Дополнительным бонусом выделения цветом становится то, что это очень простой и быстрый способ измерения вашего
прогресса. Если у вас все отмечено зеленым, вы уверенно движетесь вперед и, вполне возможно, захотите в будущем
установить более агрессивные цели. Когда большинство задач зеленые и есть лишь несколько желтых, это отлично: вы все
выполняете, и можно надеяться на успех. Красный цвет – табу. Или вы устанавливаете нереалистичные цели, или не
готовы выполнять собственный план. Если вы видите красные отметки, вам нужно любой ценой устранить препятствия и
проблемы в следующем квартале.
И не забывайте отмечать, что выполнили цели квартала. Награды не обязательно должны быть дорогостоящими и
вообще иметь денежное выражение. Похвала и признание всегда радуют и всегда ничего не стоят. И хороший обед за ваш
счет – тоже неплохая идея.
Подсказка ТББ
Компьютеры.
Загляните в университетские общежития, интернет-кафе и к друзьям, которые могут разрешить поработать в их
кабинетах вечером. А если вы важная шишка и у вас уже есть собственный ноутбук, вы можете воспользоваться
бесплатным доступом в Интернет, который предоставляют многие из перечисленных здесь мест. Только сделайте
одолжение, не качайте порнушку, а?!
Каждый день анализируйте свои показатели
Теперь, когда вы знаете пункт назначения и ведете к нему галсами свой корабль, вам нужно отслеживать текущее
состояние дел. Что если у вас порван парус или большие волны повредили яхту, и она начинает наполняться водой? Вам
нужно регулярно инспектировать и/или выслушивать доклад команды о состоянии дел. Никто не обещал, что поход будет
легким!
Ежедневные показатели – это последний компонент, заменяющий никуда не годный традиционный бизнес-план.
Ежедневные показатели – это несколько цифр, постоянно характеризующих здоровье компании, день за днем. Достаточен
ли денежный поток? Ежедневные показатели это покажут. Хороша ли динамика продаж? Ежедневные показатели и это
покажут. Значительно упала производительность труда? Ежедневные показатели и это тоже покажут.
Создавая
план процветания
и разрабатывая
квартальный план
, определите от трех до пяти наиболее важных параметров, которые вы сможете анализировать каждый день, чтобы
сохранять уверенность в планомерном движении. Каждый из
ежедневных показателей
должен выражаться одним числом и четко отражать прогресс в выполнении
плана процветания
и
квартального плана
. Если нужно, показатель может сравниваться с показателем предыдущего дня, чтобы можно было определить,
достигнуто ли улучшение или, напротив, по сравнению со вчерашним днем ситуация ухудшилась.
Например, у всех наших клиентов есть такой
ежедневный показатель
, как объем наличности. Мы получаем это число путем деления суммы денежных средств, находящихся в распоряжении
компании, на кредиторскую задолженность и обязательства по выплате заработной платы, которые подлежат погашению в
следующие шестьдесят дней. Мы знаем, что когда это число падает ниже 1, наша ситуация с наличностью плоха. Когда
объем наличности находится между 1 и 3, это показатель здоровья. Когда объем наличности превосходит 3, мы непомерно
раздуты, тогда мы размещаем деньги на депозитные счета или делаем капитальные инвестиции. Каждый день это число и
другие
ежедневные показатели
доводятся до всех сотрудников компании. Каждый день.
Цель
ежедневных показателей
– знать свой текущий статус и представлять будущие перспективы. Например, запас топлива – это
ежедневный показатель
для вашего автомобиля. Он показывает его текущее состояние (здоровье), а также сколько вы сможете проехать до того
момента, пока у вас не кончится топливо. Ваш бизнес нужно контролировать точно так же.
Есть сотни вариантов
ежедневных показателей
: простой запрос в поисковой системе (да, это я так поддел Google) по словосочетанию «финансовые показатели» или
«бизнес-показатели» даст вам еще столько же. Главная задача – найти простой показатель, который точно характеризует
текущее состояние здоровья вашего бизнеса и предсказывает будущее ваших денежных средств, продаж и запасов. Другие
важные аспекты, которые стоит отслеживать, хоть это и гораздо труднее, – это удовлетворенность клиентов, моральный
климат в коллективе и другие нематериальные аспекты бизнеса.
Вам не обязательно идти банальным путем. Вам нужны показатели текущего и будущего здоровья. И сделайте сбор
необходимых данных как можно более простым. Например, в моей первой компании мы отслеживали объем новых
звонков, поступивших накануне. Неважно, звонили ли нам поставщики, клиенты, потенциальные контрагенты или просто
кто-то ошибся номером. Мы просто смотрели, сколько раз нам позвонили за день. У секретаря была кнопка, на которую
она нажимала при каждом звонке.
А почему это так важно? Мы выяснили, что объем звонков связан с объемом продаж, поскольку со временем
определенная доля позвонивших оказывалась потенциальными клиентами. А определенная доля потенциальных клиентов
становилась реальными клиентами. И эти клиенты платили нам деньги. Так что каждый день мы отслеживали объем
звонков. Со временем мы выяснили, что объем в 3000 звонков в течение 30-дневного периода означает примерно 150 тысяч
долларов месячной выручки три месяца спустя. Это стало мощным индикатором, ведь мы могли предсказать объем наших
продаж через три месяца всего лишь по телефонным звонкам. Можете себе представить, какую власть дает знание того,
какими будут ваши продажи через три месяца? Вы можете спокойно подготовиться и лучше управлять своими денежными
средствами. Вот какова сила показателей.
Одно замечание:
ежедневные показатели
будут меняться со временем, их можно пересматривать радикально, но обычно не стоит менять чаще раза в квартал.
Как я уже сказал,
ежедневные показатели
должны соответствовать вашему
плану процветания
и текущему
квартальному плану
. Сразу после запуска бизнеса можно фокусироваться лишь на продажах, поэтому
ежедневные показатели
будут преимущественно касаться продаж. По мере роста и появления новых сотрудников ваши
ежедневные показатели
могут смещаться в сторону морального климата или производительности труда.
Ежедневные показатели
призваны отражать здоровье компании, а с течением времени вы захотите изучать различные части ее организма.
Ежедневные показатели
– наиболее эффективный способ держать руку на пульсе вашей компании. Исследования показывают, что если
фокусироваться на каких-то цифрах, то они обязательно улучшаются. Вот что значит держать руку на пульсе.
Повсюду золотые слитки
Во введении к этой книге я упомянул, что эмоции – ключевой фактор в отборе и сохранении информации. Хотя
ежедневные показатели
– мощный инструмент, вам и сотрудникам вашей компании поначалу, может быть, будет трудно пользоваться им
регулярно.
В компании Lawline, предоставляющей возможность получить юридическое образование через Интернет,
ежедневные показатели
– на первом плане в мыслях каждого сотрудника. Почему? Потому что у них есть визуальное воплощение, которое
каждый раз эмоционально воздействует на людей.
