Марк Хёрст - Горшочек, не вари! Как обуздать бесконечный поток писем и задач

С возрастанием количества битов появятся новые важные инструменты. Программы визуализации информации будут обещать создать средства сканирования крупных массивов данных, а «социальные программы» – например, блоги и вики-технологии – станут предлагать новые способы сотрудничества в онлайн-режиме. Некоторые из этих программ преуспеют, но большинство ожидает провал. Впрочем, в любом случае программы будут играть второстепенную роль. Главный вопрос – насколько пользователи окажутся готовы учиться цифровой грамотности и соответствовать ее принципам.

Цифровая грамотность серьезно преобразит офис. Работодатели будут ожидать от сотрудников повышения продуктивности в условиях цифрового офиса[52]. Тех, кто сможет выжить и даже успешно существовать посреди ежедневного цунами электронных писем и списков дел, будут нанимать, повышать в должности и вознаграждать материально. Неэффективные сотрудники, испытывающие стресс, не отвечающие на электронные письма и недоделывающие дела, останутся на обочине. Старая отговорка «Я получаю слишком много почты» больше не пригодится, поскольку другой сотрудник, работающий тут же, за соседним столом, будет делать это быстрее и лучше при таком же бремени информации.

Та же динамика решит судьбу компаний и целых индустрий. Способность команды руководства управлять цифровыми данными станет ключевой для успеха или провала предприятия. Эту тенденцию можно видеть уже сейчас. Легко понять, какие компании ныне наиболее продуктивны и эффективны, поскольку о них постоянно говорят. Например, Google построила целую корпоративную культуру и создала продукты, которые удовлетворяют требованиям цифровой грамотности в области скорости и простоты. По любым оценкам это одна из самых успешных в истории технологических компаний. И таких успехов может добиться любая компания, которая внедрит в производство цифровую грамотность. Компании, которые просто двигаются в общем потоке и инвестируют туда, куда им говорят поставщики, в итоге отстанут.

Правительствам тоже придется лучше управляться с битами на всех уровнях – или мириться с нежелательными последствиями. Цифровая грамотность уже рассматривается в США среди вопросов национальной безопасности. Традиционные службы контрразведки, чья работа основана на бумажной документации, испытывают серьезное давление: требуется обнаруживать террористические угрозы с помощью программ, которые отслеживают онлайн-активность пользователей и другие цифровые потоки.

Самый главный вопрос состоит в том, как пользователи, владеющие цифровой грамотностью, могут изменить технологическую индустрию. Они могут приложить свои усилия для многих улучшений: сделать пользовательские интерфейсы лучше, доступ к битам более непосредственным, форматы файлов менее собственническими, а инструменты – более надежными, чтобы они не требовали апгрейда каждые два-три года. Биты должны быть доступны всем желающим для изучения, изменения и управления. Используя и приобретая только инструменты, созданные в соответствии с принципами цифровой грамотности, пользователи способны наконец-то внести решающие изменения в индустрию, которая обладает огромным потенциалом по улучшению жизни людей. Но сначала нужно овладеть цифровой грамотностью и постоянно ее применять.

За цифровой грамотностью будущее. Мир продолжит изменяться: появятся новые потоки информации, новые устройства, новые вызовы времени. Но владеющие цифровой грамотностью пользователи в любом случае выиграют и в производительности, и в здоровье. И это заставляет смотреть в будущее с оптимизмом, какие бы перемены в нем ни произошли. Очередной апгрейд, очередная новинка, очередное повальное увлечение – все это приходит и уходит, а пользователь остается. Остается и цифровая грамотность – дисциплина, которая побуждает пользователей оставить биты в покое, чтобы продуктивнее работать и жить полной, здоровой жизнью.

Марк Хёрст известен многим как человек, оказавший огромное влияние на распространение понятия «потребительский опыт» в интернете. С самого появления термина Web Хёрст работал над удобством использования интернет-технологий. Он является ведущим специалистом в сфере повышения эффективности использования технологий среди потребителей. Ричард Вурмен включил его в список 1000 самых творческих людей США, а журнал InfoWorld присвоил звание Netrepreneur of the Year за его вклад в популяризацию простоты и удобства использования интернета.

Будучи основателем компаний Creative Good и Good Experience, а также организатором широко известной конференции Gel (Good Experience Live), Хёрст и его компании оказывают помощь различным предпринимателям и их сотрудникам в повышении эффективности их работы и создании положительного потребительского опыта.

Свою карьеру в интернете Хёрст начал в качестве аспиранта-исследователя медиалаборатории Массачусетского технологического института (МТИ), затем он работал с Сетом Годином в онлайн-компании Yoyodyne, позже купленной гигантом Yahoo!.

Хёрст получил степень бакалавра и магистра информатики в МТИ. В настоящее время он живет со своей семьей в Нью-Йорке.

Перевод Г. Башкова.

Пионером методов кодирования и передачи цифровых данных, которые сделали возможным появление интернета, был американский математик и инженер Клод Шеннон. Он упоминал биты уже в статье 1948 года. Впрочем, он ссылался при этом на статистика Джона Тьюки как на изобретателя этого слова.

По сравнению с неограниченным органическим разнообразием атомов, которые могут быть любого размера и формы, битов может быть всего два вида – 1 и 0, или включено-выключено. Возможно, это самое точное приближение для тех противоположностей, которые порождают в цифровом мире частые парадоксы.

Фанаты «Матрицы» вспомнят, что в кульминационный момент фильма, когда Нео добивается полного могущества в цифровом мире, он говорит «нет».

Конечно, есть исключения. Например, пользователи могут – и должны – отписаться от рассылок, которые им не нужны. А при работе в команде или в офисных условиях цифровая грамотность поможет научить сотрудников снизить количество маловажных писем, которые они отправляют коллегам.

Если у вас несколько почтовых ящиков, нужно ежедневно очищать каждый из них. Кстати, это серьезный повод, чтобы довести их число до минимума.