• Не разговаривайте с руководителем категорическим тоном, не повторяйте очень часто только «да» или только «нет».
• Будьте преданны и надежны. Имейте свой характер и принципы. Не будьте подхалимом. На человека, имеющего устойчивый характер и твердые принципы, всегда можно положиться.
• Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением «через голову» непосредственного руководителя. Это его обижает и подрывает его авторитет. Уважайте своего непосредственного начальника.
• При постановке вопроса о дополнительной ответственности не забудьте обязательно прояснить вопрос о ваших правах.
Правила делового общения с коллегами
Каждый человек сам создает для себя законы, сам определяет, что считать победой, а что – поражением; он сам повелевает своей жизнью и распоряжается наградами и наказаниями.
Мейбл Коллинз
Не забывайте, что вы не дома, вы на работе. В коллективе, безусловно, важен психологический климат. Однако не всегда следует стремиться воссоздать на работе семейные отношения. Дома нам прощают больше, так как мы создаем семью по обоюдному согласию и часто готовы мириться с особенностями близкого человека.
Производственный коллектив – это объединение людей, часто связанных неясно сформулированными целями и ценностями. Отсюда и возникают различные оценки и различные суждения, а в результате возможны конфликты.
Помните, коллеги – не ваши родственники. Они не так хорошо вас знают, вы не знаете их ценностей. Будьте с ними более корректны.
Для улучшения взаимоотношений с коллегами можно применять метод, состоящий из четырех шагов.
• Шаг 1. Найдите время для беседы.
• Шаг 2. Подготовьте условия.
• Шаг 3. Обсудите проблему.
• Шаг 4. Заключите договор (при необходимости).
Данный метод помогает во многих ситуациях, особенно если с ним знакомы оба оппонента.
Часто поведение того или иного сотрудника может спровоцировать неадекватную реакцию другого. Для того чтобы этого не случилось, необходимы внутренняя культура и запас оптимизма и уверенности в себе.
Если вы хотите, чтобы окружающие относились к вам более доброжелательно, то:
• не требуйте к себе особого отношения;
• старайтесь достичь разделения прав и ответственности в общей работе;
• не относитесь к коллегам с предвзятостью;
• чаще называйте собеседников по имени;
• улыбайтесь, будьте дружелюбны. Помните: «Что посеешь, то и пожнешь»;
• не лезьте человеку в душу;
• перестаньте ожидать оскорблений отовсюду;
• старайтесь реагировать не словами, а делами;
• измените установившийся порядок общения, если он вас не устраивает;
• очистите свой лексикон от различных жалоб;
• научитесь идти на оправданный риск и не бояться брать на себя ответственность за свои поступки;
• перестаньте применять фразы, позволяющие окружающим закрепощать вас;
• приучите других к тому, что у вас есть право на личное время;
• научитесь выражать собственное мнение о наболевшем конкретно, личностно, без нападок;
• научитесь говорить «нет».
Секреты эффективной рекламы. Что такое реклама? Зачем она нужна в салоне?
Реклама в салоне красоты
Приходится слышать различные мнения по отношению к рекламе, но, вероятно, большинство директоров салонов красоты впитали в себя великий лозунг: «Реклама – двигатель торговли». Наверное, поэтому у них постоянно возникают вопросы: как сделать успешную рекламу, где эффективнее всего ее размещать, какая реклама действует лучше и т. п.
Для ответа на эти вопросы следует понять: «А что же такое реклама? Какие вообще задачи она решает? В чем особенности рекламных сообщений при решении той или иной задачи?»
Реклама – способ донесения, как правило, коммерческой информации от одного человека до другого с целью привлечения внимания к тому или иному продукту или услуге. При этом могут использоваться разные способы воздействия: визуальные, звуковые и пр.
Реклама выполняет несколько задач:
• первичного привлечения внимания;
• прямой продажи;
• передачи информационного сообщения;
• создания или поддержания имиджа;
• отстройки от конкурентов;
• напоминания о необходимости предпринять то или иное действие.
Для каждой задачи должны разрабатываться свои каналы и способы подачи информации. Кроме того, для первичного и постоянного посетителя вашего салона сообщения будут различными. В первом случае необходимо решить задачи привлечения внимания, построения доверия, пробуждения интереса, осознания потребностей и побуждения к приходу или знакомству.
Для постоянного или повторного посетителя уже не требуется объяснять, чем занимается ваше предприятие, строить мостик доверия, призывать к посещению и знакомству с салоном.
Пример20
В качестве примера действенности рекламы можно привести следующую цитату:
«В первый раз человек смотрит на рекламное сообщение и не видит его.
Во второй раз он не замечает его.
На третий раз он осознает его присутствие.
На четвертый раз он с трудом припоминает, что где-то это уже видел. На пятый раз он прочитывает объявление.
На шестой раз он выхватывает его взглядом из массы других сообщений.
На седьмой раз он перечитывает его и говорит: „О господи!“
На восьмой раз он перечитывает его и говорит: „Ну вот, опять этот проклятый
продукт!“
На девятый раз он задумывается: „Что же это за вещь?..“
На десятый раз он подумывает переспросить соседа, не случалось ли ему покупать этой вещи.
На одиннадцатый раз он поражается, каким образом эта вещь может приносить рекламодателю прибыль.
На двенадцатый раз он приходит к выводу, что, вероятно, эта вещь чего-нибудь стоит.
На тринадцатый раз он заключает, что эта вещь может ему определенно понадобиться.
На четырнадцатый раз он припоминает, что всю жизнь мечтал об этой вещи.
На пятнадцатый раз он сокрушается, что не может позволить купить себе эту вещь.
На шестнадцатый раз он говорит себе: „Придет время – и я обязательно куплю это“.
На семнадцатый раз он вносит эту покупку в свои планы.
На восемнадцатый раз он клянет свою нищету.
На девятнадцатый раз он тщательно пересчитывает деньги.
На двадцатый раз он вновь видит рекламное объявление – и покупает эту вещь
(или поручает купить ее супруге)».
Томас Смит, 1855
Не правда ли, очень своевременное высказывание, хотя ему уже почти 150 лет?
По месту расположения реклама бывает внешняя и внутренняя. Внешняя реклама – это:
• реклама в СМИ;
• реклама на транспорте, как правило общественном;
• почтовая рассылка или директ-мейл;
• дорожная реклама, то есть указатели, билд-борды, стрит-лайны (штендеры), растяжки;
• вывеска предприятия. Внутренняя реклама – это:
• визитки;
• буклеты;
• листовки;
• рекламная продукция: пакеты, ручки, майки, бейсболки, календари и т. п.;
• прайс-лист;
• каталоги;
• плакаты;
• видеофильмы (табл. 22).
Таблица 22. Характеристика основных средств рекламы
При этом следует помнить, что чаще всего внешняя реклама выполняет функцию привлечения новых клиентов, то есть направлена на потенциальных клиентов, еще не сделавших свой выбор. Внешняя реклама обычно должна просто заинтересовать и вызвать желание посетить то или иное место. Она достаточно часто формирует первое впечатление о вашем предприятии.
Не нужно ставить перед внешней рекламой задачу донести большой объем информации для потенциального клиента. Это, скорее всего, будет информационным перегрузом.
В этой связи уместно будет вспомнить формулу успешной рекламы (табл. 23).
