Притвориться «голубой фишкой» можно всего за 30 долларов. Для этого достаточно провести менее 10 минут на сайте www.angel.com, который гордится такими клиентами, как Reebok и Ketlog's, и получить бесплатный номер, начинающийся с цифры 800. Позвонившие по нему
212
покупатели услышат голосовое сообщение: «Спасибо, что позвонили в (название компании) Назовите фамилию контактного лица или название отдела, которые пам нужны, или просто выберите из предло – женных коммутатором».
Абонента, который назвал вашу фамилию или отдел, соединят либо с вами, либо с аутсорсннговым сотрудником, причем попросят подождать, включат музыку и все как полагается
4. Не указывайте домашний адрес.
Не пользуйтесь домашним адресом – или ждите гостей. Пока не заключите соглашение со службой обработки заказов, которая будет обрабатывать заказы, чеки и денежные переводы (вам решать, принимать их или нет), арендуйте абонентский ящик, но избегайте сокращения «а/я». Лучше просто укажите адрес почтового отделения. Иными словами, пишите не «11926, г Гдеютам, а/я §55», а «11926, г. Гдетотам, ул. Главная, 555».
Не стесняйтесь подчеркнуть профессионализм продуманным имиджем Представления окружающих о масштабах вашей деятельности имеют значение
> ПРОБЛЕМА КОМФОРТА Непринужденность на публике (2 дня) '¦
Это последнее задание в категории «Проблема комфорта», помещенное перед началом главы, в которой затрагивается один из самых щекотливых вопросов для большинства офисного люда: переговоры об удаленной работе. Последнее задание должно повеселить вас и в то же время дать понять: большинство известных нам правил – всего лишь общепринятые условности. Никакие юридические рамки не помешают вам вести идеальную жизнь или просто развлекаться, сбивая с толку окружающих.
Итак, непринужденность на публике. Казалось бы, все просто. Мои знакомые считают, что я веду себя совершенно раскованно! тем более что я умею смешить окружающих. Дело в том, что мне все равно, мужчина вы или женщина, 20 вам лет или 60, монгол вы или марсианин. Упражнение, которое я предлагаю вам, называет-i я «тайм-аут».
В течение двух дней раз в день просто ложитесь в общественном месте, где много народу. Идеальный вариант – обеденный перерыв. Улечься можно на тротуаре, по которому спешит толпа, посреди переполненной кофейни Starbucks, в популярном баре. Особой техники не потребуется. Просто лягте, 10 секунд полежите молча, затем встаньте и продолжайте делать то, на чем „становились. Я часто делаю так в ночных клубах, чтобы расчистить на танцполе место для брейк-данса. На уговоры никто не реагирует, а вид простертого на полу человека многих отрезвляет.
Ничего и никому не объясняйте. Если потом вас кто-нибудь спросит, что случилось (за 10 секунд, пока вы лежите на полу, никто не успеет опомниться), скажите: «Просто захотелось полежать». Чем короче ответ, тем забавнее ситуация. Первые два дня выполняйте упражнение в одиночку, а потом попробуйте подключить к нему группу друзей – получится массовая акция.
Мало мыслить нестандартно. Мышление – пассивное занятие. Попробуйте вырваться из тисков условностей.
^ ИНСТРУМЕНТЫ И СЕКРЕТЫ Как надуть щеки. Виртуальная секретарша и автоответчик *~ Angel (www.angel.com, 888-692-6435)
Получите номер телефона, начинающийся на 800, и профессиональное голосовое меню (перечисление отделов, добавочных номеров и пр.) всего за пять минут. Бесподобно.
Ring Central (www.ringcentral.com, 888-898-4591) Бесплатные номера, фильтрация и переадресация входящих звонков, голосовая почта, отправка и прием факсов, извещение о полученных сообщениях, – все в Сети.
Изготовление CD/DVD, печатных материалов, упаковки *- AVC Corporation (www.avccorp.com, 310-533-5811) *- SF Video (www.sfvideo.com, 800-545-5865)
Местные службы обработки заказов (не более 20 заказов в неделю)
> Mailing Fulfillment Service Association (www.mfsanet.org,
800-333-6272)
Службы полной обработки заказов (более 20 заказов в неделю, 500 долларов плюс расходы на пусковые работы)
*~ Motivational Fulfillment (www.mfpsinc.com, 909-517-2200)
Инфраструктура, незаметно участвовавшая в работе компаний HBO, PBS, Comic Relief, Body by Jake и проч.
> Moulton Fulfillment (www.moultonfulfillment.com, 818-997-1800)
Складской комплекс общей площадью почти 20 тыс. квадратных метров, предоставляющий отчеты об инвентаризации в реальном времени.
> National Fulfillment (www.nationalfulfillment.com, 800-449-0016)
Компания с офисом в центре Теннесси, максимально быстро доставляющая местные грузы.
Информационно-справочные центры, принимающие заказы (с поминутной оплатой)
Известно, что эти центры эффективно принимают заказы. Другими словами, если цена товара указана в рекламе (однозначное предложение), если вы предлагаете информацию бесплатно и не нуждаетесь в обученных продавцах, чтобы уговаривать покупателей, проще обратиться к сотрудникам центра.
> West Teleservices (www.west.com, 800-232-0900)
Компания с 29 тыс. сотрудников во всем мире за год отрабатывает миллиарды минут. К ней обращаются все компании с большим объемом продукции и низкими ценами.
> LiveOps (www.liveops.com, 800-411-4700)
Сотрудники этой компании работают надомно, поэтому у них более низкая поминутная ставка.
*- Convergys (www.convergys.com, 888-284-9900)
Информационно-справочные центры, работающие с покупателями (с поминутной оплатой или получающие комиссионные с продаж)
Такие центры правильнее было бы называть торговыми. Опера-горы получают процент с продаж и проходят специальную подготовку, поэтому умеют убеждать абонентов сделать заказ. В такие центры звонят по поводу информации или образцов продукции, цена обычно бывает плавающей. Сотрудники центра – профессионалы, но обходятся они дороже. *~ InPulse (www.inpulseresponse.com, 800-841-9000) Центр предоставляет широкий спектр услуг для вашей компании – от разработки сценариев до проведения консультаций и инструктажей. Превосходная репутация. – Protocol Marketing (www.protocolmarketing.com, 800-677-2001)
Один из классических центров, ориентированных на продажи. Я много лет пользовался его услугами.
Triton Technology (www.tritontechnology.com, 800-704-7538)
