• Самое короткое из писем — «?» было написано Виктором Гюго, когда в 1862 году он хотел узнать, как продается его новый роман «Отверженные». Редактор ответил: «!»
• Лучшая в истории политическая речь — Геттисбергское обращение Линкольна — состояла всего из 270 слов, а на выступление ушло всего три минуты.
• Известные слова из инаугурационной речи Джона Ф. Кеннеди — это парафраз следующей фразы: «Мы не проводим кампанию под лозунгом, „Что наша страна собирается сделать для нас?“ Мы обращаем внимание на то, что мы можем сделать для своей страны. Что все мы можем сделать, чтобы страна стала более сильной и сплоченной… Итак, друзья мои, американцы, не спрашивайте, что ваша страна может сделать для вас. Спросите себя, что вы можете сделать для своей страны».
• Женщины могут говорить дольше, чем мужчины, затрачивая на это меньше усилий, потому что их голосовые связки короче и им требуется меньше воздуха для образования звука.
Thomas Harris, I'm OK — You're OK (Pan, 1973)
Популярная концепция трансакционального анализа Эрика Берна, изложенная в его книге «Игры, в которые играют люди» (Games People Play), Penguin, 1967. Книга объясняет, как мы общаемся и взаимодействуем с другими людьми, играя различные роли. В роли родителя мы используем отношения и ценности, усвоенные в детстве. В роли ребенка мы желаем получить все сразу и обижаемся, если этого не происходит. В роли ребенка мы не берем на себя никакой ответственности. В роли взрослого мы на основе анализа, опыта и творческого подхода определяем, как действовать правильно. Эти роли закладывают различные типы отношений: родитель — ребенок, ребенок — ребенок, взрослый — взрослый, родитель — родитель, ребенок — взрослый и взрослый — родитель.
Четыре «жизненные позиции» являются результатом этих отношений: «Я не в порядке — Ты в порядке»; «Я не в порядке — Ты не в порядке»; «Я в порядке — Ты не в порядке» и «Я в порядке — Ты в порядке». Первые три позиции основываются на чувствах. Четвертая позиция рождается из размышлений, веры и сознательного принятия решения. На все позиции оказывают влияние наши моральные ценности и предрассудки. Кроме того, необходимо чутко относиться к живущему в каждом человеке ребенку. Например, как к ребенку надо отнестись к неразумному покупателю.
Desmond Morris, Manwatching (Jonatan Cape, 1977)
Это руководство по поведению. Эта книга — «о действиях, о том, как действия превращаются в телодвижения, и о том, как с помощью телодвижений передавать сообщения», — утверждает сам Моррис. Язык тела имеет большое значение. Движения руки, ноги, ступни и позы полностью выдают наши намерения. Обман удается лучше всего при ограничении телесных сигналов словами и мимикой. Существует пять типов поведения. Напористость — помогает мне, вредит тебе. Потакание своим желаниям — помогает мне, не влияет на тебя. Сотрудничество — помогает мне, помогает тебе. Обходительность — не влияет на меня, помогает тебе. Альтруизм — вредит мне, помогает тебе.
Carl Rogers and Fritz Roethlisberger, Barriers and Gateways to Communication (Harvard Business Review, reprint November/Desember 1991)
Классическая статья, которая впервые была опубликована в 1952 году. Секреты эффективного общения: умение выслушивать с пониманием; восприятие точки зрения другого человека. Важно сопереживать чувствам, которые собеседник испытывает, а не просто слушать то, что говорится. Надо иметь мужество поддаться влиянию другого человека или измениться под его влиянием.
Гениальный мастер общения: Уинстон Черчилль
Легко забыть ту опасность, с которой столкнулась Британия в 1940 году. Противостояние мощи Гитлера в одиночку, поражение под Дюнкерком, нехватка оружия для защиты страны. Ополченцы при обучении использовали ручки от веников, поскольку не хватало винтовок. Однако чего в Британии было достаточно — так это боевого духа. И именно ораторское искусство Черчилля поднимало этот дух. Достаточно привести два известных примера.
«Мы будем сражаться с ними на побережье, мы будем сражаться с ними в местах десантирования, мы будем сражаться в полях и на улицах, мы будем сражаться в горах, мы никогда не сдадимся» (4 июня 1940 года).
«Давайте же займемся своими обязанностями и будем вести себя так, чтобы — если Британская империя и страны Содружества сохранятся в течение тысячи лет — люди будущего сказали: „Это был лучший час Британии и Содружества“» (18 июня 1940 года).
Черчиль затрагивал сердца и умы людей и превращал соотечественников во всепобеждающих героев. Его речи были блестящими своей простотой, поэзией и силой воздействия. Он знал, что нужно людям, и давал им это. Кроме того, он мог при необходимости убеждать людей с помощью юмора. Его остроумие нередко заставляло его противников обороняться, и это рождало любовь к нему у британцев. Однажды Нэнси Астор сказала Черчиллю: «Уинстон, если бы ты был моим мужем, я бы подсыпала тебе в кофе яд». Черчилль ответил: «Нэнси, если бы ты была моей женой, я бы его выпил».
Артикуляция — процесс четкого выражения и произношения своих мыслей.
«Говорящая палочка» — ручка или карандаш, передающиеся из рук в руки по группе, дающие право держащему говорить без помех. Эта методика заставляет людей слушать.
E-mail — сообщения, направленные через персональный компьютер.
Интранет — открытые компьютерные системы, которые позволяют пользователям во всем мире свободно обмениваться информацией.
Интернет — система, в которую персональные компьютеры можно включить через телефонную сеть.
Информационная технология (IT) — использование компьютеров для повышения быстродействия и эффективности информационных систем.
Информационные системы — способ оперативного распространения информации по организации через множество различных каналов.
Киберпространство — пространство в Интернете.
Коллективные переговоры — переговоры и процесс принятия решений, в ходе которых руководство и служащие имеют одинаковое право голоса.
Командный брифинг — общение с людьми, разделенными по группам.
Каскадный брифинг — коммуникация, начинающаяся на самом высоком уровне и затем распространяющаяся на всю организацию.
Нейролингвистичеекое программирование (NLP) — система методов улучшения способности к общению и эффективного использования своих и чужих возможностей.
