В ходе работы над книгой мне представилась приятная возможность посетить самые удивительные организации. Я хочу особенно поблагодарить Пави Мехта и Тхулси Тхуласираджа из Aravind Eye Hospital; Дэвида Грина; Амитабху Саданги из IDE India; Макото Какои и Наоки Ито из Hakuhodo за то, как щедро они делились со мной своим временем и идеями.
Мне повезло провести время с очень умными людьми, оказавшими существенное влияние на мое мышление. Многих я упоминал в тексте, но все же хочется еще раз поблагодарить Жаклин Новогратц, Брюса Нуссбаума, Наото Фукасаву, Гэри Хамела, Джона Такеру, Боба Саттона, Роджера Мартина и Клаудию Кочку — ведь благодаря их успехам я смог проработать свои идеи. Кроме того, хочу поблагодарить Криса Андерсона из TED, организовавшего конференцию, познакомившую меня с бесчисленными идеями и людьми, о которых я писал в этой книге.
В IDEO я хочу поблагодарить Уитни Мортимер, Джейн Фултон Сури, Пола Беннетта, Диего Родригеса, Фреда Даста и Питера Кафлена за постоянную проверку моих идей. Однако этой книги не было бы без работы всех моих коллег в IDEO, без наших клиентов, как прошлых, так и будущих. Все они остаются неисчерпаемым источником вдохновения.
Эти книга отражает и мое превращение из дизайнера в дизайн-мыслителя. Без советов некоторых людей я бы просто не совершил это превращение. Среди них — мои родители, придавшие мне уверенности во время поступления в художественную школу, когда все мои друзья выбирали более многообещающие профессии; Билл Моггридж, рискнувший взять меня на работу; Дэвид Келли, доверивший мне свою компанию; Дэвид Стронг, терпеливо управляющий бизнесом бок о бок с дизайнером, который едва умеет считать (не говоря уже об использовании электронных таблиц), и Джим Хаккетт, чья лидерская помощь помогла мне и моим коллегам избежать многих проблем.
Наконец — и в первую очередь — я хочу с удовольствием поблагодарить свою семью: Гэйнор, Кэйтлин и Софи. Их терпимость к моему длительному отсутствию дома и многочисленным выходным, проведенным мной за компьютером, — это лишь часть причитающегося им долга благодарности.
Тим Браун Пало-Альто, Калифорния, май 2009 года
В этой книге я рассказывал о множестве проектов, приводил примеры. Некоторые я взял из мира бизнеса, инноваций и дизайна, рассказав о них и их авторах в тексте. Но есть и те проекты, что связаны с непосредственным опытом моих коллег в IDEO. Чтобы не переполнять текст, я решил указать эти проекты здесь. В следующем списке указаны члены команды IDEO, участвовавшие в работе над проектами и обеспечивавшие информацию и результаты, на которых я основал свои утверждения. Я благодарю их всех.
Глава 1
Прогулочные велосипеды для Shimano: David Webster, Dana Cho, Jim Feuhrer, Gerry Harris, Stephen Kim, Bruce MacGregor, Patrice Martin, NachoMendez, Anthony Piazza, Aaron Sklar
Aquaduct для Innovate or Die: David Janssens, John Lai, Adam Mack, Brian Mason, Eleanor Morgan, Paul Silberschatz
Mr. Clean MagicReach для Procter & Gamble: Chris Kurjan, Jerome Goh, Hans-Christoph Haenlein, Gerry Harris, Aaron Henningsgaard, Adrian James, Carla Pienkanagura, Anna Persson, Nina Serpiello, Jim Yurchenco Центр успешных инициатив: Gym для Procter & Gamble: Kristian Simsarian, Matt Beebe, Peter Coughlan, Fred Dust, Suzanne Gibbs Howard, Jerome Goh, Ilya Prokopoff
Стэнфордский центр инноваций в образовании: Dana Cho, Fred Dust, Cheri Fraser, Joanne Oliver, Todd Schulte
Глава 2
Проект Get in Shape для Центра по контролю и предотвращению заболеваний: Jacinta Bouwkamp, Hilary Hoeber, Holly Kretschmar, Molly Van Campen, Chris Waugh
Детские кухонные принадлежности Zyliss: Annetta Papadopoulis, Michael Chung, Hans-Christoph Haenlein, Dana Nicholson, Thomas Overt-hun, Nina Serpiello, Philip Stob, David Webster, Opher Yom-Tov, Jim Yurch-enco, Robert Zuchowski
