Если к Николаю приходит клиент и заказывает видео для акции «21 занятие в современном тренажерном зале с тренером по цене 10», то Николай предлагает клиенту сделать специальную страницу в интернете с деталями этой акции, с отзывами, с преимуществами, демонстрацией и приглашением на первое пробное занятие. Если клиенту это интересно, то Николай отдаёт ваши контактные данные, и вы получаете новый заказ.
Если сделка состоялась, то вы выплачиваете своему партнёру 5-15% от своей прибыли. Аналогичная ситуация будет и у вас, если к вам придет клиент за сайтом, вы предложите сделать рекламное видео и дадите контактные данные Николая. Если сделка Николая состоится, вы получите свое партнёрское вознаграждение. В этом и состоит основный принцип партнёрства.
Разумеется, что оформить такое партнёрство официально крайне затруднительно и все договорённости останутся устными, но пусть это не пугает вас. Со временем вы отследите, кто из партнёров честен с вами, а кого необходимо исключить из партнёрского листа. Не нарушайте свои обещания, и через время о вас будут узнавать другие партнёры, заинтересованные в сотрудничестве с вами.
Партнёрьтесь с различными бизнесами, клиенты которых могут быть заинтересованы в предоставляемых вами услугах.
КЛИЕНТ – КОРОЛЬ ПО ТАРИФУ
«Клиент – король», «клиент всегда прав» и многие подобные фразы вы наверняка могли слышать много-много раз, но в реальности дела обстоят немного иначе.
Клиент – король настолько, насколько он заплатил. Я не говорю о качестве предоставляемых услуг или сроках их выполнения, эти вещи мы считаем качественными и своевременными по умолчанию. Неважно сколько вам заплатил ваш клиент, ведь если вы согласились на эту сумму, значит, вы приняли правила игры и работа должна быть выполнена идеально.
Говоря фразу: «Клиент король настолько, насколько он заплатил», я имею в виду дополнительное обслуживание клиента, дополнительную программу лояльности, дополнительные бонусы и действия, которые вы и ваша компания может и сделает для клиента без дополнительной оплаты.
Например:
К нам обратился друг нашего дизайнера, ему нужна была подписная страница, на которой собирались контактные данные посетителей, и в дальнейшем этот друг проводил семинар по семейной психологии среди людей, проявивших интерес к этой теме. Проект был достаточно простым, наш дизайнер объяснил, что макет страницы он нарисует сам в нерабочее время, и попросил об оплате работы программиста по средней стоимости его часа работы для компании.
В тот период аврала у нас не было, и я без колебаний дал добро на этот проект. Стоит ли ожидать, что для друга нашего дизайнера мы предложили бесплатно разработать флаер, визитные карточки, бейджи и т.д.? Разумеется, нет. Клиент заплатил фактическую стоимость работы исполнителя, не принеся в компанию никакой прибыли. Он получил ровно то, за что заплатил. Работа была сделана качественно и в срок.
Ситуация вторая. Нам заказали разработку интернет магазина. Стоимость была фиксирована в долларе, на момент написания этой книги в пересчет на гривну составила 80 тыс. рублей. С этого проекта мы получили хорошую прибыль, поэтому для наших клиентов была реализована та работа, которую мы ранее не делали ни для кого.
Была реализована разработка дизайна пакетов, ручек, визитных карточек, блокнотов. Были найдены компании, которые сделают печать на этой продукции, а также доставят товар нам. Мы разработали дизайн календарей, а также распечатали календари за свой счет и т.д.
Клиент принес в компанию прибыль, поэтому мы поделились малой частью прибыли с клиентом. Мы реализовали дополнительные услуги для клиента. Мы помогли ему избавиться от проблемы решать эту задачу самостоятельно. Кроме этого была бесплатно реализована часть услуг, которая ранее не входила в список необходимых к выполнению.
Вы должны идти от клиента, от его значимости для вас. Возможно, для кого-то это прозвучит цинично, но иначе не работает. Помогайте клиенту получить больше, чем он хотел и мог себе представить, и он обязательно вернётся либо сам, либо приведёт к вам кого-то другого. Инвестировать в свою рекламу можно также косвенно, через людей. Инвестируйте в своё имя, в свой бренд.
Также, помните правило: «Клиент король настолько, насколько он платит» в тех случаях, когда клиент заплатил мало, а хочет много. Вы ещё успеете с этим столкнуться. Вы захотите помочь клиенту, сделаете для него скидку, разработаете план будущих работ в рамках бюджета, а он вместо благодарности начнёт десертной ложечкой поедать ваш мозг. Это обязательно случиться в вашем бизнесе, рано или поздно.
Если клиент хочет больше, чем он заплатил, Если это «больше» несоизмеримо с той суммой, которая легла на ваш счет – не прогибайтесь, иначе вас заездят, и этот проект вы запомните до глубокой старости. Если какая-то работа не входит в оговоренный объем, скажите об этом клиенту, объясните ему это и обозначьте стоимость дополнительных работ.
На этом я хочу закончить вступительную часть, так как это книга-тренинг. Все инструкции и стратегии по созданию продающей веб-студии вы получите в течение следующих 14 дней, выполняя все задания. Если вы ещё сомневаетесь, подходит эта книга вам или нет, просмотрите содержание этой книги и увидьте, на какие вопросы она даст вам ответы.
Итак, дорогие друзья, меня зовут Дмитрий Обвадов, и я приглашаю вас приступить к первому дню нашей совместной работы над созданием вашего бизнеса.
До встречи в главе «День 1. Первый шаг дороги в тысячу ли»
День 1
Первый шаг дороги в тысячу ли
Итак, дорогие друзья, мы начинаем наш первый день тренинга, и сегодня мы будем говорить о том, что вам необходимо подготовить в качестве заготовок для дальнейших выполнений заданий тренинга. Материал сегодняшнего дня будет для вас простым, а с каждым днём мы будем наращивать интенсивность и сложность информации, и соответствующих заданий.
Выполнение заданий текущей главы является обязательным, ведь только от внимательного прочтения этих строк, ваш бизнес сам себя не создаст. Вы должны выполнить все инструкции и разобраться с выполнением каждого пункта этой главы, иначе дальнейшее выполнение заданий следующих дней станет для вас невозможным.
Сегодня говорим об этом: раздаточные материалы, телефонные номера для анализа рынка и приема входящих звонков от клиентов, поиск дизайнера, заказ визитных карточек, позиционирование среди ближнего круга общения, сегмент клиентов, с которыми мы будем работать.
