- Он прав, - говорит Ральф тихим голосом.
Я встаю и пожимаю Бобу руку. Все ему улыбаются.
- Кому процессу мы следовали? - спрашивает Лау.
Боб не торопится отвечать. Наконец он говорит.
- Я не знаю, но мы определенно следовали какому-то процессу.
Чтобы использовать возникший у всех интерес, я говорю.
- Так давайте же выясним это. Если мы делали это, то не составит труда найти его. Давайте вспомним, что мы делали сначала?
Прежде чем кто-то может ответить, Ральф говорит.
- А вы знаете, эти две вещи связаны.
- Какие вещи?
- В мире себестоимости мы рассматривали только издержки. Издержки собирались с раздробленных частей организации. А нам нужно рассматривать организацию комплексно так, будто она состоит из множества взаимосвязей и каждую взаимосвязь необходимо контролировать.
- Ты пояснишь свою мысль? - спрашивает Боб нетерпеливо.
- Дай ему сказать, - говорит так же нетерпеливо Стаси.
Ральф игнорирует их обоих и спокойно продолжает.
- Это похоже на измерение веса цепи. Каждая связь важна. Конечно, если связи очень сильно отличаются, то мы используем правило 20-80. Т.е. двадцать процентов переменных отвечают за восемьдесят процентов результата. Само по себе правило Парето подтверждает насколько Лау прав, особенно если учитывать, что мы делали в мире себестоимости.
Стаси кладет руку на плечо Боба, чтобы он не мешал Ральфу.
- Мы признаем, что приоритеты должны быть пересмотрены, - продолжает Ральф. - Мы выбираем производительность в качестве главного показателя. Где мы достигаем производительности? На каждом звене? Нет. Только в конце всей цепочки операций. Видишь, Боб решение, что производительность это самый важный показатель подобно тому, что мы переходим от рассмотрения веса цепи к ее прочности.
- Я ничего не понял, - отвечает Боб.
Ральф не сдается.
- Что определяет прочность цепи? - спрашивает он Боба.
- Самая слабая связь, придворный мудрец.
- Значит, если мы хотим увеличить прочность цепи, какой первый шаг должен быть сделан?
- Найти самую слабую связь. Определить узкое звено! - Боб хлопает его по плечу. - Точно! Ну и молодчина! - и он хлопает его еще раз.
Ральф немного сгибается, но все равно он рад. Как и все мы.
После этого все становится просто. Относительно просто. Не проходит много времени, прежде чем процесс был сформулирован на доске.
Шаг 1. Найти узкие звенья системы.
(В конце концов, было не так трудно определить, что термопечь и NCX-10, узкие звенья завода.)
Шаг 2. Решить, как использовать узкое звено.
(Это было смешно. Признание, что эти машины не должны простаивать в течение обеденного перерыва и т.п.)
Шаг 3. Согласовать все остальные действия с этим решением.
(Убедиться, что все станки и рабочие центры обеспечивают бесперебойную работу узкого звена. Красные и зеленые маркеры)
Шаг 4. Повысить пропускную способность узкого звена.
(Установка старых Змегм и другого 'низкоэффективного' оборудования)
Шаг 5. Если на предыдущем этапе узкое звено было устранено, то перейти к шагу 1.
Я смотрю на доску. Это так просто. Простой здравый смысл. Я удивляюсь и уже не первый раз, как мы не могли этого замечать раньше, когда Стаси говорит.
- Боб прав, конечно же, мы следуем этому процессу. И мы повторяем его многократно потому, что даже свойство узкого звена такое - мигрировать.
- Что ты имеешь в виду под 'свойством узкого звена'?
- Я имею ввиду свойство присутствовать везде, - говорит она, - Знаешь, что-то типа узкого звена может быть, где угодно, например оно может переместиться с оборудования на что-то совершенно другое. Например, на неудовлетворенный рыночный спрос. Каждый раз мы проходим, через этот пятишаговый цикл, когда местоположение узкого звена изменяется. Первыми узкими звеньями были NCX-10 и печь, затем система отпуска материалов в производство. Помните, когда последний раз приезжал Иона? Тогда узким звеном был рыночный спрос. И я боюсь, что скоро оно опять вернется к оборудованию.
- Ты права, - говорю я. - Только немного странно называть рынок или политику отпуска материалов узким звеном. Почему бы не изменить это слово на…
- Ограничение, - предлагает Стаси.
Мы делаем исправления на доске. А потом садимся и любуемся своей работой.
- Что же мне сделать, чтобы использовать этот импульс? - спрашиваю я Джулию.
- Ты еще не удовлетворен? - а затем добавляет с любовью. - Алекс, почему ты так себя насилуешь? Неужели пяти шагов, которые вы разработали сегодня, не достаточное достижение для одного дня.
- Конечно, достаточно. Даже больше, чем достаточно. Нахождение процесса, который все ищут, это способ, приступить к осуществлению процесса постоянных улучшений - совершенное замечательное достижение. Но, Джулия, я говорю о другом. Как мы можем ускорить улучшение завода?
- А в чем проблема? Похоже, что все двигаются вперед довольно быстро.
- Не совсем так, Джули, - вздыхаю я. - Я не могу заниматься поиском заказов потому, что мы боимся, что дополнительные продажи вскроют новые узкие звенья и швырнут нас опять в кошмар экспедирования. С другой стороны я не могу нанимать новых рабочих и покупать оборудование, пока не оправдаю существующие финансовые показатели.
- Мой беспокойный муж, - смеется она, - Это потребует от тебя только сесть в кресло и ждать пока завод не произведет достаточно денег, чтобы взяться за новые инвестиции. В любом случае, дорогой, у Донована скоро будет головная боль. Похоже, пришло время дать тебе возможность побеспокоиться об этом другим.
- Может ты и права, - говорю я, полностью соглашаясь.
- Что-то не так, - Ральф говорит после того, как мы все устроились поудобнее. - Мы что-то еще упустили.
- Что? - говорит Боб агрессивно, готовый защитить наше новое изобретение.
- Если шаг 3 правильный… - говорит Ральф очень медленно. - Если мы должны согласовать все действия с решением, которое мы приняли для ограничения, тогда…
- Давай, Ральф, - говорит Боб. - Что это значит 'если мы должны согласовать'? Есть какие-то сомнения, что мы должны согласовать работу неузких и узких звеньев? Разве те расписания, которые выдает твой компьютер, не учитывают их согласованную работу?
- Я не сомневаюсь в этом, - говорит Ральф. - Но когда природа узкого звена меняется, то можно ожидать, что должна сильно измениться и политика обслуживания неузких звеньев.
- Логично, - говорит Стаси, - А что тебя беспокоит?
- Я не помню, чтобы мы это делали.
- Он прав, - говорит Боб. - И я тоже не помню.
