая система продаж. Хотя принципы те же: лиды, трафик, конверсии, мультипликаторы, удержание, – но они по-другому работают.
Например, трафик в магазине – это те люди, которые мимо него проходят. А конверсии – это сколько прошло мимо и сколько зашло. Нужно постоянно думать о том, как заставить людей зайти в магазин: какую листовку дать, как научить менеджера завлекать посетителей в магазин, как расположить вход и как его оформить, чтобы люди не проходили мимо.
В-третьих, в оффлайн магазинах ниже рентабельность. В крупных магазинах рентабельность может быть 5–7 %, в розничных – 20–30 %.
В-четвертых, скорее всего, при открытии магазина оффлайн рентабельность вашего онлайн бизнеса упадет.
Поэтому прежде чем выбрать этот способ масштабирования, стоит задать себе вопрос: «Имеет ли смысл идти в оффлайн или все-таки выбрать один из видов масштабирования через онлайн?»
На этом, уважаемые читатели, мы заканчиваем свой рассказ о методах масштабирования интернет-бизнеса и переходим к не менее интересной теме – автоматизации интернет-бизнеса.
7.2. Автоматизация бизнеса
Что же такое автоматизация в интернет-бизнесе?
Автоматизация в интернет-бизнесе – это когда делаете не вы.
Не в том смысле, что за вас делают роботы. Автоматизация – это когда делаете не вы, а другие люди, но результат вас устраивает. Потому что если вас результат не устраивает, это не автоматизация. Это провал.
Мы выделили три главные потребности, которые должна обеспечить автоматизация.
Первая потребность – меньше работать.
Вам нужно уделять больше времени семье, или вы решили написать книгу, или решили совершить кругосветное путешествие, но все время уходит на работу.
Автоматизируйте большую часть процессов и занимайтесь тем, чем вам хочется.
Вторая потребность – уменьшить количество ошибок.
Во-первых, вы физически не можете выполнить все качественно – где-то не успеете, в каком-то месте возникнут форс-мажорные обстоятельства, и все остальные задачи начнут зависать. В спешке ошибки будут следовать одна за другой.
Автоматизируйте большую часть процессов, чтобы вы могли из одного места одновременно контролировать несколько процессов.
Во-вторых, вы не можете быть компетентны во всех областях. Например, вы не знаете, как продвигать свой проект в социальных сетях, и у вас нет времени разобраться в этом, потому что у вас огромный список задач. Но есть человек, который профессионально занимается подобным продвижением.
Автоматизируйте этот процесс – поручите эту задачу специалисту.
И третья потребность – развитие компании.
У вас есть один филиал, и вы хотите масштабировать свою компанию, например заняться региональным развитием. Но для этого вам нужно, чтобы филиал, в котором вы были операционным управляющим, работал так же, но без вас.
Автоматизируйте этот процесс – создайте подробное описание всех процессов работы филиала и наймите человека, который будет следить за ходом его работы.
Автоматизация даст вам возможность посвятить свое время развитию бизнеса или своим увлечениям.
Автоматизация бывает двух видов.
Человеческая – когда люди делают за вас. Те люди, которых вы наняли, обучили, мотивировали, которым поставили цели, задачи, планы.
Техническая – когда люди из процесса исключаются. В маркетинге это серии писем, напоминания, видеопродажники и т. п. Вы один раз настраиваете систему, и дальше она работает без вас.
Мы выделили четыре этапа автоматизации.
7.2.1. Этапы автоматизации
Первый этап – подготовка
Полностью автоматизировать какой-либо интернет-проект, а тем более бизнес невозможно. Но можно сделать так, чтобы ваше участие было минимальным или, например, в определенное время дня.
Поэтому на этапе подготовки вам нужно определить, какие проблемы в вашем бизнесе могут возникнуть, если вы отсутствуете. Скажем, вы наконец-то уехали в отпуск на месяц, а в вашем офисе отключили интернет, потому что некому за него заплатить.
Для выполнения первого этапа мы рекомендуем вам сделать такое упражнение: выпишите на лист бумаги 10 проблем, которые могут возникнуть в вашем бизнесе в случае вашего долгого отсутствия.
Вам это необходимо, чтобы делать меньше, а получать больше.
Большинство предпринимателей считают: «Если я буду работать больше, то буду больше получать». Это не так. Чем больше процессов вы автоматизируете, тем меньше вы будете работать, чем больше у вас будет времени на развитие бизнеса и отдых, тем больше вы будете получать.
На этапе создания проекта проблем может быть не десятки, а сотни. Поэтому начав выписывать первые 10 проблем, вы постепенно будете приближаться к максимальной автоматизации бизнеса.
Мы на своих тренингах постоянно даем это упражнение. Вот несколько примеров проблем наших слушателей:
• бизнес остановился, потому что подрядчик уехал на соревнования по бегу на марафонские дистанции;
• некому будет пополнить счет на корпоративных телефонах;
• некому заплатить за интернет;
• некому поддерживать порядок в офисе и выносить мусор;
• некому контролировать продажи;
• некому закрыть офис в конце рабочего дня;
• некому закупить канцелярские принадлежности, бумагу для принтера, кофе, сахар, туалетную бумагу;
• некому подписывать договоры и осуществлять профессиональное общение с клиентами;
• некому продавать базы клиентов на сторону и т. д.
Исходя из нашего опыта, мы выделили три вида возможных проблем.
Первый вид – это «не проблемы».
Для их решения требуется некая организация. Если это так называемые офисные проблемы: оплата интернета, закупка канцелярских принадлежностей и бумаги, заправка картриджей, – то они решаются наймом одного человека.
Если вам кажется, что менеджеры не будут знать, как и что делать, то вы составляете список задач для каждого сотрудника или группы сотрудников, а также расписываете алгоритм действий в той или иной стандартной ситуации. И потом в течение 2–3 недель контролируете выполнение этих регламентов, чтобы приучить людей действовать самостоятельно, когда вас не будет рядом.
Второй вид – проблемы, которые нельзя или очень сложно решить удаленно. Если, например, только вы принимаете решение, брать или не брать клиента, заключать или не заключать сделку.
Для решения этого вида проблем нужно определить точки контакта. Например, вы выходите на связь и проводите планерки каждую среду в 12:00 и каждую пятницу в 11:00.