Проект Ways and Means для Community Builders: Leslie Witt, Mary Foyder, Tatyana Mamut, Altay Sendil
Набор инструментов Gates-IDE HCD для фонда Bill and Melinda Gates Foundation: Tatyana Mamut, Jessica Hastings, Sandy Speicher
Трансформация системы ухода для Института совершенствования здравоохранения и фонда Robert Wood Johnson Foundation: Peter Coughlan, Ilya Prokopoff, Jane Fulton Suri
Центр DePaul Health Center для SSM Health Care: Peter Coughlan, Jerome Goh, Fred Dust, Kristian Simsarian
Стратегия банковского обслуживания для Juniper Financial: Fran Samalionis, Gretchen Addi, Alex Grishaver, Aaron Lipner, Brian Rink, Rebecca Trump, Laura Weiss, Bill Wurz
Palm V для Palm: Dennis Boyle, Joost Godee, Elisha Tal
Глава 4
Диссекторная система Diego для Gyrus ENT: Andrew Burroughs, Jacob Brauer, Scott Brenneman, Ben Chow, Niels Clausen-Stuck, Deuce Cruse, Thomas Enders, Dickon Isaacs, Tassos Karahalios, Ben Rush, Amy Schwartz Мышь для Apple: Douglas Dayton, David Kelley, Rickson Sun, Jim Yurchenco
Коммуникационные значки для Vocera: John Bauer, Scott Brenneman, Bruce MacGregor, Thomas Overthun, Adam Prost, Tony Rossetti, Craig Syverson, Steve Takayama, Jeff Weintraub
Проект Acela для Amtrak: Dave Privitera, Ilya Prokopoff, Axel Unger, Bill Stewart
Проект TownePlace Suites для Marriott: Bryan Walker, Soren DeOrlow, Patrice Martin, Aaron Sevier
Проект Future Vision для HBO: Alex Grishaver, Owen Rogers, Dan Bomze
Глава 5
Совершенствование системы оказания услуг для больницы Mayo Clinic: Dana Cho, Fred Dust, Ilya Prokopoff
Проект «Сдачи не нужно» для Bank of America: Monica Bueno, Fred Dust, Roshi Givechi, Christian Schmidt, Dave Vondle
Проект «Сценография» для Ritz-Carlton: Dana Cho, Roshi Givechi, Amy Leventhal
Глава 6
Ноутбук Compass для GRiD Systems: Bill Moggridge
Проект Brand Experience для Snap-on: Paul Bennett, Martin Bone, OwenRogers
Видео о мобильных платформах для Intel: Martin Bone, Michael Chung, Gregory Germe, Arvind Gupta, Danny Stillion, Andre Yousefi
Стратегическая программа для Калифорнийского колледжа искусств: Erik Moga, Brianna Cutts, Jeffrey Nebolini
Совершенствование опыта доноров крови для американского Красного Креста: Patrice Martin, Monica Bueno, Kingshuk Das, Sara Frisk, Jerome Goh, Diem Ho, Lee Moreau, John Rehm, Beau Trincia
Глава 7
Проект ExV для Nokia: Davide Agnelli, Katja Battarbee, Jeff Cunningham, Chris Nyffeler, Kristian Simsarian, Robert Suarez, John Tucker
RoomWizard для Steelcase: Mat Hunter, Ingrid Baron, Tim Billing, Scott Brenneman, Tim Brown, Phil Davies, Lynda Deakin, Alison Foley, Dick Grant, Patrick Hall, Simon Leach, Dave Littleton, Suzie Stone, Jim Yurchenco
Система обмена информацией между младшими медицинскими сотрудниками для Kaiser Permanente: Denise Ho, Ilya Prokopoff
Глава 8
Проработка системы пунктов досмотра и контроля для Управления по безопасности на транспорте: Gretchen Wustrack, Jonah Houston, Holly Bybee, David Janssens, Gerry Harris, Caroline Stanculescu, Jon Kaplan, Aaron Shinn, Roshi Givechi, Ashlea Powell, Yuh-Jen Hsiao, Dirk Ahlgrim, Anke Pierik, Carl Anderson, Santiago Prieto, David Haygood, Ted Barber, Judy Lee, Stephen Kim, Annie Valdes, Davide Agnelli, Michelle Ha, Nina Wang, Lionel Mohri, Kelly Grant-Rauh, Tiffany Card Зубная щетка для Oral-B: Thomas Overthun
Бренд и упаковка для Pangea Organics: Ian Groulx, Mary Foyder, Amy Leventhal, Kyle McDonald, Christopher Riggs, Philip Stob, Robert Zuchowski Смена направлений деятельности для Министерства энергетики США: Hans-Christoph Haenlein, Emily Bailard, Heather Emerson, Jay Has-brouck, Adam Reineck, Jeremy Sutherland, Gabriel Trionfi
