Тим Леберехт - Бизнес в стиле romantic. Отдавай все, не считаясь ни с чем, чтобы создать нечто более великое, чем ты сам

«Символ прозрачности – это меч, заточенный с двух сторон. Через прозрачность мы демонстрируем демократизм и ясность, направляя свет на темные места. Но если посмотреть на прозрачную стеклянную стену при дневном свете, вы увидите отражение себя. Если мы живем в мире, поощряющем инновации и развитие, надо добавить жизненной “матовости” в это стекло»{206}.

Мне нравится этот оборот – «добавить жизненной матовости». Для меня он знак качества великого творчества. В самых невинных формах секреты повышают нашу эмпатию, любопытство и заставляют задуматься над тем, что нам больше всего дорого. Избыточная увлеченность открытостью угрожает не только личному пространству, но и спрятанной в нем романтике.

В качестве ответа на радикальную открытость бизнес-романтики используют загадки для создания романтических пространств, позволяющих наслаждаться недоступным глазу: магазины, появляющиеся без объявления; рестораны в потайных местах, которые можно найти только благодаря сарафанному радио, или «ужин в темноте». Все эти новые сервисы специально ограничивают наш потребительский опыт, словно отпиливая одну из ножек стула. Приложение для изображений Snapchat борется с воспоминаниями, отказывая в постоянном онлайн-доступе к картинкам; Secret скрывает саму личность пользователя; Pop-Up Magazine закрывает возможность круглосуточного доступа; «Секретное кино» скрывает сам контент, не рассказывая заранее о том, что вы увидите на просмотре. Эти эфемерные, полускрытые форматы представляют новую ветвь СМИ и сервисов в экономике постзнания, в которой ошеломляющее изобилие фактов и образов, доступное онлайн, только повышает наше стремление к затуманиванию. Добро пожаловать в «экономику дезинформации».

Наши романтические бизнес-модели, бренды, потребительский опыт и харизматичные лидеры процветают на полях неизведанного, в роскоши не-обладания. Бизнес-романтики предпочитают недооценку, тишину, пустоту и даже отсутствие догматической прозрачности постоянному все-присутствию. Мы отказываемся объяснять или раскрывать некоторые вещи не потому, что они священны, но потому, что мы хотим, чтобы они стали таковыми. Все не-вечное живет долго. Если хотите что-то подсветить – спрячьте это! Пригласите тайных агентов, замаскируйте проекты и добавьте секретов в вашу организацию. Попробуйте хотя бы раз прикрыть некоторые двери. Вещи, которые мы запираем, истории, оставляемые для себя, отбрасываемые тени, вырезанные пространства – все это заставляет нас желать большего.

Художники, авторы перформансов Марина Абрамович и Улай, познакомились во второй половине 70‑х годов, жили и работали вместе в фургоне. Когда они почувствовали, что отношения исчерпались, то решили пройти всю Великую Китайскую стену с противоположных концов навстречу друг другу и сойтись посередине для прощального поцелуя. Абрамович стартовала из Шаньхайгуаня на берегу Желтого моря, а Улай шел из Цзяйгуаня, в пустыне Гоби. Пройдя две с половиной тысячи километров, они встретились, поцеловались, повернулись друг к другу спиной и не виделись после этого почти 30 лет. Этот хорошо срежиссированный последний поцелуй стал концом длительного совместного путешествия{207}.

Великие симфонии никогда не сходят на нет постепенно и медленно, в ожидании, когда аудитория начнет расходиться. Всегда есть взрыв, триумфальный взмах дирижера, крохотный, но кажущийся бесконечным момент тишины, а затем – финальная пауза и приглашение к аплодисментам. Мощное окончание требует смелости и уверенности, позволяющих сказать: «Я отдал всего себя. Больше ничего нет. Прощайте». Подобная «полная остановка» не означает, что не осталось больше вопросов. Она показывает – занавес закрывается.

Когда речь идет о бизнесе, то люди зачастую недооценивают силу финала. Мы понимаем начальные аккорды, которые могут обозначить большие проблемы, но они всегда обещают приятное волнение в ожидании нового: да, да, мы живы! А вот после окончания мы зачастую чувствуем себя смущенными или даже несчастными. Это касается любого опыта – лидерского, трудового или потребительского. Бизнес-развод остается разводом, включая все неприятные ощущения, связанные с обоюдным ущербом. Завершение работы в какой-то должности или проекта может привести к «послеродовой депрессии» разной степени тяжести.

Как же нам правильно отметить момент завершения трудового или потребительского опыта? Или завершение важных моментов в карьере? Нам нужно больше сценариев несчастливого конца, больше ритуалов для того, что Сьюзен Зонтаг описала как «вечный акт разделения и возвращения»{208}.

Романтические лидеры умеют находить нестандартные способы организации переходных периодов. В 1995 году глава Samsung Ли Гонхи попытался трансформировать производителя дешевой электроники в инновационного лидера на рынке мобильных телефонов. Вместо того чтобы писать меморандумы о дистрибуции или собирать совещания менеджеров для обсуждения ценностей бренда и компании, он приказал рабочим завода Samsung насыпать гору из 150 тысяч бракованных телефонов в поле, рядом с фабрикой. Тысячи работников получили приказ встать вокруг этой кучи и внимательно смотреть, как она будет гореть. Когда пламя погасло, остатки смели бульдозерами. Смысл послания очевиден – только идеальные с точки зрения технологии мобильные телефоны могут завоевать рынок. Все, не соответствующее этому уровню, отправится в костер.

Сегодня Samsung стал мировым лидером по продаже смартфонов. В четвертом квартале 2013 года телефоны Galaxy обогнали по продажам даже айфоны от компании Apple{209}. «Великий телефонный пожар 1995 года стал основополагающим мифом компании. Это важная точка в истории Samsung и его руководителя», – пишет Сэм Гробарт, журналист Bloomberg Businessweek. И сегодня новым работникам Samsung рассказывают о том событии, и это служит одновременно источником страха и вдохновения. «Сила мифа, окружающего Samsung, поддерживается постоянно», – замечает Гробарт.

Финальный аккорд Samsung является реминисценцией легендарного массового захоронения некачественного товара, выполненного производителем игр Atari{210}. В 1982 году компания, переживавшая в то время период бурного роста, выпустила видеоигру «E.T. Инопланетянин» по мотивам блокбастера. Предполагалось, что она станет ураганным хитом. Не произошло. Первые результаты продаж были достойными, но затем пользователи стали жаловаться на недостатки, и наконец E.T. сняли с продажи. И сегодня ее зачастую называют «худшей видеоигрой в истории», и этот эпизод, приведший к тому, что индустрия видеоигр вошла в глубокий штопор, получил в Японии название «Шок Atari».