Как известно, существует множество подобных примеров. Различия и между людьми, и между фирмами поразительны. Именно из этого обстоятельства и происходит сама проблема большей или меньшей Эффективности.
Чему посвящены книги по эффективности? Эта литература рассказывает об идеях, методах и действиях людей, достигших высшей результативности. В одном случае речь идет о фирме, выплачивающей 15% в качестве дивидендов стабильно в течение пятнадцати лет. Такого результата нельзя добиться случайно. Поэтому мы изучаем методы работы этой фирмы. В другом случае мы имеем дело с производственной фирмой, которая за двадцать лет не имела ни одного трудового конфликта. И мы изучаем методы управления работниками на этой фирме. А вот фирма, которая предложила новый товар на рынке и сформировала всемирный спрос на этот продукт. Мы изучаем методы продажи и рекламы этой фирмы.
Книги и журналы по эффективности не занимаются теоретическими изысканиями или академическими дискуссиями о том, что могло бы быть.
Они имеют дело только с тем, что уже есть. Они прослеживают успешное развитие бизнеса во всех областях торговли и производства. Они могут рассказать каждому, что было достигнуто немногими, наиболее компетентными — теми, кто достиг наивысшей результативности.
Итог человеческой жизни, и не только в финансовом отношении, обычно определяется отношением к Эффективности. Некоторые люди лишены музыкального слуха. Они не способны петь или играть на музыкальных инструментах. Для них джаз и Бетховен одно и то же. И есть бизнесмены, которые так же не воспринимают Эффективность, как некоторые музыку. Они ведут небольшие дела, которые какое-то время беспорядочно функционируют, доставляя своим хозяевам лишь массу хлопот.
И, кажется, нет никакой возможности помочь этим людям.
С другой стороны, определенная часть бизнесменов обладает талантом Эффективности. Они генерируют новые идеи и методы и учатся у других. В итоге они становятся лидерами в областях своей деятельности. Они — «наиболее приспособленные», которые выживают в конкурентной борьбе. Они заслуживают своих успехов.
Эффективность можно назвать сущностью всех способов и приемов ведения бизнеса. Она не является каким-то особым специальным методом. Идеи эффективности применимы в любой сфере торговли и производства. Многие люди не принимают во внимание или не знают этого. При этом они убеждены, что бизнес уникален и Эффективность к нему не имеет отношения.
Когда кто-нибудь говорит вам: «У меня совершенно другие проблемы», можно быть уверенным, что этому человеку крайне нужен толковый совет со стороны. Он строго руководствуется приятной для него иллюзией. Сначала он сказал своей жене: «У меня совершенно другие проблемы». А потом начал повторять это своим друзьям и всем окружающим. Ни одному способному человеку не нравится думать, что он выполняет обычную работу. Он склонен считать, будто то, что он делает, уникально. Но такая точка зрения не может принести прибыли.
Человека, приверженного указанной иллюзии, нельзя ничему научить.
Он считает, что должен вести бизнес, полагаясь только на свои руки и голову, и именно таким путем решать свои проблемы. Он считает свой бизнес личной тайной. Это была широко распространенная идея в средние века, но она и сегодня кое-где встречается. Человек такой идеи считает, что он мало чему может научиться, обращаясь к посторонним и изучая опыт других фирм. Он не понимает, зачем он должен изучать правила эффективности, применимые ко всем компаниям. Это изолирует его от огромного массива информации, которая могла бы быть полезной в его бизнесе.
Истина состоит в том, что в любом бизнесе, мелком или крупном, неповторимого очень мало. Нет такого бизнеса, который был бы целиком уникален. Даже в промышленном бизнесе обычно 80% общепринятого и только 20% — специфического. Транспорт, хранение, энергетическое снабжение, функции рабочих, канцелярская работа, сбыт, управление служащими и т. д. — все это присуще всем компаниям.
Ни одна фирма не состоит только из уникумов. Ее работники, клиенты и поставщики примерно такие же, как и у других фирм. Машины и другое оборудование примерно 98% компаний ни в каком смысле не являются уникальными. Верю, что существование фирмы может зависеть от ее уникальности или специализации, но большая часть выполняемой ею работы является аналогичной.
Идеи и методы эффективности не имеют отношения к неповторимости или специализации бизнеса. Они имеют дело с тем, что является в нем общепринятым. Это составляет около четырех пятых бизнеса. Когда человек говорит: «Мой бизнес особенный», это верно только на 20%.
Он упускает из виду очень большую часть своего бизнеса. Он упускает из виду тот основополагающий факт, что специальные элементы существуют для выполнения общепринятой работы в бизнесе.
Выработаны правила, как лучше упаковывать посылку, нагревать паровой котел, писать деловое письмо, хранить товары, обращаться с покупателем, оформлять витрину, организовывать работу и т. д. Как правило, обычная работа фирмы не замечается. Значительная часть прибыли, которая приписывается уникальности и специализации бизнеса,
в действительности порождается тем, что является в нем общепринятым.
Развивать бурную деятельность — этого еще недостаточно. Сказано: «Деятельность без Эффективности все равно что хорошее ружье с плохим прицелом». Это стрельба мимо цели. Без эффективности человек не сможет часто попадать в яблочко. У него будет низкая результативность.
Путешественники говорят, что самые трудолюбивые работники в мире — китайские кули. Трудятся они отчаянно, но каждый зарабатывает всего лишь несколько пенни в день. Для того чтобы сделать деятельность прибыльной, нужно правильно поставить для нее цель. Необходимо планирование. Необходимы правильные методы работы. На охоте главное не стрельба. Главное — попасть в Цель. Вот почему нужно соединить деятельность с эффективностью.
Благодаря применению Эффективного метода мы становимся способными принимать мудрые решения. Это требует, чтобы мы действовали на основе фактов, а не мнений или эмоций. Первый шаг всегда состоит в том, чтобы собрать информацию. Чем больше мы Знаем, тем меньше шансов сделать ошибку. Поспешно принимаемые решения, основанные на мнениях или пожеланиях, — это почти всегда такие решения, о которых впоследствии приходится сожалеть .
Также и решение, которое человек принимает под внешним давлением, скорее всего, не лучшим образом отвечает его собственным интересам. Нужно принимать решения, основываясь на своей собственной точке зрения, и не позволять толкать себя на ложный путь.
